{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Aptitud para Atención al Cliente",
      "desc": "Si estás hecho para detectar la frustración, mantenerte firme ante ella y dejar al cliente con una respuesta clara, en 20 preguntas breves.",
      "_source": "Original de JobCannon, ítems Likert en primera persona (acuerdo de 5 puntos) que miden cuatro facetas de preparación para la atención al cliente (Empatía, Serenidad, Ingenio, Claridad). No se reproducen ítems de evaluaciones de atención al cliente publicadas; redactado el 24-08-2026 como la lectura de 'Aptitud para Atención al Cliente' para la contratación B2B de los paquetes de contratación de JobCannon, cerrando una brecha señalada frente a Criteria y Wonderlic. Licencia: Propiedad de JobCannon.",
      "questions": [
        {
          "question": "Noto cuando un cliente está frustrado incluso antes de que lo diga directamente.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ajusto mi tono cuando percibo que alguien está ansioso o molesto, no solo cuando lo dice.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Una vez que confirmo los hechos de un problema, cómo se sienta el cliente al respecto no cambia lo que hago a continuación.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Me encuentro genuinamente curioso por saber por qué un problema le molesta a alguien, no solo cuál es el problema.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Puedo distinguir entre alguien que quiere una solución y alguien que solo quiere sentirse escuchado primero.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Que un cliente me levante la voz no afecta cómo manejo el resto de la llamada.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Puedo mantenerme educado y claro incluso cuando alguien está siendo irrazonable.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Una serie de llamadas difíciles seguidas me deja alterado para la siguiente.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "No me lo tomo como algo personal cuando la frustración de un cliente en realidad tiene que ver con el producto, no conmigo.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bajo presión (una fila larga, un interlocutor enojado, el reloj corriendo), reduzco mi ritmo en lugar de apresurarme.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Cuando la solución estándar no funciona, busco una alternativa antes de escalar.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Disfruto armando lo que realmente está mal a partir de una descripción vaga del problema.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Si una solución no está escrita en el guion o en la base de conocimiento, prefiero escalar antes que improvisar una.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Recuerdo soluciones poco habituales de casos anteriores y las reutilizo cuando surge algo similar.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Hago suficientes preguntas al principio, así que rara vez tengo que retroceder a mitad de la resolución de algo.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Explico los detalles técnicos o de política en lenguaje sencillo sin que el cliente tenga que preguntar dos veces.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Compruebo que la persona realmente entendió mi respuesta antes de continuar.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Prefiero enviar la explicación técnica completa antes que simplificarla y arriesgarme a omitir algo.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Estructuro una respuesta complicada en lugar de simplemente enumerar todo lo que sé.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Confirmo los próximos pasos en voz alta para que el cliente sepa exactamente qué sucede después de que colguemos.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente en desacuerdo",
              "desc": "No me describe para nada"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En desacuerdo",
              "desc": "No me describe en su mayor parte"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Neutral", "desc": "Depende del día" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "De acuerdo",
              "desc": "Me describe en su mayor parte"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Totalmente de acuerdo",
              "desc": "Me describe exactamente"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empatía",
          "desc": "Tu capacidad de detectar la frustración antes de que se exprese y ajustar tu tono y ritmo a lo que la persona realmente necesita."
        },
        "CMP": {
          "name": "Serenidad",
          "desc": "Cómo te afectan una voz alzada, una fila larga o una serie de llamadas difíciles en tu ritmo y tono: si la presión te altera o apenas se nota."
        },
        "SLV": {
          "name": "Ingenio",
          "desc": "Si improvisas una solución alternativa cuando la respuesta estándar no aplica, y qué tan bien diagnosticas un problema vago o confuso."
        },
        "CLA": {
          "name": "Claridad",
          "desc": "Si tus explicaciones se entienden a la primera: lenguaje sencillo, comprensión verificada y un próximo paso claro."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "El Oyente",
          "desc": "Sintonizado antes de que se pronuncie una sola queja. Detectas la frustración y la ansiedad con antelación y ajustas tu tono a lo que la persona realmente necesita: ser escuchada primero, o ir directo a la solución. Con vos los clientes se sienten comprendidos, no solo atendidos."
        },
        "CMP": {
          "name": "El Ancla",
          "desc": "Inquebrantable ante el volumen, el ritmo o una fila difícil. Una voz alzada o una serie de llamadas complicadas no se filtra en la siguiente: te mantienes educado, claro y firme cuando las cosas se ponen difíciles. Eres quien el equipo busca en un turno complicado."
        },
        "SLV": {
          "name": "El Solucionador",
          "desc": "Ingenioso ante un problema vago. Cuando el guion se agota, no te detienes: armas lo que realmente está mal y encuentras una solución alternativa antes de que alguien te diga que escales. Los casos raros son donde eres más útil."
        },
        "CLA": {
          "name": "El Guía",
          "desc": "Claro por encima de todo. Explicas una solución en lenguaje sencillo, verificas que realmente se entendió y dejas al cliente sabiendo exactamente qué sigue: nadie necesita volver a llamar para preguntar qué quisiste decir."
        }
      }
    }
  }
}