{
  "assessmentTests": {
    "spanish_proficiency": {
      "name": "Prueba de Competencia en Español",
      "desc": "Descubre dónde se sitúa tu español escrito en la escala CEFR, de A1 a C2 — gramática, vocabulario, lectura y el uso funcional del español en el trabajo cotidiano, en 40 preguntas.",
      "recommendation": "Tu nivel de español escrito",
      "scope": {
        "title": "Qué mide esta prueba — y qué no mide",
        "measures": "Español escrito: gramática, vocabulario, comprensión de lectura, y el lenguaje funcional del trabajo diario — pedir, rechazar, disculparse, explicar. Las preguntas utilizan español neutro de trabajo, con el español peninsular como base, y evitan cualquier cosa que se lea diferente en América Latina.",
        "excludes": "La escucha y el habla no se miden. Dos de las cuatro destrezas CEFR simplemente no están incluidas en esta prueba, así que el resultado es una banda de español escrito, no un nivel CEFR completo de idioma. Nada aquí te dice cómo suena alguien en una llamada.",
        "standing": "Esta es una herramienta de evaluación inicial alineada con los descriptores CEFR publicados. No es una certificación acreditada y no es equivalente a DELE o SIELE — esas son supervisadas, cubren las cuatro destrezas y emiten certificados reconocidos por instituciones. Úsala para decidir con quién hablar, no para certificar a nadie."
      },
      "results": {
        "below_a1": {
          "name": "Por debajo de A1 — Punto de partida",
          "desc": "Por debajo de A1 significa que el español escrito aquí aún no se ha establecido en un nivel. Se pueden reconocer palabras individuales y algunas frases memorizadas, pero una oración escrita en español aún no puede leerse para obtener significado ni producirse de manera confiable. Este es un punto de partida, no un veredicto — cada banda por encima comienza desde aquí, y la primera llega rápidamente con estudio regular.",
          "recommendation": "Comienza con la maquinaria sobre la que se construye cada nivel posterior: el presente de ser, estar, tener y haber; concordancia de género y número en artículos y adjetivos; números, días y horas; y las primeras cientos de palabras de la vida cotidiana. Lee español corto y real — letreros, menús, notificaciones de apps con el idioma cambiado al español — en lugar de listas de palabras.",
          "canDo": [
            "Reconocer palabras aisladas y un puñado de frases memorizadas",
            "Extraer un nombre, número o fecha familiar en un texto muy corto"
          ],
          "notYet": [
            "Leer una instrucción corta escrita en español simple y actuar en consecuencia",
            "Escribir una oración que otro hispanohablante leería como se pretendía"
          ]
        },
        "a1": {
          "name": "A1 — Principiante",
          "desc": "En A1 puedes reconocer y usar expresiones cotidianas familiares y frases muy básicas por escrito. En el trabajo eso se extiende a entender un aviso corto escrito en palabras simples y completar un formulario con datos personales. Aún no alcanza a leer un mensaje de un colega y responder. El español escrito aún no es fiable para ningún rol donde algo escrito sale sin que alguien lo revise primero.",
          "recommendation": "Construye el núcleo antes de la especialización: el presente, las 500 a 1.000 palabras más comunes, y las frases funcionales cortas que llevan un día de trabajo — saludar a alguien, pedir algo, decir cuándo lo harás. La concordancia de género merece practicarse al principio, porque toca cada oración que escribirás en español.",
          "canDo": [
            "Entender un aviso o letrero corto escrito en palabras simples y familiares",
            "Completar un formulario con datos personales",
            "Escribir un mensaje muy corto usando frases memorizadas"
          ],
          "notYet": [
            "Leer un correo de trabajo rutinario y responder sin ayuda",
            "Elegir entre dos formas verbales cuando la oración no da una pista obvia"
          ]
        },
        "a2": {
          "name": "A2 — Elemental",
          "desc": "En A2 puedes manejar intercambios simples y rutinarios sobre asuntos familiares. En el trabajo eso significa leer un conjunto corto de instrucciones y seguirlas en orden, entender qué está pidiendo un correo directo, y escribir una breve respuesta sobre algo predecible. Los eventos pasados pueden describirse de la manera más simple. Cualquier cosa que requiera sostener dos ideas en una oración, o leer el tono en lugar del contenido, aún está fuera del alcance.",
          "recommendation": "El paso a B1 es principalmente sobre el pasado y sobre unir oraciones. Trabaja el contraste entre el indefinido y el imperfecto hasta que deje de ser una regla que recuerdes y se convierta en una elección que sientas; aprende los conectores que convierten dos oraciones cortas en una más larga; y empieza a leer español auténtico del trabajo — un aviso real interno enseña más que un libro de lectura graduada en este punto.",
          "canDo": [
            "Seguir un conjunto numerado corto de instrucciones en el orden correcto",
            "Entender qué te está pidiendo un correo de trabajo directo que hagas",
            "Escribir una breve respuesta sobre un asunto rutinario y predecible"
          ],
          "notYet": [
            "Manejar un mensaje donde el punto está implícito en lugar de declarado",
            "Mantener el registro estable en un texto más largo"
          ]
        },
        "b1": {
          "name": "B1 — Intermedio",
          "desc": "En B1 puedes manejar la mayoría de situaciones que surgen en un contexto familiar y escribir texto conexo directo sobre temas conocidos. En el trabajo eso significa soporte escrito rutinario en algo que conoces bien, siguiendo un proceso documentado, y escalando claramente cuando un caso sale de él. El límite de B1 se muestra en lo desconocido y lo sensible: el tono bajo presión, el significado implícito, y el material fuente denso o idiomático aún no son confiables. Donde una respuesta escrita va a un cliente sin revisar, B1 normalmente necesita una red de seguridad.",
          "recommendation": "El paso de B1 a B2 es rango y precisión en lugar de más reglas de gramática. Lee el español que el trabajo realmente usa — mensajes reales de clientes, documentación interna real — y escribe respuestas a ellos. Concéntrate en el vocabulario de tu propio campo, en el subjuntivo tal como aparece en oraciones ordinarias en lugar de en tablas, y en controlar el tono deliberadamente: firme, disculpador, neutro.",
          "canDo": [
            "Leer y actuar sobre la mayoría de correos de trabajo cotidianos y documentación interna sin ayuda",
            "Escribir un mensaje claro que explique un problema, su causa y qué se necesita después",
            "Manejar soporte escrito o coordinación en asuntos familiares sin un revisor"
          ],
          "notYet": [
            "Captar matices de manera confiable — implicación, atenuación, la negativa educada que nunca dice no",
            "Escribir a un cliente externo sobre un asunto sensible sin una segunda opinión"
          ]
        },
        "b2": {
          "name": "B2 — Intermedio superior",
          "desc": "En B2 el español escrito deja de ser un límite para el trabajo. El texto complejo sobre un tema concreto puede leerse y actuarse, un argumento puede hacerse por escrito, y un mensaje difícil — una negativa, un retraso, una corrección — puede entregarse sin dañar la relación. El subjuntivo se usa porque la oración lo requiere en lugar de porque fue revisado. Lo que permanece es la capa superior: la palabra exacta donde un sinónimo cercano haría, el registro formal sostenido en un documento largo, e ironía o eufemismo en la escritura de otro.",
          "recommendation": "En este punto la amplitud deja de pagar y la precisión comienza. Trabaja en colocación — qué verbo genuinamente va con qué sustantivo — y en los pequeños contrastes formales que marcan a un escritor educado: por y para en los casos donde ambos son gramaticales, queísmo y dequeísmo, la diferencia entre porque, por qué, porqué y por que. Lee escritura de opinión en lugar de reportes de noticias, ya que la actitud es lo que aún se está aprendiendo.",
          "canDo": [
            "Leer texto complejo sobre un tema concreto y actuar sobre él con confianza",
            "Escribir un argumento razonado, una negativa o una corrección sin dañar la relación",
            "Trabajar en español en un rol completo sin que el español escrito sea la limitación"
          ],
          "notYet": [
            "Elegir de manera confiable entre sinónimos formales cercanos en un documento oficial",
            "Leer ironía y eufemismo de manera consistente como lo haría un lector de lengua materna"
          ]
        },
        "c1": {
          "name": "C1 — Avanzado",
          "desc": "En C1 el español es un lenguaje profesional de trabajo. Se entienden textos largos y exigentes incluyendo lo que implican en lugar de lo que declaran, el registro se elige deliberadamente para el lector, y la escritura es clara, bien estructurada y detallada en temas complejos. La gramática que separa a los escritores cuidadosos de los fluidos — el condicional irreal, el régimen verbal, las estructuras relativas — está bajo control. Lo que queda es el último porcentaje: la expresión fija que un escritor de lengua materna busca sin pensar, y la oración cuya implicatura va contra su contenido literal.",
          "recommendation": "El progreso ahora viene del volumen y la atención en lugar de del estudio. Lee español escrito para profesionales españoles — avisos legales, prensa industrial, correspondencia formal — y nota las expresiones fijas: poner en marcha, llevar a cabo, dar de baja, hacer frente a. La escritura que es editada por un colega de lengua materna vale más en este nivel que cualquier curso.",
          "canDo": [
            "Entender texto exigente incluyendo lo que implica pero no declara",
            "Escribir texto claro, bien estructurado y detallado sobre temas complejos",
            "Elegir el registro deliberadamente para un cliente externo o un lector superior"
          ],
          "notYet": [
            "Llegar automáticamente a la expresión fija que buscaría un escritor de lengua materna",
            "Coincidir con un escritor de lengua materna en la formulación diplomática más delicada"
          ]
        },
        "c2": {
          "name": "C2 — Dominio",
          "desc": "En C2 el español escrito no es una limitación de ningún tipo. Prácticamente todo lo que se lee se entiende, incluyendo ironía, eufemismo e implicación; el significado puede reconstruirse y re-expresarse de manera coherente; y los matices más finos de un registro formal están disponibles bajo demanda. La concordancia compleja, las estructuras relativas y la elección de sinónimos cercanos se manejan sin dudarlo. Este es el punto más alto de la escala CEFR para español escrito — y, en esta prueba, la cima de una herramienta de evaluación escrita, no un certificado.",
          "recommendation": "No hay una banda siguiente. Lo que vale la pena mantener en C2 es el contacto con las variedades que usas menos — español administrativo y legal, o el uso de América Latina si tu español es peninsular — y la escritura regular para lectores que notarán. La habilidad en este nivel se mantiene por el uso, no por el estudio.",
          "canDo": [
            "Entender prácticamente todo lo que se lee, incluyendo ironía e implicación",
            "Re-expresar y resumir argumentos complejos de manera coherente por escrito",
            "Dominar los matices más finos del registro formal y diplomático"
          ],
          "notYet": [
            "Nada en español escrito — aunque esta prueba no mide escucha ni habla",
            "Un certificado: este es un resultado de evaluación, no una calificación acreditada"
          ]
        }
      },
      "retakePrompt": {
        "lastResult": "Tu último resultado:",
        "evolvedHint": "El español escrito mejora con la lectura y la práctica — un nuevo intento después de unos meses de estudio normalmente lo muestra.",
        "retakeButton": "Repite esta prueba"
      },
      "subscales": {
        "grammar": {
          "name": "Gramática y estructura",
          "desc": "Las formas que sostienen una oración — tiempo verbal y aspecto, concordancia, el subjuntivo, y la oración dentro de la oración."
