{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "ग्राहक सेवा योग्यता",
      "desc": "क्या आप नाराज़गी भांपने, उसके बीच स्थिर बने रहने, और ग्राहक को एक स्पष्ट जवाब देने के लिए बने हैं - 20 छोटे सवालों में जानिए।",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "मुझे पता चल जाता है कि ग्राहक कब निराश है, भले ही उसने अभी सीधे तौर पर कुछ न कहा हो।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
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            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "जब मुझे लगता है कि कोई चिंतित या परेशान है, तो मैं अपना लहजा बदल लेता हूँ, न कि सिर्फ़ तब जब वह ऐसा कहता है।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
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              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
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              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "एक बार जब मैं किसी समस्या के तथ्यों की पुष्टि कर लेता हूँ, तो ग्राहक उसके बारे में कैसा महसूस करता है, इससे मेरा अगला कदम नहीं बदलता।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
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            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
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              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मुझे सच में यह जानने की उत्सुकता रहती है कि कोई समस्या किसी को परेशान क्यों कर रही है, न कि सिर्फ़ यह कि समस्या क्या है।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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            },
            {
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
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            },
            {
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              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मैं फ़र्क बता सकता हूँ कि कोई समाधान चाहता है या पहले सिर्फ़ अपनी बात सुनाना चाहता है।",
          "options": [
            {
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            {
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            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "कोई ग्राहक मुझ पर आवाज़ ऊंची करे, तो भी इससे बाकी कॉल संभालने का मेरा तरीका नहीं बिगड़ता।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
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              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "कोई कितना भी अनुचित व्यवहार करे, मैं फिर भी विनम्र और स्पष्ट बना रह सकता हूँ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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            {
              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "लगातार कई कठिन कॉल्स के बाद अगली कॉल के लिए मैं विचलित हो जाता हूँ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "जब किसी ग्राहक की नाराज़गी असल में प्रोडक्ट को लेकर होती है, मुझे लेकर नहीं, तो मैं इसे व्यक्तिगत रूप से नहीं लेता।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
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            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "दबाव में - लंबी कतार, गुस्से में कॉल करने वाला, घड़ी की टिक-टिक - मैं जल्दबाज़ी करने की बजाय अपनी रफ़्तार धीमी कर लेता हूँ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "जब मानक समाधान काम नहीं करता, तो मैं मामला आगे भेजने से पहले कोई विकल्प खोजता हूँ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मुझे किसी अस्पष्ट विवरण से यह जोड़-जोड़कर पता लगाना अच्छा लगता है कि असल समस्या क्या है।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
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              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
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            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "अगर कोई समाधान स्क्रिप्ट या नॉलेज बेस में लिखा हुआ नहीं है, तो मैं खुद कोई तरकीब निकालने की बजाय मामला आगे भेजना पसंद करूँगा।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मुझे पिछले मामलों के असामान्य समाधान याद रहते हैं, और जब कोई मिलता-जुलता मामला आता है तो मैं उन्हें दोबारा इस्तेमाल करता हूँ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मैं शुरुआत में ही इतने सवाल पूछ लेता हूँ कि किसी समस्या को सुलझाते बीच में मुझे शायद ही कभी पीछे लौटना पड़े।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मैं तकनीकी या नीति संबंधी बातें सरल भाषा में समझाता हूँ, ताकि ग्राहक को दोबारा पूछना न पड़े।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "आगे बढ़ने से पहले मैं पक्का करता हूँ कि सामने वाले ने वाकई मेरा जवाब समझ लिया है।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मैं पूरी तकनीकी व्याख्या भेजना पसंद करूँगा, बजाय इसके कि उसे सरल बनाकर कुछ छूट जाने का जोखिम उठाऊं।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "किसी जटिल जवाब को मैं सिलसिलेवार ढंग से रखता हूँ, बजाय इसके कि जो कुछ जानता हूँ वह सब गिना दूं।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मैं अगले कदम ज़ोर से बताकर पक्का करता हूँ कि कॉल कटने के बाद क्या होगा, यह ग्राहक को ठीक-ठीक पता हो।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से असहमत",
              "desc": "बिल्कुल भी मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह नहीं"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिन पर निर्भर करता है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "ज़्यादातर मेरी तरह है"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "दृढ़ता से सहमत",
              "desc": "बिल्कुल मेरी तरह"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "सहानुभूति",
          "desc": "आपकी यह क्षमता कि आप नाराज़गी को कहे जाने से पहले ही भांप लें और अपना लहजा व रफ़्तार सामने वाले की असली ज़रूरत के हिसाब से बदल सकें।"
        },
        "CMP": {
          "name": "संयम",
          "desc": "ऊंची आवाज़, लंबी कतार, या लगातार कई कठिन कॉल्स आपकी रफ़्तार और लहजे को कैसे प्रभावित करते हैं - दबाव आपको विचलित करता है या मुश्किल से ही असर डालता है।"
        },
        "SLV": {
          "name": "साधन-संपन्नता",
          "desc": "क्या आप तब कोई विकल्प खोज लेते हैं जब मानक समाधान लागू नहीं होता, और किसी अस्पष्ट या उलझी हुई समस्या को कितनी अच्छी तरह पहचान पाते हैं।"
        },
        "CLA": {
          "name": "स्पष्टता",
          "desc": "क्या आपकी बात पहली बार में ही समझ आ जाती है - सरल भाषा, समझ की पुष्टि, और अगला कदम स्पष्ट रूप से बताना।"
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "श्रोता",
          "desc": "शिकायत का एक शब्द निकलने से पहले ही ध्यान से सुनने वाला। आप नाराज़गी और चिंता को जल्दी भांप लेते हैं और सामने वाले की असली ज़रूरत के हिसाब से अपना लहजा बदलते हैं - पहले सुना जाना, या सीधे समाधान तक पहुंचना। आपके साथ ग्राहक सिर्फ़ निपटाए जाने की बजाय समझे जाने का एहसास करते हैं।"
        },
        "CMP": {
          "name": "स्तंभ",
          "desc": "आवाज़, रफ़्तार या मुश्किल कतार से अडिग। ऊंची आवाज़ या लगातार कई कठिन कॉल्स का असर अगली कॉल पर नहीं पड़ता - जब हालात मुश्किल होते हैं, तब भी आप विनम्र, स्पष्ट और स्थिर बने रहते हैं। ख़राब शिफ्ट में टीम आप पर ही भरोसा करती है।"
        },
        "SLV": {
          "name": "समाधानकर्ता",
          "desc": "अस्पष्ट समस्या के सामने भी साधन-संपन्न। जब स्क्रिप्ट ख़त्म हो जाती है, तब भी आप रुकते नहीं - आप जोड़-जोड़कर असली समस्या का पता लगाते हैं और किसी के मामला आगे भेजने को कहने से पहले ही कोई विकल्प खोज लेते हैं। अजीब और असामान्य मामलों में ही आप सबसे ज़्यादा काम आते हैं।"
        },
        "CLA": {
          "name": "मार्गदर्शक",
          "desc": "हर चीज़ से पहले स्पष्टता। आप समाधान को सरल भाषा में समझाते हैं, पक्का करते हैं कि बात वाकई समझ आ गई, और ग्राहक को ठीक-ठीक पता होता है कि आगे क्या होगा - किसी को दोबारा फ़ोन करके यह पूछने की ज़रूरत नहीं पड़ती कि आपका मतलब क्या था।"
        }
      }
    }
  }
}