{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "آمادگی خدمات مشتری",
      "desc": "اینکه آیا برای درک ناراحتی مشتری، پایداری در برابر آن و رساندن پاسخی روشن به او ساخته شده‌اید - در ۲۰ سؤال کوتاه.",
      "_source": "محتوای اصلی JobCannon، آیتم‌های لیکرت از دیدگاه اول‌شخص (مقیاس توافق پنج‌درجه‌ای) که چهار جنبه آمادگی پشتیبانی را می‌سنجد (همدلی، خونسردی، تدبیر، وضوح). هیچ آیتمی از آزمون‌های منتشرشده ارزیابی خدمات مشتری بازتولید نشده است؛ در تاریخ ۲۴ اوت ۲۰۲۶ به‌عنوان متن B2B استخدام «آمادگی خدمات مشتری» برای مجموعه‌های استخدام JobCannon نوشته شده، برای پر کردن شکافی که در مقایسه با Criteria و Wonderlic شناسایی شده بود. مجوز: مالکیت JobCannon.",
      "questions": [
        {
          "question": "متوجه می‌شوم مشتری ناراحت است، حتی پیش از آنکه مستقیم بگوید.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "وقتی حس می‌کنم کسی نگران یا ناراحت است، لحنم را تغییر می‌دهم، نه فقط زمانی که او این را می‌گوید.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "وقتی واقعیت‌های یک مشکل را تأیید کردم، احساس مشتری نسبت به آن، کاری را که بعد انجام می‌دهم تغییر نمی‌دهد.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "واقعاً کنجکاوم بدانم چرا یک مشکل کسی را آزار می‌دهد، نه فقط اینکه مشکل چیست.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "می‌توانم تفاوت بین کسی که راه‌حل می‌خواهد و کسی که فقط می‌خواهد اول شنیده شود را تشخیص دهم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "بلند کردن صدای مشتری سر من، نحوه مدیریت بقیه تماس را به هم نمی‌ریزد.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "حتی وقتی کسی غیرمنطقی رفتار می‌کند، می‌توانم مؤدب و شفاف بمانم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "چند تماس سخت پشت سر هم، مرا برای تماس بعدی آشفته می‌کند.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "وقتی ناراحتی مشتری در واقع به محصول مربوط است نه به من، آن را به دل نمی‌گیرم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "تحت فشار - صف طولانی، تماس‌گیرنده عصبانی، زمان رو به اتمام - به‌جای عجله کردن، سرعتم را کم می‌کنم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "وقتی راه‌حل استاندارد جواب نمی‌دهد، پیش از ارجاع به سطح بالاتر، به‌دنبال راه‌حل جایگزین می‌گردم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "از کنار هم گذاشتن سرنخ‌ها برای فهمیدن مشکل واقعی از یک توضیح مبهم لذت می‌برم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "اگر راه‌حلی در اسکریپت یا پایگاه دانش نوشته نشده باشد، ترجیح می‌دهم به‌جای ابداع راه‌حل، آن را ارجاع دهم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "راه‌حل‌های غیرمعمول موارد گذشته را به یاد می‌آورم و وقتی چیز مشابهی پیش می‌آید، دوباره از آن‌ها استفاده می‌کنم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "از ابتدا سؤالات کافی می‌پرسم، به‌طوری که به‌ندرت مجبورم در میانه حل مشکل به عقب برگردم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "جزئیات فنی یا سیاست‌ها را با زبانی ساده توضیح می‌دهم، طوری که مشتری مجبور نشود دوباره بپرسد.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "پیش از ادامه دادن، بررسی می‌کنم که طرف مقابل واقعاً پاسخم را فهمیده باشد.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ترجیح می‌دهم توضیح فنی کامل را بفرستم تا اینکه آن را ساده کنم و ریسک جا افتادن چیزی را بپذیرم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "پاسخ پیچیده را ساختاردهی می‌کنم، به‌جای اینکه فقط هر چه می‌دانم را فهرست کنم.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "مراحل بعدی را با صدای بلند تأیید می‌کنم تا مشتری دقیقاً بداند بعد از قطع تماس چه اتفاقی می‌افتد.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً مخالفم",
              "desc": "اصلاً طریقه کار من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "مخالفم",
              "desc": "بیشتر من نیست"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بی‌طرف",
              "desc": "بستگی به روز دارد"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "موافقم",
              "desc": "بیشتر من است"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "کاملاً موافقم",
              "desc": "دقیقاً من است"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "همدلی",
          "desc": "توانایی شما در تشخیص ناراحتی پیش از بیان آن و تنظیم لحن و سرعت خود بر اساس آنچه فرد واقعاً به آن نیاز دارد."
        },
        "CMP": {
          "name": "خونسردی",
          "desc": "اینکه صدای بلندشده، صف طولانی یا مجموعه‌ای از تماس‌های سخت، چگونه روی سرعت و لحن شما اثر می‌گذارد - آیا فشار شما را آشفته می‌کند یا تقریباً بی‌اثر می‌ماند."
        },
        "SLV": {
          "name": "تدبیر",
          "desc": "اینکه آیا وقتی راه‌حل استاندارد کارساز نیست، راه‌حل جایگزینی ابداع می‌کنید و چقدر خوب می‌توانید یک مشکل مبهم یا درهم را تشخیص دهید."
        },
        "CLA": {
          "name": "وضوح",
          "desc": "اینکه توضیحات شما از همان بار اول به هدف می‌نشیند یا نه - زبان ساده، بررسی درک طرف مقابل و گام بعدی روشن."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "شنونده",
          "desc": "پیش از آنکه حتی یک کلمه شکایت گفته شود، هماهنگ می‌شوید. شما ناراحتی و نگرانی را زود تشخیص می‌دهید و لحن خود را با آنچه فرد واقعاً نیاز دارد - شنیده شدن یا رسیدن مستقیم به راه‌حل - تنظیم می‌کنید. مشتریان با شما احساس می‌کنند درک شده‌اند، نه فقط پردازش شده‌اند."
        },
        "CMP": {
          "name": "لنگر",
          "desc": "با بلندی صدا، سرعت یا صف سخت متزلزل نمی‌شوید. صدای بلندشده یا مجموعه‌ای از تماس‌های سخت روی تماس بعدی اثر نمی‌گذارد - وقتی اوضاع سخت می‌شود، مؤدب، شفاف و ثابت می‌مانید. شما کسی هستید که تیم در یک شیفت بد به او تکیه می‌کند."
        },
        "SLV": {
          "name": "حل‌کننده",
          "desc": "در برابر یک مشکل مبهم، بااستعداد هستید. وقتی اسکریپت به پایان می‌رسد، متوقف نمی‌شوید - سرنخ‌ها را کنار هم می‌گذارید تا بفهمید واقعاً چه چیزی اشتباه است و پیش از آنکه کسی بگوید ارجاع بدهید، راه‌حلی پیدا می‌کنید. موارد عجیب، جایی است که بیشترین کاربرد را دارید."
        },
        "CLA": {
          "name": "راهنما",
          "desc": "پیش از هر چیز، وضوح مهم است. راه‌حل را با زبانی ساده توضیح می‌دهید، بررسی می‌کنید که واقعاً منتقل شده باشد و مشتری را با دانستن دقیق اینکه بعداً چه اتفاقی می‌افتد، ترک می‌کنید - هیچ‌کس مجبور نیست دوباره تماس بگیرد تا بپرسد منظورتان چه بود."
        }
      }
    }
  }
}