        },
        "vocabulary": {
          "name": "Amplitud de vocabulario",
          "desc": "Qué tan precisamente puede elegirse una palabra, no simplemente cuántas palabras se reconocen."
        },
        "reading": {
          "name": "Comprensión de lectura",
          "desc": "Lo que puede extraerse de un pasaje realista, incluyendo el detalle clave en el que un lector debe actuar."
        },
        "functional": {
          "name": "Uso diario del español en el trabajo",
          "desc": "El registro de un correo, una nota de traspaso de turno o una solicitud a un colega — el español que lleva la mayoría del día."
        }
      },
      "resultUi": {
        "yourLevel": "Tu nivel de español escrito",
        "scaleLabel": "La escala CEFR",
        "belowScale": "por debajo de A1",
        "canDoTitle": "Lo que esta persona puede hacer en el trabajo, por escrito",
        "notYetTitle": "Aún no, en este nivel",
        "areasTitle": "Las cuatro áreas detrás de la banda",
        "nextTitle": "Lo que hace avanzar el nivel",
        "scoreNote": "{pct}% de elementos correctos. La banda es el resultado — este porcentaje es solo cómo se llegó a él.",
        "areaLevel": {
          "nearPerfect": "Casi perfecto",
          "strong": "Sólido",
          "mixed": "Variado",
          "patchy": "Desigual",
          "weak": "Débil"
        }
      },
      "questions": [
        {
          "question": "Marta ___ la nueva responsable de recursos humanos.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "es"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "ser"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "son"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "soy"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Es el papel que Julián firma el primer día para empezar a trabajar en la empresa. ¿Cómo se llama este documento?",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "el calendario"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "el contrato"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "el horario"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "el libro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este aviso: \"La oficina de personal está cerrada los viernes por la tarde.\" — ¿Cuándo está cerrada la oficina de personal?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Los viernes por la tarde"
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Todos los días"
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Los lunes por la mañana"
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Los fines de semana"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "___ carta está en la mesa de Rocío.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "La"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "Las"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "El"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "Los"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Andrés llama por teléfono al departamento de personal. ¿Cuál es la forma correcta de empezar la llamada?",
          "options": [
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Oye, necesito que me digas los datos de mi solicitud de vacaciones."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Hola, ¿tú quién eres exactamente y qué es lo que quieres de mí?"
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Buenos días, soy Andrés y llamo por mi solicitud de vacaciones."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Adiós, muchas gracias por atenderme durante toda la llamada de hoy."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Cada tarde, antes de ___ la oficina, Julián firma el parte de horas.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "entrar en"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "llegar a"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "trabajar en"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "salir de"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "La semana pasada, Marta ___ su solicitud de vacaciones al departamento de personal.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entrega"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entregará"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entregando"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entregó"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Antes de firmar el contrato, Andrés ___ una entrevista con la responsable de personal.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "trajo"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "dio"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "tuvo"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "puso"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee estas instrucciones: \"1. Rellena el formulario de vacaciones. 2. Fírmalo. 3. Entrégalo en la oficina de personal.\" — ¿Qué se hace justo después de firmar el formulario?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Rellenarlo con los datos personales."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Guardarlo en un cajón."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Entregarlo en la oficina de personal."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Fotocopiarlo dos veces."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "___ contrato de Rocío termina el próximo mes.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "Él"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "La"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "El"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "Los"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Andrés necesita que Julián le preste una grapadora. ¿Cuál es la forma correcta de pedírselo?",
          "options": [
            {
              "icon": "💬",
              "label": "¿Puedes prestarme la grapadora un momento?"
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "¿Ustedes pueden prestarme la grapadora?"
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Deme la grapadora ahora mismo."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Necesito la grapadora ahora mismo, dámela."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Rocío guarda las nóminas firmadas en ___.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "la papelera"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "el archivador"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "la nevera"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "el buzón"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este correo: \"Hola Marta: Necesito el parte de horas de julio antes del viernes. Por favor, envíamelo en cuanto puedas. Gracias, Julián.\" — ¿Qué le pide Julián a Marta?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que le pague la nómina de julio antes de que acabe la semana."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que le llame por teléfono el viernes para confirmar la entrega."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que envíe el parte de horas de julio antes del viernes."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que le entregue las llaves de la oficina antes del viernes."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Rocío ___ el formulario de vacaciones cuando, de repente, sonó el teléfono y tuvo que dejarlo a medias.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "rellenó"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "rellenaba"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "rellenará"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "ha rellenado"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Andrés no está de acuerdo con el cambio de turno que le han asignado, así que decide ___ ante su superior.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "rellenar un formulario"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "entregar un informe"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "presentar una queja"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "tramitar una solicitud"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este aviso: \"A partir del 1 de septiembre, las solicitudes de vacaciones deben entregarse con dos semanas de antelación. Las solicitudes entregadas fuera de plazo no podrán tramitarse hasta el mes siguiente.\" — Según el aviso, ¿qué ocurre con las solicitudes que se entregan fuera de plazo?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Se devuelven al empleado para que las presente de nuevo el mismo día."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "No podrán tramitarse hasta el mes siguiente por haberse entregado tarde."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Se tramitan igualmente si se avisa con al menos una semana de antelación."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Se descuentan directamente del salario correspondiente a ese mes."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "El supervisor quiere que Rocío ___ el informe antes de las cinco de la tarde.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "revise"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "revisa"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "revisará"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "revisó"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Andrés termina su turno y debe dejar una nota para Rocío sobre una tarea sin terminar. ¿Cuál es la nota correcta?",
          "options": [
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Rocío: hoy no he hecho nada, lo siento."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Rocío: no terminé las nóminas de agosto, quedan cinco por comprobar."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Rocío: queda algo de agosto por hacer, pero no tengo tiempo de explicarte bien qué es, ya lo verás."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Rocío: apáñatelas tú sola con lo que quede pendiente de las nóminas de agosto, que yo ya me voy a casa."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Marta ___ a Julián si había recibido su solicitud de vacaciones.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "había pedido"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "había sabido"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "conoció"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "preguntó"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este párrafo: \"El nuevo sistema de fichaje ha reducido los errores en el registro de horas. Antes, muchos empleados olvidaban firmar la salida y esto complicaba el cálculo de las nóminas. Ahora, el sistema registra la hora automáticamente y avisa si alguien no ha fichado la salida.\" — ¿Cuál es la idea principal del párrafo?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "El nuevo sistema de fichaje ha mejorado el registro de las horas trabajadas."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Los empleados nunca firmaban la salida antes de que se implantara este sistema."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "El sistema envía un aviso cada día a las cinco en punto de la tarde."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Las nóminas se calculaban completamente a mano en toda la empresa."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Marta no cree que Rocío ___ el formulario antes del viernes.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entrega"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entregará"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entregue"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entregó"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este párrafo: \"Cada mes, el mismo problema: las nóminas llegan con dos días de retraso y nadie explica por qué. He preguntado varias veces al departamento de personal y solo recibo respuestas vagas. Empiezo a pensar que a nadie le importa arreglarlo.\" — ¿Cuál es la actitud del autor hacia la situación que describe?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Está muy agradecido por las respuestas claras que ha recibido."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Está frustrado por la falta de explicaciones y de solución."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Está satisfecho con la rapidez del departamento de personal."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Le resulta bastante indiferente si las nóminas llegan tarde o no."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Un consultor externo pide a Marta un cambio urgente en su horario de entrevista para hoy mismo, pero la agenda está completa. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
          "options": [
            {
              "icon": "💬",
              "label": "No, hoy no puedo cambiarte nada; tendrás que esperar a la semana que viene."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Comprendo que le urja, pero hoy la agenda está completa; le propongo mañana a primera hora."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Eso no es asunto mío en absoluto, así que hable usted con otra persona del departamento."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Sí, claro, cambio ahora mismo toda la agenda de hoy, aunque está completa."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Rocío firmó el documento ___ su jefe, que ese día estaba de viaje.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "desde"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "para"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "entre"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "por"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Después de dos años en el puesto, y en reconocimiento a su buen desempeño, a Andrés lo van a ___ a coordinador del equipo de nóminas.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "renovar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "ascender"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "trasladar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "sustituir"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este párrafo: \"El departamento de personal ha detectado que varios empleados no han fichado la salida durante la última semana. Según la normativa interna, los días sin registro de salida se cuentan como jornada incompleta a efectos de nómina.\" — ¿Qué consecuencia es probable para un empleado que no fichó la salida esta semana?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que se le descuente parte del salario correspondiente a esos días."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que se le asignen varios días adicionales de vacaciones pagadas."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que reciba automáticamente un aumento de sueldo ese mismo mes."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que su contrato se renueve de forma anticipada sin ningún aviso."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Marta necesita pedirle a su superior, el director de recursos humanos, que revise una solicitud urgente en su lugar porque ella está enferma. ¿Cuál es la petición con el registro correcto?",
          "options": [
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Revísame esto hoy mismo, que yo no puedo venir a la oficina hoy."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Oye, ¿puedes echarle un ojo a esto? Es que hoy estoy fatal y la verdad no puedo ir."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "¿Sería posible que usted revisara esta solicitud en mi lugar? Hoy estoy enferma."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Tienes que revisar mi solicitud hoy mismo, porque yo realmente no tengo otra opción."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Si Julián ___ la solicitud a tiempo, ahora ya tendría las vacaciones concedidas.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "esté presentando"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "hubiera presentado"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "presentara"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "haya presentado"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este párrafo: \"El departamento de personal decidió posponer la revisión salarial de los empleados hasta enero, alegando 'cuestiones internas' sin más detalle. Quienes preguntaron por el motivo no obtuvieron ninguna explicación adicional. Ese mismo mes se anunció, sin embargo, un aumento de sueldo para los directivos de la empresa.\" — ¿Qué da a entender el párrafo sin decirlo directamente?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que la revisión salarial de los empleados se cancelará definitivamente este año."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que los directivos rechazaron el aumento de sueldo que se les había ofrecido."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que el departamento de personal explicó con detalle el motivo del retraso a los empleados."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que la razón alegada para posponer la revisión de los empleados no se debía a una falta real de recursos económicos."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Rocío debe responder a dos personas sobre un retraso en el proceso de contratación: una es una compañera del equipo de personal, y la otra es una candidata externa que aún no trabaja en la empresa. ¿Cuál de estas respuestas es la adecuada para la candidata externa?",
          "options": [
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Lamentamos el retraso; en cuanto dispongamos de la nueva fecha, se lo comunicaremos sin falta."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Le garantizamos que tendrá la nueva fecha confirmada en menos de veinticuatro horas."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Le informamos de que el proceso sigue su curso habitual y que será contactada en su momento."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "No se preocupe por el retraso: es algo totalmente habitual en estos procesos de selección."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Marta ___ que su solicitud de cambio de turno haya sido aprobada.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "opina de"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "se imagina de"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "cree de"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "se alegra de"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Al revisar el expediente, el departamento de personal pudo ___ que faltaba la firma de Andrés en el contrato.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "subsanar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "recabar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "constatar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "cuestionar"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este párrafo: \"Julián ha llegado tarde tres veces esta semana. Cada vez ha dado una explicación distinta, y ninguna coincide con lo que dijo la vez anterior. Su supervisora ha decidido hablar con él en privado la próxima semana.\" — ¿Qué da a entender el párrafo sin decirlo directamente?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que la supervisora sospecha que las explicaciones de Julián no son sinceras."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que la supervisora está de acuerdo con las explicaciones de Julián."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que a Julián lo van a despedir pronto por sus continuos retrasos injustificados."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que Julián ya no volverá a llegar tarde nunca más, pase lo que pase en el futuro."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Cuando Rocío dejó la empresa, el departamento de personal tuvo que ___ su acceso al sistema de nóminas para que no pudiera volver a entrar.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "restringir"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "reactivar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "delegar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "inhabilitar"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "El departamento podría aprobar la solicitud de excedencia de Andrés antes del viernes, en ___ caso él empezaría su periodo de excedencia el lunes.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "cuyas"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "cuya"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "cuyos"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "cuyo"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lee este párrafo: \"El comité agradece enormemente que el informe de horas se haya entregado solo con tres semanas de retraso, un auténtico récord de puntualidad para este departamento.\" — ¿Qué quiere decir realmente el comité?",
          "options": [
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que el informe se ha entregado bastante antes de lo que realmente se esperaba."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que el informe se ha entregado con un retraso considerable e inaceptable."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que el departamento siempre entrega los informes de horas con mucha puntualidad."
