{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Aptitude au service client",
      "desc": "Si vous êtes fait pour lire la frustration, rester stable face à elle et laisser au client une réponse claire - en 20 questions courtes.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Je remarque quand un client est frustré, même avant qu'il ne le dise directement.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "J'ajuste mon ton quand je sens que quelqu'un est anxieux ou contrarié, pas seulement quand on me le dit.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Une fois que j'ai confirmé les faits d'un problème, ce que ressent le client à ce sujet ne change rien à ce que je fais ensuite.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je suis sincèrement curieux de comprendre pourquoi un problème dérange quelqu'un, pas seulement ce qu'est le problème.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je fais la différence entre quelqu'un qui veut une solution et quelqu'un qui veut d'abord être écouté.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Un client qui hausse le ton avec moi ne perturbe pas la façon dont je gère la suite de l'appel.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je reste poli et clair même quand quelqu'un se montre déraisonnable.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Une série d'appels difficiles à la suite me laisse déstabilisé pour le suivant.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je ne le prends pas personnellement quand la frustration d'un client concerne en réalité le produit, pas moi.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Sous pression - file d'attente longue, client en colère, temps qui presse - je ralentis mon rythme plutôt que de me précipiter.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Quand la solution standard ne fonctionne pas, je cherche une solution de contournement avant d'escalader.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "J'aime reconstituer ce qui ne va vraiment pas à partir d'une description vague du problème.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Si une solution n'est pas écrite dans le script ou la base de connaissances, je préfère escalader plutôt que d'en improviser une.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je me souviens de solutions inhabituelles trouvées lors de cas passés et je les réutilise quand une situation similaire se présente.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
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              "icon": "👤",
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              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je pose assez de questions au départ pour rarement devoir revenir en arrière en cours de résolution.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "J'explique les détails techniques ou les règles en langage simple, sans que le client ait à redemander.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je vérifie que la personne a bien compris ma réponse avant de passer à autre chose.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je préfère envoyer l'explication technique complète plutôt que de la simplifier au risque d'oublier quelque chose.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je structure une réponse compliquée au lieu de simplement énumérer tout ce que je sais.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Je confirme les prochaines étapes à voix haute pour que le client sache exactement ce qui se passe après avoir raccroché.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement en désaccord",
              "desc": "Pas du tout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "En désaccord",
              "desc": "Surtout pas moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutre",
              "desc": "Ça dépend du jour"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accord",
              "desc": "Surtout moi"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Fortement d'accord",
              "desc": "Exactement moi"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empathie",
          "desc": "Votre capacité à remarquer la frustration avant qu'elle soit exprimée et à ajuster votre ton et votre rythme à ce dont la personne a réellement besoin."
        },
        "CMP": {
          "name": "Sang-froid",
          "desc": "L'effet qu'un ton qui monte, une longue file d'attente ou une série d'appels difficiles a sur votre rythme et votre ton - si la pression vous déstabilise ou vous affecte à peine."
        },
        "SLV": {
          "name": "Ingéniosité",
          "desc": "Si vous improvisez une solution de contournement quand la réponse standard ne s'applique pas, et à quel point vous diagnostiquez bien un problème vague ou confus."
        },
        "CLA": {
          "name": "Clarté",
          "desc": "Si vos explications sont comprises du premier coup - langage simple, compréhension vérifiée et prochaine étape claire."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "L'Écoutant",
          "desc": "À l'écoute avant même qu'un mot de plainte soit prononcé. Vous percevez tôt la frustration et l'anxiété et ajustez votre ton à ce dont la personne a réellement besoin - être écoutée d'abord, ou aller droit à la solution. Avec vous, les clients se sentent compris, pas seulement traités."
        },
        "CMP": {
          "name": "L'Ancre",
          "desc": "Imperturbable face au volume, au rythme ou à une file d'attente difficile. Un ton qui monte ou une série d'appels difficiles ne déteint pas sur le suivant - vous restez poli, clair et posé quand les choses se compliquent. C'est sur vous que l'équipe s'appuie dans les moments difficiles."
        },
        "SLV": {
          "name": "Le Débrouillard",
          "desc": "Ingénieux face à un problème vague. Quand le script ne suffit plus, vous ne vous arrêtez pas - vous reconstituez ce qui ne va vraiment pas et trouvez une solution de contournement avant qu'on vous dise d'escalader. Les cas atypiques sont là où vous êtes le plus utile."
        },
        "CLA": {
          "name": "Le Guide",
          "desc": "Clair avant tout. Vous expliquez une solution en langage simple, vérifiez qu'elle a bien été comprise, et laissez au client une idée précise de ce qui se passe ensuite - personne n'a besoin de rappeler pour demander ce que vous vouliez dire."
        }
      }
    }
  }
}