{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "כישורי שירות לקוחות",
      "desc": "האם אתם בנויים לזהות תסכול, לשמור על קור רוח מולו, ולהשאיר את הלקוח עם תשובה ברורה - ב-20 שאלות קצרות.",
      "_source": "תוכן מקורי של JobCannon, פריטי Likert בגוף ראשון (סולם הסכמה בן 5 דרגות) המודדים ארבעה היבטים של מוכנות לשירות לקוחות (אמפתיה, קור רוח, תושייה, בהירות). לא שוכפלו פריטים מהערכות שירות לקוחות מפורסמות; נכתב ב-24.8.2026 כקריאת 'כישורי שירות לקוחות' לגיוס B2B עבור חבילות הגיוס של JobCannon, בסגירת פער שהוגדר מול Criteria ו-Wonderlic. רישיון: קניין JobCannon.",
      "questions": [
        {
          "question": "אני שם לב כשלקוח מתוסכל עוד לפני שהוא אומר זאת במפורש.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני מתאים את הטון שלי כשאני מרגיש שמישהו חרד או נסער, לא רק כשהוא אומר זאת.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "ברגע שאישרתי את העובדות של בעיה, איך שהלקוח מרגיש לגביה לא משנה את מה שאני עושה בהמשך.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני מוצא את עצמי סקרן באמת לגבי הסיבה שבעיה מטרידה מישהו, לא רק מה הבעיה.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני יכול להבחין בין מישהו שרוצה פתרון לבין מישהו שרק רוצה שיקשיבו לו קודם.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "לקוח שמרים עלי את הקול לא מוציא אותי משיווי משקל בהמשך השיחה.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני יכול להישאר מנומס וברור גם כשמישהו לא הגיוני.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "רצף של שיחות קשות ברצף משאיר אותי מעורער לקראת הבאה.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני לא לוקח את זה באופן אישי כשהתסכול של לקוח קשור בעצם למוצר, לא אליי.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "תחת לחץ - תור ארוך, מתקשר כועס, שעון שרץ - אני מאט את הקצב שלי במקום למהר.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "כשהפתרון הסטנדרטי לא עובד, אני מחפש דרך עקיפה לפני שאני מסלים.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני נהנה להרכיב מה באמת השתבש מתוך תיאור מעורפל של הבעיה.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אם פתרון לא כתוב בתסריט או במאגר הידע, אני מעדיף להסלים במקום לאלתר אחד.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני זוכר פתרונות יוצאי דופן ממקרים קודמים ומשתמש בהם שוב כשמשהו דומה צץ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני שואל מספיק שאלות מראש כך שלעיתים רחוקות אני צריך לחזור אחורה באמצע פתרון בעיה.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני מסביר פרטים טכניים או הקשורים למדיניות בשפה פשוטה בלי שהלקוח יצטרך לשאול פעמיים.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני מוודא שמישהו באמת הבין את התשובה שלי לפני שאני ממשיך הלאה.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני מעדיף לשלוח את ההסבר הטכני המלא במקום לפשט אותו ולהסתכן בהשמטת משהו.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני מארגן תשובה מסובכת במקום פשוט לפרט את כל מה שאני יודע.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        },
        {
          "question": "אני מאשר בקול את הצעדים הבאים כדי שהלקוח ידע בדיוק מה קורה אחרי שנסיים את השיחה.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "מאוד לא מסכים",
              "desc": "בכלל לא כך אני עובד"
            },
            { "icon": "👤", "label": "לא מסכים", "desc": "ברוב המקרים לא אני" },
            { "icon": "👤", "label": "ניטרלי", "desc": "תלוי ביום" },
            { "icon": "👤", "label": "מסכים", "desc": "ברוב המקרים כן אני" },
            { "icon": "👤", "label": "מאוד מסכים", "desc": "בדיוק אני" }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "אמפתיה",
          "desc": "היכולת שלך לשים לב לתסכול עוד לפני שהוא נאמר במפורש, ולהתאים את הטון והקצב שלך למה שהאדם באמת צריך."
        },
        "CMP": {
          "name": "קור רוח",
          "desc": "איך קול מורם, תור ארוך או רצף שיחות קשות משפיעים על הקצב והטון שלך - האם לחץ מערער אותך או כמעט ולא מורגש."
        },
        "SLV": {
          "name": "תושייה",
          "desc": "האם אתה מאלתר דרך עקיפה כשהפתרון הסטנדרטי לא מתאים, ועד כמה אתה טוב באבחון בעיה מעורפלת או מבולגנת."
        },
        "CLA": {
          "name": "בהירות",
          "desc": "האם ההסברים שלך מתקבלים כבר בפעם הראשונה - שפה פשוטה, הבנה מאומתת, וצעד הבא ברור."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "המקשיב",
          "desc": "מכוון עוד לפני שנאמרה מילת תלונה אחת. אתה קולט תסכול וחרדה מוקדם ומתאים את הטון שלך למה שהאדם באמת צריך - להישמע קודם, או לעבור ישר לפתרון. לקוחות מרגישים מובנים איתך, לא רק מטופלים."
        },
        "CMP": {
          "name": "העוגן",
          "desc": "בלתי מעורער מול עוצמת קול, קצב או תור קשה. קול מורם או רצף שיחות קשות לא זולג לשיחה הבאה - אתה נשאר מנומס, ברור ויציב כשהדברים מסתבכים. אתה זה שהצוות נשען עליו במשמרת קשה."
        },
        "SLV": {
          "name": "הפותר",
          "desc": "בעל תושייה מול בעיה מעורפלת. כשהתסריט נגמר, אתה לא עוצר - אתה מרכיב מה באמת השתבש ומוצא דרך עקיפה לפני שמישהו אומר לך להסלים. מקרים חריגים הם המקום שבו אתה הכי שימושי."
        },
        "CLA": {
          "name": "המדריך",
          "desc": "ברור מעל הכול. אתה מסביר פתרון בשפה פשוטה, מוודא שהוא באמת התקבל, ומשאיר את הלקוח יודע בדיוק מה קורה הלאה - אף אחד לא צריך להתקשר שוב כדי לשאול למה התכוונת."
        }
      }
    }
  }
}