            },
            {
              "icon": "📄",
              "label": "Que el comité está muy satisfecho con la rapidez habitual del departamento."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "El departamento de personal ha cometido un error y le ha pagado a Julián menos de lo que le correspondía durante dos meses seguidos. Marta debe comunicárselo y disculparse por escrito. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
          "options": [
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Efectivamente, le hemos pagado de menos estos dos meses, pero así son las cosas por aquí a veces."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Ha habido un pequeño fallo con su sueldo estos meses, pero no es nada grave, así que no hace falta que se preocupe por el tema, ya se solucionará solo sin que usted tenga que hacer nada más."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Lamentamos comunicarle que se ha detectado una incidencia en el cálculo de su nómina de los dos últimos meses; en cuanto quede subsanada, le haremos llegar sin demora el importe pendiente."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Le informamos de que se ha registrado una discrepancia en su nómina correspondiente a los dos últimos meses, si bien el asunto se encuentra actualmente bajo revisión de las instancias correspondientes del departamento."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Para ___ el error en la nómina de Julián, el departamento de personal corrigió el importe y le pagó la diferencia de inmediato.",
          "options": [
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "aplazar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "paliar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "mitigar"
            },
            {
              "icon": "🔤",
              "label": "enmendar"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Rocío debe terminar un correo a un compañero que ha cometido varios errores seguidos. Quiere dejar claro que no deben repetirse, sin dejar de ser profesional. ¿Cuál es el cierre más adecuado?",
          "options": [
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Espero que, en la medida de lo posible, se procure que esto no vuelva a suceder."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Si esto vuelve a ocurrir, no me quedará más remedio que trasladarlo a dirección."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "No tiene mayor importancia; a cualquiera le puede pasar alguna vez."
            },
            {
              "icon": "💬",
              "label": "Confío en que esto no vuelva a repetirse."
            }
          ]
        },
        {
          "question": "El equipo de recursos humanos, que este año también incluye a los responsables de cada departamento, ___ a la reunión mensual sobre nóminas.",
          "options": [
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "asiste"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "asisten"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "asistes"
            },
            {
              "icon": "🧩",
              "label": "asistimos"
            }
          ]
        }
      ],
      "questionPools": [
        [
          {
            "question": "Marta ___ la nueva responsable de recursos humanos.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "es"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ser"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "son"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "soy"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Es el papel que Julián firma el primer día para empezar a trabajar en la empresa. ¿Cómo se llama este documento?",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el calendario"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el contrato"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el horario"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el libro"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"La oficina de personal está cerrada los viernes por la tarde.\" — ¿Cuándo está cerrada la oficina de personal?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los viernes por la tarde"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Todos los días"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los lunes por la mañana"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los fines de semana"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "___ carta está en la mesa de Rocío.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "La"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Las"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "El"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Los"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Andrés llama por teléfono al departamento de personal. ¿Cuál es la forma correcta de empezar la llamada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, necesito que me digas los datos de mi solicitud de vacaciones."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Hola, ¿tú quién eres exactamente y qué es lo que quieres de mí?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Buenos días, soy Andrés y llamo por mi solicitud de vacaciones."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Adiós, muchas gracias por atenderme durante toda la llamada de hoy."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Cada tarde, antes de ___ la oficina, Julián firma el parte de horas.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "entrar en"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "llegar a"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "trabajar en"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "salir de"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "La semana pasada, Marta ___ su solicitud de vacaciones al departamento de personal.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entrega"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entregará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entregando"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entregó"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Antes de firmar el contrato, Andrés ___ una entrevista con la responsable de personal.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "trajo"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dio"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "tuvo"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "puso"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee estas instrucciones: \"1. Rellena el formulario de vacaciones. 2. Fírmalo. 3. Entrégalo en la oficina de personal.\" — ¿Qué se hace justo después de firmar el formulario?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Rellenarlo con los datos personales."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Guardarlo en un cajón."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Entregarlo en la oficina de personal."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Fotocopiarlo dos veces."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "___ contrato de Rocío termina el próximo mes.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Él"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "La"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "El"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Los"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Andrés necesita que Julián le preste una grapadora. ¿Cuál es la forma correcta de pedírselo?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Puedes prestarme la grapadora un momento?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Ustedes pueden prestarme la grapadora?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Deme la grapadora ahora mismo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Necesito la grapadora ahora mismo, dámela."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rocío guarda las nóminas firmadas en ___.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la papelera"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el archivador"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la nevera"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el buzón"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este correo: \"Hola Marta: Necesito el parte de horas de julio antes del viernes. Por favor, envíamelo en cuanto puedas. Gracias, Julián.\" — ¿Qué le pide Julián a Marta?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le pague la nómina de julio antes de que acabe la semana."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le llame por teléfono el viernes para confirmar la entrega."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que envíe el parte de horas de julio antes del viernes."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le entregue las llaves de la oficina antes del viernes."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rocío ___ el formulario de vacaciones cuando, de repente, sonó el teléfono y tuvo que dejarlo a medias.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "rellenó"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "rellenaba"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "rellenará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ha rellenado"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Andrés no está de acuerdo con el cambio de turno que le han asignado, así que decide ___ ante su superior.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "rellenar un formulario"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "entregar un informe"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "presentar una queja"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "tramitar una solicitud"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"A partir del 1 de septiembre, las solicitudes de vacaciones deben entregarse con dos semanas de antelación. Las solicitudes entregadas fuera de plazo no podrán tramitarse hasta el mes siguiente.\" — Según el aviso, ¿qué ocurre con las solicitudes que se entregan fuera de plazo?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Se devuelven al empleado para que las presente de nuevo el mismo día."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "No podrán tramitarse hasta el mes siguiente por haberse entregado tarde."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Se tramitan igualmente si se avisa con al menos una semana de antelación."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Se descuentan directamente del salario correspondiente a ese mes."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El supervisor quiere que Rocío ___ el informe antes de las cinco de la tarde.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revise"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisa"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisó"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Andrés termina su turno y debe dejar una nota para Rocío sobre una tarea sin terminar. ¿Cuál es la nota correcta?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Rocío: hoy no he hecho nada, lo siento."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Rocío: no terminé las nóminas de agosto, quedan cinco por comprobar."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Rocío: queda algo de agosto por hacer, pero no tengo tiempo de explicarte bien qué es, ya lo verás."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Rocío: apáñatelas tú sola con lo que quede pendiente de las nóminas de agosto, que yo ya me voy a casa."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Marta ___ a Julián si había recibido su solicitud de vacaciones.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "había pedido"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "había sabido"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "conoció"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "preguntó"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El nuevo sistema de fichaje ha reducido los errores en el registro de horas. Antes, muchos empleados olvidaban firmar la salida y esto complicaba el cálculo de las nóminas. Ahora, el sistema registra la hora automáticamente y avisa si alguien no ha fichado la salida.\" — ¿Cuál es la idea principal del párrafo?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El nuevo sistema de fichaje ha mejorado el registro de las horas trabajadas."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los empleados nunca firmaban la salida antes de que se implantara este sistema."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El sistema envía un aviso cada día a las cinco en punto de la tarde."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Las nóminas se calculaban completamente a mano en toda la empresa."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Marta no cree que Rocío ___ el formulario antes del viernes.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entrega"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entregará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entregue"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entregó"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"Cada mes, el mismo problema: las nóminas llegan con dos días de retraso y nadie explica por qué. He preguntado varias veces al departamento de personal y solo recibo respuestas vagas. Empiezo a pensar que a nadie le importa arreglarlo.\" — ¿Cuál es la actitud del autor hacia la situación que describe?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está muy agradecido por las respuestas claras que ha recibido."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está frustrado por la falta de explicaciones y de solución."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está satisfecho con la rapidez del departamento de personal."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Le resulta bastante indiferente si las nóminas llegan tarde o no."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Un consultor externo pide a Marta un cambio urgente en su horario de entrevista para hoy mismo, pero la agenda está completa. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No, hoy no puedo cambiarte nada; tendrás que esperar a la semana que viene."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Comprendo que le urja, pero hoy la agenda está completa; le propongo mañana a primera hora."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Eso no es asunto mío en absoluto, así que hable usted con otra persona del departamento."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Sí, claro, cambio ahora mismo toda la agenda de hoy, aunque está completa."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rocío firmó el documento ___ su jefe, que ese día estaba de viaje.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "desde"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "para"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entre"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "por"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Después de dos años en el puesto, y en reconocimiento a su buen desempeño, a Andrés lo van a ___ a coordinador del equipo de nóminas.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "renovar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "ascender"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "trasladar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "sustituir"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El departamento de personal ha detectado que varios empleados no han fichado la salida durante la última semana. Según la normativa interna, los días sin registro de salida se cuentan como jornada incompleta a efectos de nómina.\" — ¿Qué consecuencia es probable para un empleado que no fichó la salida esta semana?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que se le descuente parte del salario correspondiente a esos días."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que se le asignen varios días adicionales de vacaciones pagadas."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que reciba automáticamente un aumento de sueldo ese mismo mes."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que su contrato se renueve de forma anticipada sin ningún aviso."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Marta necesita pedirle a su superior, el director de recursos humanos, que revise una solicitud urgente en su lugar porque ella está enferma. ¿Cuál es la petición con el registro correcto?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Revísame esto hoy mismo, que yo no puedo venir a la oficina hoy."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, ¿puedes echarle un ojo a esto? Es que hoy estoy fatal y la verdad no puedo ir."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Sería posible que usted revisara esta solicitud en mi lugar? Hoy estoy enferma."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Tienes que revisar mi solicitud hoy mismo, porque yo realmente no tengo otra opción."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Si Julián ___ la solicitud a tiempo, ahora ya tendría las vacaciones concedidas.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "esté presentando"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hubiera presentado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "presentara"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "haya presentado"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El departamento de personal decidió posponer la revisión salarial de los empleados hasta enero, alegando 'cuestiones internas' sin más detalle. Quienes preguntaron por el motivo no obtuvieron ninguna explicación adicional. Ese mismo mes se anunció, sin embargo, un aumento de sueldo para los directivos de la empresa.\" — ¿Qué da a entender el párrafo sin decirlo directamente?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la revisión salarial de los empleados se cancelará definitivamente este año."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que los directivos rechazaron el aumento de sueldo que se les había ofrecido."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el departamento de personal explicó con detalle el motivo del retraso a los empleados."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la razón alegada para posponer la revisión de los empleados no se debía a una falta real de recursos económicos."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rocío debe responder a dos personas sobre un retraso en el proceso de contratación: una es una compañera del equipo de personal, y la otra es una candidata externa que aún no trabaja en la empresa. ¿Cuál de estas respuestas es la adecuada para la candidata externa?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentamos el retraso; en cuanto dispongamos de la nueva fecha, se lo comunicaremos sin falta."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le garantizamos que tendrá la nueva fecha confirmada en menos de veinticuatro horas."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le informamos de que el proceso sigue su curso habitual y que será contactada en su momento."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No se preocupe por el retraso: es algo totalmente habitual en estos procesos de selección."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Marta ___ que su solicitud de cambio de turno haya sido aprobada.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "opina de"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "se imagina de"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cree de"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "se alegra de"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Al revisar el expediente, el departamento de personal pudo ___ que faltaba la firma de Andrés en el contrato.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "subsanar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "recabar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "constatar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "cuestionar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"Julián ha llegado tarde tres veces esta semana. Cada vez ha dado una explicación distinta, y ninguna coincide con lo que dijo la vez anterior. Su supervisora ha decidido hablar con él en privado la próxima semana.\" — ¿Qué da a entender el párrafo sin decirlo directamente?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la supervisora sospecha que las explicaciones de Julián no son sinceras."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la supervisora está de acuerdo con las explicaciones de Julián."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que a Julián lo van a despedir pronto por sus continuos retrasos injustificados."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que Julián ya no volverá a llegar tarde nunca más, pase lo que pase en el futuro."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Cuando Rocío dejó la empresa, el departamento de personal tuvo que ___ su acceso al sistema de nóminas para que no pudiera volver a entrar.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "restringir"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "reactivar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "delegar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "inhabilitar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El departamento podría aprobar la solicitud de excedencia de Andrés antes del viernes, en ___ caso él empezaría su periodo de excedencia el lunes.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyas"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuya"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyos"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyo"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El comité agradece enormemente que el informe de horas se haya entregado solo con tres semanas de retraso, un auténtico récord de puntualidad para este departamento.\" — ¿Qué quiere decir realmente el comité?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el informe se ha entregado bastante antes de lo que realmente se esperaba."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el informe se ha entregado con un retraso considerable e inaceptable."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el departamento siempre entrega los informes de horas con mucha puntualidad."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el comité está muy satisfecho con la rapidez habitual del departamento."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El departamento de personal ha cometido un error y le ha pagado a Julián menos de lo que le correspondía durante dos meses seguidos. Marta debe comunicárselo y disculparse por escrito. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Efectivamente, le hemos pagado de menos estos dos meses, pero así son las cosas por aquí a veces."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Ha habido un pequeño fallo con su sueldo estos meses, pero no es nada grave, así que no hace falta que se preocupe por el tema, ya se solucionará solo sin que usted tenga que hacer nada más."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentamos comunicarle que se ha detectado una incidencia en el cálculo de su nómina de los dos últimos meses; en cuanto quede subsanada, le haremos llegar sin demora el importe pendiente."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le informamos de que se ha registrado una discrepancia en su nómina correspondiente a los dos últimos meses, si bien el asunto se encuentra actualmente bajo revisión de las instancias correspondientes del departamento."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Para ___ el error en la nómina de Julián, el departamento de personal corrigió el importe y le pagó la diferencia de inmediato.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "aplazar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "paliar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "mitigar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "enmendar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rocío debe terminar un correo a un compañero que ha cometido varios errores seguidos. Quiere dejar claro que no deben repetirse, sin dejar de ser profesional. ¿Cuál es el cierre más adecuado?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Espero que, en la medida de lo posible, se procure que esto no vuelva a suceder."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Si esto vuelve a ocurrir, no me quedará más remedio que trasladarlo a dirección."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No tiene mayor importancia; a cualquiera le puede pasar alguna vez."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Confío en que esto no vuelva a repetirse."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El equipo de recursos humanos, que este año también incluye a los responsables de cada departamento, ___ a la reunión mensual sobre nóminas.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "asiste"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "asisten"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "asistes"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "asistimos"
              }
            ]
          }
        ],
        [
          {
            "question": "Elena ___ la encargada de atención al cliente.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "es"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "soy"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "son"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ser"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Elena paga con ___ porque no lleva dinero en efectivo.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el lápiz"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la tarjeta"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la silla"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el zapato"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"Atención al cliente: abierto de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.\" — ¿A qué hora cierra la atención al cliente?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 14:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 19:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 9:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 21:00"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "___ factura llegó por correo electrónico esta mañana.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "El"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "La"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Los"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Las"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Ignacio llama a la tienda para preguntar por un pedido. ¿Qué dice para empezar la llamada de manera educada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Adiós, gracias por su atención."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, necesito saber qué pasa ahora mismo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Buenos días, llamo por un pedido que hice ayer."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Vale, perfecto, sin problema."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Todos los días, Nuria ___ el correo electrónico de la tienda a las nueve de la mañana.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "compra"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "vende"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "paga"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "lee"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Ayer, Tomás ___ la devolución del pedido.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tramitó"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tramitará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tramita"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tramitando"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El cliente quiere ___ las gracias por la rápida atención recibida.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "hacer"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "tener"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "poner"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee estas instrucciones: \"1. Rellene el formulario de devolución. 2. Adjunte la factura al formulario. 3. Envíe el paquete a la tienda.\" — Según las instrucciones, ¿qué debe hacer el cliente con la factura?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Enviarla por separado, en un sobre distinto al del formulario."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Incluirla junto con el formulario, dentro del mismo paquete."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Guardarla en casa por si la tienda la pide más adelante."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Rellenarla con los datos del pedido antes de enviarla."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Tomás estaba muy ocupado esa tarde, pero ___ respondió personalmente al mensaje del cliente.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "el"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ella"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ellos"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "él"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Nuria y Tomás llevan años tuteándose como compañeros de equipo. Nuria le pide a Tomás que revise una devolución. ¿Qué frase es la más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¡Revisa esta devolución ahora mismo, que no tengo todo el día para explicarte las cosas!"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Revise usted esta devolución cuanto antes, por favor."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Puedes revisar esta devolución en algún momento libre, por favor?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Podría usted revisar esta devolución en algún momento que tenga libre esta semana?"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Cuando llega un paquete devuelto, Ignacio lo deja en ___ hasta revisarlo.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el almacén"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el probador"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la caja registradora"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el escaparate"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este correo: \"Hola Elena: Le escribo porque compré una chaqueta la semana pasada y no me queda bien. ¿Podría indicarme cómo solicitar un cambio de talla? Gracias, Nuria.\" — ¿Qué le pide Nuria a Elena?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le devuelva el dinero de la chaqueta que compró la semana pasada."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le envíe una chaqueta nueva sin más explicaciones."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que cancele definitivamente todo su pedido anterior, sin posibilidad de cambio."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le explique cómo cambiar la talla de la chaqueta."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Ayer por la tarde, Elena atendía al cliente en el mostrador cuando ___ el encargado con la solución al problema.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llegó"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llegaba"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ha llegado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llega"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El sistema de la tienda ___ automáticamente cada solicitud de reembolso en un plazo de 24 horas.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "entrega"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "presenta"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "tramita"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "rellena"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"Departamento de Atención al Cliente: los reembolsos tardan entre 5 y 7 días laborables en aparecer en la cuenta del cliente. Si han pasado más de 10 días, contacte con nosotros.\" — Según el aviso, ¿cuándo debería un cliente ponerse en contacto con la tienda?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Inmediatamente después de pedir el reembolso."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Solo los días laborables de la semana."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Antes de solicitar el reembolso."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Si el reembolso no ha llegado después de diez días."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El supervisor cree que Elena, aunque llegara ___ tarde a la oficina, terminaría el informe a tiempo.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "está"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "esta"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estas"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "esto"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Nuria termina su turno y deja una nota para Ignacio. ¿Qué frase entrega correctamente una tarea sin terminar?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "El pedido 4521 ya se ha solucionado esta mañana, así que no hace falta hacer nada más."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Queda pendiente responder al cliente del pedido 4521 sobre el estado de su reembolso; le prometí una respuesta antes de las 18:00 de esta tarde."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No sé absolutamente nada sobre el pedido 4521, así que pregúntale directamente a otra persona del equipo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "El cliente del pedido 4521 canceló su reclamación esta misma mañana y ya no hace falta seguir el caso."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Ignacio no ___ todavía si el cliente aceptó el cambio o prefiere el reembolso, aunque ya se lo preguntó por teléfono esta mañana.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "conoce"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "pide"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "sabe"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "pregunta"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"La tienda ha recibido muchas quejas por el tiempo que tarda en procesar los reembolsos. Aunque el equipo de Elena trabaja todos los días, el número de solicitudes ha crecido tanto que ya no da abasto. Por eso, la dirección ha decidido contratar a dos personas más para el departamento.\" — ¿Cuál es la idea principal del párrafo?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Elena trabaja todos los días de la semana atendiendo personalmente las quejas de los clientes."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los clientes han dejado de comprar en la tienda debido a la mala gestión de los reembolsos."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "La tienda va a ampliar su equipo porque no puede gestionar tantas solicitudes de reembolso."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El departamento de reembolsos va a cerrar pronto por decisión de la dirección de la empresa."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Elena duda que el cliente ___ ya la factura, porque el sistema no ha recibido ningún archivo adjunto.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "adjuntará seguramente"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "adjunta"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "adjunte"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "haya adjuntado"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo de una reseña: \"Pedí un reembolso hace dos semanas. Después de lo que tardé en recibir el de mi última compra en otra tienda, ya me había preparado para esperar un mes largo. Pero aquí Nuria me contestó el mismo día, y el dinero estaba en mi cuenta antes de que terminara la semana.\" — ¿Cuál es la actitud del autor hacia el servicio recibido?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está gratamente sorprendido por la rapidez del servicio."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está muy indignado por la lentitud del reembolso recibido."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Le resulta bastante indiferente el resultado obtenido."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está decepcionado porque esperaba mayor rapidez de la tienda."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Un cliente pide que le devuelvan el dinero en efectivo, pero la tienda solo permite reembolsos a la tarjeta original. ¿Qué respuesta de Elena es la más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Eso no se puede hacer de ninguna manera, son las normas de la tienda, así que no hay nada más que decir al respecto."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentablemente no podemos reembolsar en efectivo, pero sí podemos abonarlo en su tarjeta en un plazo de cinco días."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No puedo ayudarle con eso en absoluto, tendrá que buscar usted mismo otra solución por su cuenta sin nuestra ayuda."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Es completamente imposible, nunca hacemos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia, ni siquiera como excepción."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Tomás terminó el informe ___ Elena, que estaba enferma esa semana y no pudo acabarlo ella misma.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "por"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "desde"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hasta"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "según"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Como el paquete llegó con retraso, la tienda decidió ___ al cliente con un descuento del veinte por ciento en su próxima compra.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "compensar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "reembolsar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "disculpar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "consolar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El sistema de la tienda detectó que la tarjeta con la que el cliente pagó originalmente ya ha caducado. Sin un número de cuenta válido, el reembolso no se puede procesar de forma automática.\" — ¿Qué es probable que ocurra a continuación?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El reembolso se completará de forma totalmente automática esta misma tarde, sin intervención."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "La tienda cancelará por completo la compra original que hizo el cliente hace unas semanas."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Alguien del equipo tendrá que contactar con el cliente para pedirle otro método de pago antes de poder procesar el reembolso."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El cliente recibirá el mismo producto de nuevo en su domicilio sin ningún cargo adicional."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Ignacio necesita que su supervisora se encargue de un caso complicado mientras él está fuera. ¿Qué frase usa el registro adecuado?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Encárgate tú de esto, que yo ahora mismo no puedo ocuparme de ningún caso más."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Sería tan amable de encargarse de este caso mientras estoy fuera de la oficina?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, hazte cargo tú del caso este, que yo ahora mismo no tengo tiempo para nada, ¿vale?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Quiero que te ocupes de esto ahora mismo, no hay tiempo que perder con más excusas."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Tras la revisión final del informe por el equipo de edición, quedó escrito que, si Nuria ___ el error en la factura antes, el cliente no habría tenido que esperar tanto.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ya habría detectado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "detectaría"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "detectara"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hubiera detectado"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este fragmento: \"El cliente exigió que le devolvieran el dinero de inmediato, alegando que ya habían pasado quince días desde su solicitud. Al revisar el caso, Elena comprobó que el fallo del sistema de pagos se había corregido en menos de dos días; lo que realmente alargó el proceso fue que nadie avisó al cliente de que debía confirmar de nuevo sus datos bancarios hasta una semana después. Elena le explicó que dicha demora no podía achacarse únicamente al fallo técnico.\" — Según el fragmento, ¿a qué se refiere realmente «dicha demora»?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A que el cliente tardó una semana en confirmar sus datos bancarios, pese a que se le había avisado desde el principio."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Al fallo del sistema de pagos, que tardó una semana entera en corregirse."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Al retraso causado porque nadie avisó al cliente a tiempo de que debía confirmar de nuevo sus datos bancarios."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A los quince días que el cliente esperó antes de presentar su reclamación."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Elena tiene que escribir a un cliente externo para explicarle un retraso. ¿Qué respuesta tiene el registro y el tono más adecuados para un cliente externo?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le cuento que su reembolso se va a retrasar un poco; ¡no se preocupe, que esto se arregla enseguida!"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No hay de qué preocuparse: ha sido solo un pequeño despiste nuestro y su reembolso llegará en unos días."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le escribo para informarle de que su reembolso sufrirá un pequeño retraso; le pedimos disculpas por las molestias y nos pondremos en contacto en cuanto esté resuelto."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentamos el inconveniente; el retraso se debe a causas ajenas a este departamento, así que no podemos ofrecerle más información por el momento."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "En un correo formal a dirección, Nuria explica que no es que Elena ___ el error en la factura, sino que el sistema tardó varios días en enviarle la alerta correspondiente.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cometió"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cometiera"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cometerá"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "habría cometido"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El equipo de Elena tuvo que ___ el error en la factura, y así pudieron emitir de inmediato la factura corregida y procesar el reembolso.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "derivar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "acreditar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "constatar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "subsanar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este correo interno: \"El cliente ha vuelto a escribir por tercera vez esta semana sobre el mismo reembolso. Le he respondido con la información habitual, aunque no creo que sea la última vez que tengamos noticias suyas.\" — ¿Qué da a entender el autor sin decirlo directamente?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el cliente escribe por primera vez y todavía no conoce el procedimiento habitual."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que espera que el cliente vuelva a escribir, todavía insatisfecho con la respuesta que le ha dado esta semana."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el cliente ya no volverá a escribir porque la información habitual le ha bastado."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el reembolso quedó resuelto esta semana y el cliente se ha dado por satisfecho."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Para reducir las quejas, la tienda decidió ___ un nuevo protocolo de reembolsos más rápido.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dar de baja"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "hacer frente a"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "poner en marcha"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dar por perdido"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El proveedor, ___ facturas llevaban meses sin coincidir con los pedidos reales, fue finalmente excluido del proceso de selección.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyo"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyos"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuya"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyas"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este fragmento de un informe interno: \"El nuevo sistema de reembolsos, que llevamos meses anunciando como «la solución definitiva», ha logrado procesar solo tres solicitudes en su primera semana, dos de ellas con errores. Cabe decir que los resultados no han sido exactamente los esperados.\" — ¿Qué quiere decir realmente el autor con «los resultados no han sido exactamente los esperados»?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que los resultados fueron exactamente los que se esperaban desde el principio."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el nuevo sistema ha sido un fracaso mucho mayor de lo que la frase sugiere."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el sistema todavía no se ha puesto en marcha."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el sistema ha funcionado casi perfectamente, con algo que mejorar."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Un cliente muy enfadado amenaza con publicar una reseña negativa si no le devuelven el dinero en efectivo hoy mismo, aunque la política de la tienda solo permite reembolsos a la tarjeta original de compra. Elena tiene que responder por escrito. ¿Qué respuesta está mejor calibrada para esta situación delicada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Entiendo perfectamente su frustración y voy a dar prioridad a su caso hoy mismo; le confirmaré el resultado antes de que termine el día."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Entiendo su enfado, y me aseguraré personalmente de que esto no vuelva a repetirse en el futuro."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Entiendo su enfado, y le devolveremos el dinero en efectivo hoy mismo para resolver esto cuanto antes."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Comprendo su malestar y le aseguro que este asunto será nuestra prioridad absoluta en cuanto podamos revisarlo con calma."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Tras varias semanas de idas y venidas, la dirección decidió ___ el conflicto ofreciendo un reembolso completo sin más condiciones, y así el asunto quedó cerrado definitivamente.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "paliar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "subsanar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "mitigar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "zanjar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Elena necesita cerrar amablemente un correo con un cliente cuyo problema ya se ha resuelto, dejando claro que da el asunto por terminado, sin sonar brusca ni dejar la puerta abierta a que lo reabra sin motivo. ¿Qué frase de cierre es la más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Damos por resuelto este asunto y quedamos a su disposición ante cualquier consulta futura que le surja."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Cualquier cosa que necesites más adelante, ya sabes dónde encontrarme; ¡un saludo y hasta pronto!"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Confiamos en que todo haya quedado a su entera satisfacción, y seguiremos revisando el caso por si detectamos algún detalle pendiente."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No dude en volver a escribirnos sobre este mismo asunto cuando quiera, por el motivo que sea."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "___ contactado antes con el departamento, el cliente se habría ahorrado varias semanas de espera innecesaria.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Al haber"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "De hubiera"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "De habiendo"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "De haber"
              }
            ]
          }
        ],
        [
          {
            "question": "Óscar ___ el nuevo técnico de soporte informático.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "son"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "soy"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "es"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ser"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Escribes esta palabra secreta para entrar en tu cuenta. ¿Qué palabra es?",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la dirección de correo"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la contraseña"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el nombre de usuario"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el número de teléfono"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"Soporte técnico: atención de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Los sábados y domingos está cerrado.\" — ¿Qué días atiende el soporte técnico?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "De martes a sábado"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Solo los lunes"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "De lunes a viernes"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Todos los días"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Alicia olvidó ___ contraseña de su cuenta de correo.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "los"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "la"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "el"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "las"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rubén llama a la línea de soporte técnico. ¿Cuál es la manera correcta de empezar la llamada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Qué tal? Cuéntame algo interesante que te haya pasado."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Buenos días, llamo porque no puedo entrar en mi cuenta."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Esto es un desastre total, no aguanto más esta situación."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Adiós, muchísimas gracias por toda tu ayuda de hoy."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Apagar y encender otra vez el ordenador. ¿Qué palabra es?",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "imprimir"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "guardar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "reiniciar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "borrar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Ayer Rubén ___ la contraseña de su cuenta porque la había olvidado.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cambiando"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cambió"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cambia"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cambiará"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Cuando un empleado deja la empresa, el departamento de informática ___ su cuenta de usuario.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "actualiza"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "instala"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "desactiva"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "imprime"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee estas instrucciones: \"1. Abra la página de inicio de sesión. 2. Haga clic en '¿Olvidó su contraseña?'. 3. Escriba su correo electrónico y siga las instrucciones del mensaje.\" — ¿Qué se hace justo después de hacer clic en \"¿Olvidó su contraseña?\"?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Abrir la página de inicio de sesión"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Escribir el correo electrónico"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Cerrar el sistema"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Cambiar el nombre de usuario"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rubén no recordaba su usuario, así que ___ técnico de soporte le ayudó a recuperarlo.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "el"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "las"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "él"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "los"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Alicia necesita ayuda de su compañero Rubén para instalar un programa. ¿Cuál es la frase más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Puedes ayudarme a instalar este programa?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Ya instalé el programa yo misma, no necesito ayuda."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Debes instalar este programa ahora mismo en tu ordenador."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Instala este programa ahora mismo, sin preguntar nada más."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Aparato que convierte los documentos digitales en papel. ¿Qué aparato es?",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el teclado"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el monitor"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el escáner"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la impresora"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este correo: \"Hola, mi cuenta no funciona desde ayer. Escribo bien la contraseña, pero no puedo entrar. ¿Podrían restablecerla lo antes posible? Gracias, Celia.\" — ¿Qué pide Celia?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le restablezcan la contraseña"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le instalen un programa nuevo"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le cambien la dirección de correo"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le entreguen una impresora nueva"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Mientras Óscar ___ el problema del servidor, de repente se cortó la conexión a internet.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ha revisado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisó"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisaba"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Cuando el sistema de un empleado falla repetidamente, este puede ___ una queja formal ante el departamento de informática.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "ignorar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "abandonar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "presentar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "rellenar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"El sistema de tickets estará en mantenimiento esta noche entre las 22:00 y las 23:00. Durante ese tiempo, guarde su trabajo con frecuencia.\" — ¿Qué se puede deducir de este aviso?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El sistema estará más rápido a partir de las 23:00."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Todos los empleados deben trabajar esa noche."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El departamento de informática cerrará esa semana."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El sistema podría fallar durante el mantenimiento."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Celia ___ dos horas intentando abrir la aplicación sin éxito.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "está"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hace"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tiene"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "lleva"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rubén termina su turno sin haber resuelto el ticket de Óscar. ¿Qué frase entrega correctamente la tarea al siguiente turno?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No sé nada del ticket de Óscar, pregúntale a él directamente sobre esto."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "El ticket de Óscar ya está cerrado del todo, no hace falta revisarlo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "El ticket de Óscar seguramente se cerrará solo en unos días más."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "El ticket de Óscar sigue abierto; falta comprobar si se repite."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rubén no ___ resolver el error del servidor sin ayuda, así que llamó a un compañero.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "sabía"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "conocía"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "recordaba"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "temía"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El nuevo sistema de gestión de contraseñas permite a los empleados cambiar su clave sin llamar al departamento de informática. Antes, cada cambio de contraseña generaba varios tickets al día; ahora el equipo puede dedicar ese tiempo a otras tareas.\" — ¿Cuál es la idea principal del párrafo?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los empleados ya no pueden cambiar su propia contraseña sin llamar al departamento."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El departamento de informática ha contratado a más personal este trimestre."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El sistema de contraseñas ha dejado de funcionar por completo desde ayer."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El nuevo sistema reduce la carga de trabajo del departamento de informática."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El ticket seguirá abierto a menos que alguien lo ___ antes del viernes.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "resolverá"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "resuelve"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "resolvió"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "resuelva"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"Llevamos tres meses pidiendo que se actualice el software de facturación y, una vez más, la fecha se ha aplazado sin ninguna explicación. Empiezo a dudar de que este proyecto llegue a completarse algún día.\" — ¿Cuál es la actitud del autor hacia la situación?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Entusiasmo genuino por el avance reciente del proyecto."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Frustración y escepticismo ante el retraso del proyecto."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Indiferencia total ante el estado actual del proyecto."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Confianza plena en que el plazo previsto se cumplirá."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Un cliente pide que le den acceso de administrador a su cuenta de inmediato, pero la política de la empresa exige revisión previa antes de conceder ese tipo de acceso. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Claro, le doy el acceso de administrador ahora mismo, sin ningún problema ni necesidad de revisarlo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Entiendo su interés, pero no puedo concederle ese acceso ahora; le propongo una solución temporal."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No, eso no es posible en absoluto y no hay absolutamente nada más de qué hablar sobre este asunto."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Tranquilo, ahora mismo te doy ese acceso sin revisar nada, no te preocupes por eso."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El informe del fallo fue revisado ___ el supervisor antes de enviarlo al cliente, ya que él mismo había detectado el error original.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "para"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "por"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "con"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ante"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El técnico consiguió ___ el problema del servidor en menos de una hora, y el fallo no volvió a producirse.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "atenuar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "resolver"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "sortear"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "posponer"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El nuevo antivirus consume muchos recursos del sistema y ralentiza los equipos más antiguos del departamento. Varios empleados ya han reportado que sus equipos tardan más de cinco minutos en arrancar.\" — ¿Qué se puede inferir de este párrafo?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El nuevo antivirus ha eliminado todos los virus del sistema."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los empleados están muy satisfechos con el nuevo antivirus."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Es probable que el departamento tenga que renovar los equipos más antiguos."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El departamento ha decidido no usar ningún antivirus a partir de ahora."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Alicia necesita pedirle a su supervisor que se haga cargo de un ticket urgente mientras ella está fuera. ¿Cuál es la frase más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Encárgate tú de este ticket urgente ahora mismo, yo ya me voy."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Podría usted encargarse de este ticket urgente mientras estoy fuera?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, hazte cargo de esto ya, que yo no puedo ahora mismo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Alguien tendrá que ocuparse de esto, pero no sé exactamente quién."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Apartado de gramática normativa de un manual de estilo corporativo: complete la frase con la forma que exige la normativa académica del español: \"Si el equipo de soporte ___ el fallo a tiempo, el servidor no se habría caído.\"",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hubiera detectado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "había detectado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "habría detectado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estaba detectando"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El proveedor de la nube anunció, sin previo aviso, una subida de precios justo cuando el contrato estaba a punto de renovarse automáticamente. Esta semana, por primera vez en dos años, el departamento ha empezado a pedir presupuestos a otros proveedores del sector.\" — ¿Qué sugiere el párrafo sobre el futuro de la relación con este proveedor?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "La subida de precios no tendrá ninguna repercusión en la decisión del departamento."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El departamento ya ha firmado un contrato con un proveedor distinto."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Es probable que el departamento no renueve el contrato en las mismas condiciones."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El proveedor ha decidido retirar la subida de precios anunciada."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Celia tiene que responder a un cliente externo que se queja de un fallo en el sistema. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentamos las molestias; el equipo ya está revisando el problema y le informaremos en cuanto tengamos una solución."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le confirmamos que el problema quedará resuelto en el día de hoy sin ninguna excepción."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Comprendemos su situación; estas incidencias suelen deberse a factores externos que escapan a nuestro control."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le agradecemos su paciencia; se trata de una incidencia menor que no debería tener mayor repercusión en su experiencia con el servicio."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rubén es el técnico más rápido que ___ visto nunca en este departamento.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hayamos"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "habremos"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hemos"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "habíamos"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El equipo de informática debe ___ el error antes de cerrar el ticket, para que no vuelva a producirse.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "acreditar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "constatar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "subsanar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "derivar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"Hemos recibido la misma incidencia tres veces este mes, siempre relacionada con el mismo módulo del sistema. El equipo asegura que ya está todo solucionado.\" — ¿Qué da a entender el autor sin decirlo directamente?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Duda de que el problema esté realmente resuelto."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Cree que la incidencia nunca volverá a repetirse."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está completamente satisfecho con el trabajo del equipo."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Piensa que el módulo del sistema ya no existe."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El departamento de informática va a ___ un nuevo sistema de tickets, que su propio equipo ha desarrollado desde cero, a partir del lunes.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "renunciar a usar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dar de baja"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "poner en marcha"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "adoptar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El servidor, ___ configuración llevaba meses sin revisarse, terminó por fallar por completo.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyas"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyo"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuya"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyos"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El nuevo sistema, según nos aseguraron, funcionaría sin ningún contratiempo desde el primer día. Llevamos ya tres semanas de incidencias diarias y aún esperamos ese primer día sin problemas.\" — ¿Qué quiere decir realmente el autor?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El sistema tardó solo un día en funcionar sin problemas."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El sistema ha funcionado exactamente como se había prometido."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El autor está muy satisfecho con el resultado del nuevo sistema."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "El sistema ha fallado desde el principio, al contrario de lo prometido."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Óscar debe escalar a dirección un fallo grave causado por un error de su propio equipo. ¿Cuál es la frase que asume el error con firmeza, sin sobredisculparse ni restar control de la situación?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Ha surgido una pequeña incidencia técnica interna que estamos revisando con calma."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Parece que el fallo podría deberse a factores externos que todavía estamos intentando determinar, y de momento no disponemos de más información."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentamos profundamente lo ocurrido; ha sido un fallo imperdonable y no sabemos cómo ha podido llegar a pasar algo así en nuestro equipo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Hemos detectado un fallo grave y ya estamos tomando las medidas necesarias."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Tras varias reuniones sin acuerdo, el equipo de informática decidió ___ el debate sobre qué proveedor de servidores elegir.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "zanjar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "paliar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "mitigar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "subsanar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Rubén debe cerrar un correo a un cliente insatisfecho, negando su petición actual sin cerrar la puerta a una futura revisión. ¿Cuál es el cierre más adecuado?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentablemente, no podemos atender su petición en los términos planteados, aunque quedamos a su disposición para valorar otras opciones."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentamos comunicarle que no es posible atender su petición, y esta decisión no admite ninguna revisión posterior por nuestra parte."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No se preocupe, encontraremos la forma de concederle exactamente lo que nos pide en los próximos días, cueste lo que cueste."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Bueno, la verdad es que ahora mismo no podemos hacer mucho al respecto, así que no hay nada más que hablar."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Por muy fiable que ___ el sistema, conviene hacer copias de seguridad con regularidad.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "es"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "esté"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "está"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "sea"
              }
            ]
          }
        ],
        [
          {
            "question": "Beatriz ___ la responsable de facturación.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "es"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ser"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "son"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "soy"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "¿Cómo se llama el lugar donde trabajan Beatriz y Gonzalo, con mesas y ordenadores?",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la biblioteca"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el gimnasio"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el restaurante"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la oficina"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"Departamento de Facturación: atención al público de 9:00 a 13:00. Por las tardes, cerrado.\" — ¿A qué hora cierra el departamento de facturación por la mañana?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 9:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 15:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 18:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 13:00"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "___ factura de Lorena llegó esta mañana.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "El"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Los"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Las"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "La"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Beatriz llama por teléfono a un proveedor por primera vez. ¿Cuál es la manera correcta de empezar la llamada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Dónde está la estación de tren?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Adiós, muchas gracias por todo, hasta la próxima semana."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Buenos días, soy Beatriz. Llamo por una factura."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, ¿tienes la factura del mes pasado o no la encuentras?"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "La empresa paga a los proveedores el día cinco de cada mes; lo hace ___, sin ningún retraso.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "nunca"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "a veces"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "siempre"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "todavía"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Ayer, Fermín ___ la factura al proveedor por correo electrónico.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "envía"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "enviará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "enviando"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "envió"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Antes de recibir la mercancía, Lorena tiene que ___ un pedido al proveedor.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "echar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "tener"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "hacer"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee estas instrucciones: \"1. Comprobar que la factura tiene el número de pedido. 2. Verificar el importe con el proveedor. 3. Registrar la factura en el sistema.\" — ¿Qué se hace justo después de verificar el importe con el proveedor?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Comprobar que la factura tiene el número de pedido."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Registrar la factura en el sistema."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Enviar el pedido al almacén."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Llamar al proveedor para cancelar el pedido."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lorena me dijo que ___ proveedor llamó esta mañana para confirmar el pago.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "él"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "la"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "los"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "el"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Gonzalo y Lorena son compañeros del mismo equipo y siempre se tutean entre ellos. Gonzalo necesita que Lorena le imprima una factura. ¿Cuál es la petición más adecuada entre ellos?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Imprima usted esta factura cuanto antes, por favor, en cuanto tenga un momento."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Imprime esto ya, deja de perder el tiempo con otras tareas, que no tengo todo el día."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Puedes imprimirme esta factura antes de la reunión de las once en el despacho, por favor?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Necesito una factura, no sé si la tienes tú a mano en este momento."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "¿Cómo se llama el objeto donde Beatriz guarda las facturas en papel, ordenadas por fecha?",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la carpeta"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la puerta"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la ventana"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la silla"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este correo: \"Hola Beatriz: Te escribo porque la factura 118 tiene un error en el precio del producto. ¿Puedes corregirla y enviármela de nuevo esta semana? Gracias, Fermín.\" — ¿Qué le pide Fermín a Beatriz?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le explique por qué llegó tarde la factura."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que cancele la factura 118 definitivamente."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que corrija la factura y se la envíe otra vez."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que le envíe una factura nueva sin relación con esta."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Mientras Gonzalo todavía ___ la factura, sonó el teléfono.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisó"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ha revisado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisaba"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "revisará"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Cuando un proveedor no está de acuerdo con un cargo, puede ___ una queja al departamento de facturación.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "atender"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "cobrar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "presentar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "gestionar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"A partir del próximo lunes, todas las facturas de proveedores deberán enviarse únicamente por el nuevo sistema en línea. Las facturas recibidas por correo electrónico ya no se procesarán.\" — Si Fermín le envía una factura a la empresa por correo electrónico el próximo martes, ¿qué es probable que ocurra?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la empresa no la procese."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la empresa la procese normalmente."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la empresa le cobre un recargo por usar el correo."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la empresa le devuelva el dinero automáticamente."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Esta semana, hasta ahora, Beatriz ___ tres facturas con errores, y todavía está revisando la última.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "encontró"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "había encontrado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ha encontrado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "encuentra"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Beatriz termina su turno y deja una nota para Gonzalo, que empieza el suyo. ¿Qué nota entrega correctamente una tarea sin terminar?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "El proveedor de la factura número 302 se llama Fermín."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Falta confirmar el importe de la factura 302 con el proveedor."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "La factura número 302 ya se archivó sin ningún problema esta mañana."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Buenos días, espero que tengas un buen turno de trabajo hoy."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lorena necesita saber el precio exacto, así que decide ___ al proveedor por teléfono.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "preguntar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "pedir"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "quedar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "quedarse"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"Este trimestre, el departamento de Beatriz ha tardado más de lo habitual en pagar a los proveedores. Aunque el dinero siempre ha estado disponible, el nuevo sistema informático es más lento que el anterior y varios empleados todavía no saben usarlo bien. Esto ha generado quejas de algunos proveedores.\" — ¿Cuál es la idea principal del párrafo?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los proveedores han decidido dejar de trabajar con la empresa por completo."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los pagos se retrasan por problemas con el nuevo sistema informático."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "La empresa no tiene dinero suficiente para pagar a ninguno de sus proveedores."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Beatriz ha sido despedida de la empresa por los retrasos en los pagos."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "La empresa todavía no ha encontrado un proveedor que ___ siempre facturas sin errores.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "envía"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "envió"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "enviará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "envíe"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo, escrito por Fermín en un informe interno: \"Reconozco que el nuevo proceso de aprobación de facturas añade pasos adicionales, pero en las últimas semanas ha reducido notablemente los errores en los pagos a proveedores. Cuesta más tiempo, sí, aunque el resultado merece claramente el esfuerzo.\" — ¿Cuál es la actitud de Fermín ante el nuevo proceso?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Piensa que el proceso es completamente inútil y que debería eliminarse ya."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Considera que, pese al coste en tiempo, el proceso ha sido beneficioso."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Le resulta indiferente y no tiene opinión sobre el proceso."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Cree que el proceso ha empeorado la relación con los proveedores."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Un cliente le pide a Beatriz que anule una factura ya pagada sin ningún motivo válido. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Entiendo, pero no es posible anular una factura ya pagada; le puedo dar un justificante."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Anulo la factura ahora mismo, no hay ningún problema, no se preocupe."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No, eso no se puede hacer de ninguna manera; ya se lo he dicho antes, así que deje de insistir con este asunto."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Ese no es mi problema, tendría que hablar con otra persona de otro departamento."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Gonzalo llamó al proveedor, en vez de pedirle a Lorena que lo hiciera, ___",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "para que Lorena preguntara por el retraso de la factura."
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "para preguntar él mismo por el retraso en la entrega de la factura."
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "aunque Lorena preguntó por el retraso en la entrega de la factura."
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "sin preguntar por el retraso en la entrega de la factura."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Como el proveedor llevaba tres meses sin responder ni corregir el error, y después de habérselo solicitado ya tres veces sin ningún resultado, Beatriz decidió ___ una explicación por escrito, dejando claro que no aceptaría más retrasos.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "exigir"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "solicitar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "rogar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "preguntar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"Desde que la empresa exige que toda factura incluya el número de pedido correspondiente, los errores de pago casi han desaparecido. Sin embargo, algunos proveedores más pequeños, que no usan sistemas automatizados, siguen olvidando incluir ese número.\" — ¿Qué se puede deducir del párrafo?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Todos los proveedores han dejado de cometer errores de pago."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Las facturas de algunos proveedores pequeños seguirán dando problemas."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "La empresa ha eliminado el requisito del número de pedido."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Los proveedores grandes cometen más errores de pago que los pequeños."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Beatriz necesita pedirle a su jefe que se encargue de una factura urgente mientras ella está de baja. ¿Cuál es la petición con el registro correcto?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Podría encargarse usted de la factura urgente mientras estoy de baja?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, ¿te ocupas tú de esto o qué, porque yo no llego a tiempo?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Encárgate tú de la factura urgente, que yo ahora mismo no puedo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Alguien tendrá que encargarse de esto, pero no sé bien quién podría."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Si Fermín ___ el número de pedido en esa factura concreta, el pago no se habría retrasado.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hubiera incluido"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estaría incluyendo"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "incluyera"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "incluye"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El proveedor envió la factura sin el número de pedido y, además, con un descuento que no correspondía. Gonzalo tuvo que devolvérsela dos veces antes de que la corrigieran. Dicho retraso acabó afectando al cierre contable del mes.\" — ¿A qué se refiere «dicho retraso»?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Al tiempo que tardó Gonzalo en llegar a la oficina esa semana."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Al retraso habitual de la empresa en pagar a sus proveedores."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Al cierre contable mensual, que siempre se demora varios días."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Al tiempo que se tardó en corregir la factura tras los dos envíos."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lorena debe escribir a un cliente externo para informarle de un error en su factura. ¿Cuál es la respuesta con el registro y el contenido más adecuados para un cliente, y no para un compañero interno?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le escribo para informarle de un error en su factura; lo corregiremos y se la enviaremos de nuevo antes del viernes."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, que resulta que tu factura tenía un error, pero tranquilo, no pasa nada, ya te la arreglamos y te la mandamos otra vez antes del viernes."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Su factura contiene un error; ya se lo solucionaremos en algún momento."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le informamos de que el error de su factura se debe, con toda probabilidad, a un dato erróneo que usted nos facilitó."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Beatriz ___ de que el proveedor no haya incluido el descuento acordado en la factura.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "lamenta"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "se sorprende"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "constata"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "reconoce"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El proveedor tuvo que ___ el error en el número de cuenta para que la cuenta quedara correctamente registrada antes de que se procesara el pago.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "constatar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "subsanar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "tramitar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "acreditar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo, de un correo de Gonzalo a su jefa: \"Fermín ha vuelto a enviar la factura con el mismo error que el mes pasado, y también el anterior. Cada vez tengo que explicarle otra vez cómo rellenar el campo del número de pedido.\" — ¿Qué da a entender Gonzalo, sin decirlo directamente?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que está cansado de corregir siempre el mismo error de Fermín."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la empresa va a cambiar de proveedor por este motivo muy pronto."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que Fermín ha sido despedido de la empresa por sus errores repetidos."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el error en la factura es en realidad responsabilidad de Gonzalo."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "La empresa decidió ___ el nuevo escáner de facturas antes de que terminara el mes.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "poner de manifiesto"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "poner en marcha"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "llevar a cabo"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dar de baja"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "No es que el proveedor, que lleva años colaborando con la empresa sin el menor problema, ___ mala fe, sino que, simplemente, perdió el correo con la factura corregida.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tendría"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tiene"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tenga"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "tenía"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo, de un informe de Beatriz: \"El nuevo proveedor prometió entregar las facturas corregidas 'en un plazo breve'. Tres semanas después, seguimos esperando. Cabe suponer que su definición de 'breve' difiere considerablemente de la nuestra.\" — ¿Qué quiere decir realmente Beatriz con la última frase?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que Beatriz no tiene ninguna opinión sobre el retraso."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el proveedor y la empresa tienen el mismo concepto de tiempo."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la empresa está de acuerdo con el plazo del proveedor."
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el proveedor ha tardado mucho más de lo que prometió."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Un proveedor importante lleva tres meses sin corregir un error grave en sus facturas. Beatriz debe escribirle para advertirle de que, si continúa así, la empresa buscará otro proveedor. ¿Cuál es la formulación más diplomática y a la vez firme?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Si no lo arreglan ya, buscamos otro proveedor y punto, no hay más que hablar."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No nos importa si tardan más, tómense el tiempo que necesiten, no hay ninguna prisa."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Están cometiendo un error muy grave que no pensamos tolerar más en esta empresa."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Valoramos la relación, pero, de no resolverse pronto, estudiaremos otras opciones."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Tras semanas de desacuerdo sobre el importe correcto, ambas partes lograron ___ definitivamente la disputa en una última reunión, y el tema no volvió a surgir.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "mitigar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "paliar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "zanjar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "subsanar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Beatriz necesita escribir a un proveedor que lleva semanas sin responder a un correo anterior sobre una factura. Quiere recordarle el tema sin sonar acusadora. ¿Cuál es la formulación más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Sigo esperando una respuesta a mi correo anterior; llevo ya varias semanas sin ninguna noticia, algo que sinceramente no me esperaba de su empresa."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Le escribo de nuevo por si no le llegó mi mensaje anterior; quedo atenta a sus noticias."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Por si no se ha dado cuenta, llevo ya varias semanas esperando una respuesta a mi correo anterior; espero que esta vez sí lo consulte."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Entiendo perfectamente que debe de tener mucho trabajo estos días, así que no se preocupe en absoluto por este tema."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "El contable, al igual que los ayudantes de facturación en sus tareas más básicas, ___ el único responsable final de revisar cada factura antes de enviarla.",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "son"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "somos"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "es"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "era"
              }
            ]
          }
        ],
        [
          {
            "question": "Completa: «Silvia ___ la encargada del almacén.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "es"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ser"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "son"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "soy"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Mateo trabaja en un lugar grande. Allí hay muchas cajas y productos. ¿Cómo se llama este lugar?",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la ventana"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la mesa"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "el almacén"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "la papelera"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"El almacén está cerrado los domingos. Horario: lunes a sábado, de 8:00 a 17:00.\" — ¿A qué hora abre el almacén los sábados?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 18:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 17:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 9:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "A las 8:00"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «___ camión está en la puerta del almacén.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Los"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "El"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "La"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Las"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Mateo llama por teléfono a un proveedor por primera vez, a las diez de la mañana. ¿Cuál es el saludo más adecuado para empezar la llamada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Qué tal"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Nos vemos"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Hasta luego"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Buenos días"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Cada mañana, cuando llega al almacén, Pilar enciende el ordenador y ___ el correo electrónico.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "come"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "lee"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "duerme"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "corre"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Ayer, Adrián ___ diez paquetes al centro de distribución.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "enviaré"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "envía"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "enviaba"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "envió"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Silvia va a ___ el inventario esta tarde.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "hacer"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "tener"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "poner"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee estas instrucciones: \"1. Descarga las cajas del camión. 2. Revisa que no falte ninguna caja según el albarán. 3. Coloca las cajas en la zona de almacenamiento.\" — ¿Qué se hace justo después de descargar las cajas del camión?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Colocar las cajas en la zona de almacenamiento"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Cargar el camión con cajas nuevas"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Firmar el albarán de entrega"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Revisar que no falte ninguna caja según el albarán"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «___ llegó tarde porque el camión se averió en la carretera.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Él"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "La"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "El"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "Los"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Adrián necesita que Mateo le ayude a mover unas cajas. ¿Cuál es la pregunta más adecuada entre compañeros?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Mateo, ayúdame a mover estas cajas ahora mismo, que tengo mucha prisa y no puedo esperar."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Mateo, quiero que muevas estas cajas."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, Mateo, ¿puedes ayudarme a mover estas cajas?"
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Por qué no has movido ya estas cajas?"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Pilar guarda las herramientas pequeñas en ___, un mueble con puertas que está junto a la entrada.",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "una estantería"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "un armario"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "un mostrador"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "un buzón"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este correo: \"Hola Silvia: El camión de reparto llega mañana a las 7:00. ¿Puedes preparar los pedidos de la lista antes de esa hora? Gracias, Adrián.\" — ¿Qué le pide Adrián a Silvia?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que llame al camión de reparto"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que prepare los pedidos antes de las 7:00"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que cambie la hora de llegada del camión"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que envíe la lista de pedidos a Adrián"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Ayer, en el preciso instante en que el camión ___ al almacén, Mateo todavía estaba descargando la mercancía del día anterior.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "ha llegado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llegaba"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "había llegado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llegó"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Cuando un pedido llega incompleto, el cliente puede ___ una queja por escrito en la oficina de atención al cliente del almacén; después será el personal de la oficina quien la tramite.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "presentar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "tramitar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "rellenar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "solicitar"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este aviso: \"Por obras en el muelle de carga 2, todos los camiones deben usar el muelle de carga 1 esta semana. Se ruega paciencia, ya que la descarga puede tardar más de lo habitual.\" — ¿Qué se puede deducir de este aviso?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que las descargas serán más lentas esta semana"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que los camiones no podrán entrar al almacén"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el almacén cerrará esta semana"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que ya no se usará el muelle de carga 1"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Cuando llegó Mateo esta mañana, la furgoneta de reparto ya ___ aparcada detrás del almacén desde la noche anterior.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estaba"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estaría"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "está"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estuvo"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Silvia termina su turno y deja una nota para el siguiente compañero. ¿Cuál es la nota más clara para entregar una tarea sin terminar?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Empaqueté algunos pedidos esta mañana, antes de la pausa para el café de las once."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Quedan seis pedidos sin empaquetar en la zona B; por favor, termínalos antes de que acabe el turno de esta tarde, a las 18:00."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Hoy ha sido un día especialmente largo y ajetreado en el almacén, sobre todo por la tarde."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Mañana hay que revisar el inventario del mes, aunque todavía no se ha decidido a qué hora empezar."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Cada vez que un conductor entrega un pedido, Pilar se acerca y le ___ la hora exacta de la recogida, un dato que ella misma anota después en el registro diario del almacén.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "pregunta"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "aconseja"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "exige"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "manda"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El almacén ha cambiado la forma de organizar los pedidos. Antes, cada empleado buscaba las cajas por toda la nave, lo que hacía perder mucho tiempo. Ahora, las cajas están agrupadas por zonas según el tipo de producto, así que el trabajo es mucho más rápido.\" — ¿Cuál es la idea principal del párrafo?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que antes había muy pocas cajas en el almacén, por lo que apenas hacía falta organizarlas"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que los empleados ya no necesitan buscar ninguna caja nunca más gracias al nuevo sistema"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el almacén va a cambiar de ubicación en los próximos meses debido a esta reorganización"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la nueva organización por zonas ha hecho el trabajo más rápido"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Dudo que el pedido ___ hoy, porque el camión todavía no ha salido del centro de distribución.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llega"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llegue"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llegará"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llegó"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo de un correo interno: \"Otra vez hemos tenido retrasos en las entregas de la tarde. Ya es la tercera semana seguida que esto ocurre, y no sé hasta cuándo vamos a poder seguir diciéndoles a los clientes que ha sido algo puntual.\" — ¿Cuál es la actitud del autor hacia los retrasos?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está seguro de que el problema ya se ha resuelto"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está satisfecho con el ritmo actual de las entregas"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Está preocupado y cree que hay que revisar el proceso"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Le resulta indiferente lo que pase con los repartos"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Un cliente pide a Silvia que le entreguen un pedido urgente hoy mismo, pero ya no hay transporte disponible. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No sé si podremos hacerlo hoy, la verdad, ya veremos qué pasa según cómo evolucione el resto del día de hoy."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Eso hoy es completamente imposible, así que tendrá que esperar sin que por el momento podamos decirle cuánto tiempo va a tardar."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Hoy no hay transporte disponible, así que no puedo hacer absolutamente nada más por usted en este momento."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamento decirle que hoy ya no tenemos transporte disponible, pero puedo asegurarle la entrega a primera hora de mañana."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Silvia terminó el turno de reparto ___ Mateo, que se quedó tirado en la carretera por una avería del coche y no pudo llegar al trabajo.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "por"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "para"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "entre"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "desde"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Debido a la avería del camión, el envío se ha ___ hasta mañana.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "cancelado"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "acelerado"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "aplazado"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "repartido"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El nuevo sistema de etiquetado permite saber en qué zona está cada pedido en tiempo real. Desde que se instaló, los empleados ya no necesitan recorrer toda la nave para localizar cada pedido, y el supervisor ha trasladado a dos personas del turno de tarde a la sección de control de calidad.\" — Según el párrafo, ¿qué se puede inferir sobre el trabajo de localizar pedidos?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que ahora lo hace exclusivamente el supervisor"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que ha dejado de ser necesario por completo"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que ahora requiere menos personal que antes"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que se ha vuelto más complicado que antes"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Pilar necesita pedirle a su supervisor, el responsable del turno de noche, que continúe con un envío urgente que ella no puede terminar. ¿Cuál es la forma correcta de pedírselo?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Oye, termina tú el envío ese ahora mismo, que a mí no me va a dar tiempo esta noche."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Encárguese usted del envío ahora mismo, no tengo tiempo para explicaciones ni para más rodeos."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Puedes encargarte tú del envío urgente esta noche? No me va a dar tiempo de terminarlo."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "¿Podría usted encargarse del envío urgente? No me va a dar tiempo a terminarlo."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Si Adrián ___ el fallo en la etiqueta la semana pasada, ahora no tendríamos que lidiar con las quejas de los clientes.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "llegara a detectar"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "había detectado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hubiera detectado"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estuviera detectando"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo: \"El almacén decidió reducir el número de rutas de reparto los lunes para ahorrar combustible, una medida que la dirección presentó como una mejora en la eficiencia logística. Sin embargo, varios pedidos han empezado a llegar con un día de retraso, y algunos clientes habituales han cambiado de proveedor. Aunque nadie lo ha dicho abiertamente en las reuniones de equipo, entre los empleados del turno de mañana se comenta que la decisión debería revisarse cuanto antes.\" — ¿Qué da a entender el párrafo sin decirlo directamente?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que la dirección ha admitido públicamente, en las reuniones de equipo, que la medida fue un error"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que los clientes habituales han elogiado la nueva organización de las rutas"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que los empleados dudan del acierto de la medida, aunque la dirección no lo reconozca abiertamente"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el almacén va a aumentar el número de rutas de reparto los lunes"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Silvia tiene que responder a un cliente externo que se queja de un retraso, después de haber comentado el mismo problema de forma más relajada con un compañero. ¿Cuál es la respuesta adecuada para el cliente?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Tranquilo, ya sabes cómo va esto, total seguro que al final llega en un par de días, como pasa siempre por estas fechas."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Lamentamos sinceramente que el pedido no haya llegado en el plazo previsto; lo estamos revisando con prioridad y le confirmaremos una nueva fecha en cuanto la tengamos."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Estos retrasos pasan constantemente en esta época del año, sobre todo cuando hay mucha demanda, así que no se preocupe tanto, seguro que todo se resuelve solo con el tiempo, sin que haga falta tomar ninguna medida especial."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "El retraso no es culpa nuestra en absoluto, así que la verdad es que no podemos hacer nada más al respecto ahora mismo."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «El supervisor revisó otra vez la etiqueta, como si nunca la ___ visto antes, aunque la había revisado la semana anterior.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "había"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "hubiera"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "habría"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "haya"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Tras revisar un informe que ya confirmaba el error de la etiqueta, el supervisor decidió ___ el error cuanto antes, para que el pedido no saliera del almacén con la etiqueta defectuosa.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "demorar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "subsanar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "constatar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "rescindir"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo de un informe interno: \"Silvia ha gestionado sola el turno de la tarde durante dos semanas, mientras el resto del equipo se repartía otras tareas. A pesar de ello, todos los pedidos se han entregado a tiempo.\" — ¿Qué da a entender el párrafo sin decirlo directamente?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que Silvia ha cometido varios errores en los pedidos durante estas dos semanas de trabajo intenso"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el resto del equipo no ha trabajado en absoluto durante estas dos últimas semanas de trabajo"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que los pedidos han llegado con retraso durante estas dos últimas semanas de trabajo"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que Silvia ha hecho un esfuerzo considerable y sostenido para mantener el ritmo de entregas durante estas dos semanas de trabajo"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «El almacén va a ___ un nuevo sistema de seguimiento de pedidos a partir del próximo mes.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "poner en marcha"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "pasar por alto"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "dar de baja"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "quedarse al margen de"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «La empresa de mensajería, que este año ha ampliado su flota con varias furgonetas eléctricas, ___ camiones de reparto siguen llegando tarde a pesar de la inversión, ha pedido disculpas a los clientes.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuya"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyo"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyos"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "cuyas"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Lee este párrafo de un correo formal: \"Agradecemos su paciencia durante estas últimas semanas, en las que el servicio de reparto no ha estado, digamos, a la altura de lo que nos gustaría ofrecer. Somos conscientes de que varios de ustedes han tenido que recurrir temporalmente a otro proveedor, y por ello hemos decidido ofrecer una compensación económica a todos los clientes afectados.\" — ¿Qué quiere decir realmente el autor?",
            "options": [
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el servicio de reparto ha sido excelente durante estas últimas semanas"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el servicio de reparto ha empeorado ligeramente, pero sin gravedad"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que el servicio de reparto ha sido claramente deficiente"
              },
              {
                "icon": "📄",
                "label": "Que no ha habido ningún problema con el reparto"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Un proveedor importante ha incumplido el plazo de entrega por tercera vez este mes y Silvia debe escribirle para exigir una solución sin romper la relación comercial. ¿Cuál es la frase más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "No pasa nada en absoluto, seguro que la próxima vez todo sale bien sin que tengamos que comentar nada más al respecto con ustedes ni insistir en el tema."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Esto es sencillamente inaceptable y una falta de profesionalidad que roza la mala fe; no pensamos tolerarlo ni una vez más, y si no recibimos una respuesta inmediata, iniciaremos acciones legales."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Si esto vuelve a pasar una vez más, buscaremos de inmediato otro proveedor distinto, sin darle ninguna otra oportunidad."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Nos preocupa que esta sea la tercera incidencia este mes; agradeceríamos que nos indicaran qué medidas van a tomar para evitar que se repita."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «El equipo técnico trabajó toda la noche para ___ el fallo del sistema de etiquetado antes de que abriera el almacén, y a la mañana siguiente el sistema funcionaba con normalidad, sin ninguna incidencia.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "solventar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "paliar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "mitigar"
              },
              {
                "icon": "🔤",
                "label": "reformular"
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Silvia recibe un correo de un proveedor que termina con la fórmula «Quedamos, como siempre, a su entera disposición», después de varios retrasos sin ninguna solución concreta. Quiere responder dejando claro que esa fórmula de cortesía no es suficiente, pero sin romper la relación con el proveedor. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?",
            "options": [
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Si no cambia nada después de todas estas palabras bonitas, buscaremos otro proveedor sin darles más oportunidades."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Muchas gracias por su disposición; con eso nos basta por el momento, así que no necesitamos nada más por parte de ustedes en relación con este envío."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Les agradecemos el gesto, pero ahora necesitamos medidas concretas y un plazo claro para resolver los retrasos, no solo buenas palabras."
              },
              {
                "icon": "💬",
                "label": "Ya que dicen estar tan disponibles, confiamos en que a partir de ahora no haya más complicaciones por su parte, sin necesidad de pedir nada más en concreto."
              }
            ]
          },
          {
            "question": "Completa: «Formado también por los conductores de refuerzo, el equipo del turno de noche ya ___ listo para la campaña de Navidad.»",
            "options": [
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "están"
              },
              {
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                "label": "está"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estarán"
              },
              {
                "icon": "🧩",
                "label": "estaban"
              }
            ]
          }
        ]
      ]
    }
  },
  "testNames": {
    "spanish-proficiency": "Prueba de Competencia en Español"
  }
}