{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Kemampuan Layanan Pelanggan",
      "desc": "Apakah Anda dibuat untuk membaca frustrasi, tetap tenang menghadapinya, dan memberi pelanggan jawaban yang jelas - dalam 20 pertanyaan singkat.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Saya menyadari saat pelanggan frustrasi bahkan sebelum mereka mengatakannya secara langsung.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya menyesuaikan nada bicara saya saat merasakan seseorang cemas atau kesal, bukan hanya ketika mereka mengatakannya.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Setelah saya memastikan fakta suatu masalah, bagaimana perasaan pelanggan tentang hal itu tidak mengubah apa yang saya lakukan selanjutnya.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya merasa benar-benar penasaran mengapa suatu masalah mengganggu seseorang, bukan hanya apa masalahnya.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya bisa membedakan antara orang yang ingin solusi dan orang yang hanya ingin didengar terlebih dahulu.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Pelanggan yang meninggikan suara kepada saya tidak mengganggu cara saya menangani sisa panggilan itu.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya bisa tetap sopan dan jelas bahkan ketika seseorang bersikap tidak masuk akal.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Serangkaian panggilan sulit yang beruntun membuat saya goyah untuk panggilan berikutnya.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya tidak menganggapnya pribadi ketika frustrasi pelanggan sebenarnya tentang produk, bukan tentang saya.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Di bawah tekanan - antrean panjang, penelepon marah, waktu yang mepet - saya memperlambat ritme saya alih-alih terburu-buru.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ketika perbaikan standar tidak berhasil, saya mencari solusi alternatif sebelum melakukan eskalasi.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya senang menyusun apa yang sebenarnya salah dari deskripsi masalah yang samar.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jika solusi tidak tertulis dalam skrip atau basis pengetahuan, saya lebih memilih melakukan eskalasi daripada mengimprovisasi solusi.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya mengingat solusi tidak biasa dari kasus-kasus sebelumnya dan menggunakannya kembali saat sesuatu yang mirip muncul.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya mengajukan cukup banyak pertanyaan di awal sehingga jarang harus mundur di tengah proses penyelesaian masalah.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya menjelaskan detail teknis atau kebijakan dalam bahasa yang jelas tanpa membuat pelanggan harus bertanya dua kali.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya memeriksa apakah seseorang benar-benar memahami jawaban saya sebelum melanjutkan.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya lebih memilih mengirim penjelasan teknis lengkap daripada menyederhanakannya dan berisiko melewatkan sesuatu.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya menyusun jawaban yang rumit alih-alih hanya mendaftar semua yang saya tahu.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Saya mengonfirmasi langkah selanjutnya dengan lantang sehingga pelanggan tahu persis apa yang terjadi setelah kami menutup telepon.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat tidak setuju",
              "desc": "Sama sekali bukan cara saya bekerja"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Tidak setuju",
              "desc": "Sebagian besar bukan saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Tergantung hari"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Sebagian besar saya"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sangat setuju",
              "desc": "Sangat seperti saya"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empati",
          "desc": "Kemampuan Anda menyadari frustrasi sebelum diungkapkan dan menyesuaikan nada serta ritme bicara dengan apa yang sebenarnya dibutuhkan seseorang."
        },
        "CMP": {
          "name": "Ketenangan",
          "desc": "Bagaimana suara yang meninggi, antrean panjang, atau serangkaian panggilan sulit memengaruhi ritme dan nada bicara Anda - apakah tekanan membuat Anda goyah atau nyaris tak terasa."
        },
        "SLV": {
          "name": "Kecerdikan",
          "desc": "Apakah Anda berimprovisasi mencari solusi alternatif ketika perbaikan standar tidak berlaku, dan seberapa baik Anda mendiagnosis masalah yang samar atau berantakan."
        },
        "CLA": {
          "name": "Kejelasan",
          "desc": "Apakah penjelasan Anda tersampaikan sejak awal - bahasa yang jelas, pemahaman yang diperiksa, dan langkah selanjutnya yang jelas."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "Sang Pendengar",
          "desc": "Peka bahkan sebelum sepatah kata keluhan terucap. Anda menangkap frustrasi dan kecemasan sejak dini dan menyesuaikan nada bicara dengan apa yang sebenarnya dibutuhkan seseorang - didengar terlebih dahulu, atau langsung menuju solusi. Pelanggan merasa dipahami bersama Anda, bukan sekadar diproses."
        },
        "CMP": {
          "name": "Sang Jangkar",
          "desc": "Tak tergoyahkan oleh volume, ritme, atau antrean yang sulit. Suara yang meninggi atau serangkaian panggilan sulit tidak terbawa ke panggilan berikutnya - Anda tetap sopan, jelas, dan stabil saat keadaan memburuk. Anda adalah orang yang diandalkan tim saat shift sedang berat."
        },
        "SLV": {
          "name": "Sang Pemecah Masalah",
          "desc": "Cerdik menghadapi masalah yang samar. Ketika skrip habis, Anda tidak berhenti - Anda menyusun apa yang sebenarnya salah dan menemukan solusi alternatif sebelum ada yang menyuruh Anda melakukan eskalasi. Kasus-kasus aneh adalah tempat Anda paling berguna."
        },
        "CLA": {
          "name": "Sang Pemandu",
          "desc": "Jelas di atas segalanya. Anda menjelaskan solusi dalam bahasa yang jelas, memastikan pesannya benar-benar sampai, dan membuat pelanggan tahu persis apa yang terjadi selanjutnya - tidak ada yang perlu menelepon kembali untuk bertanya apa maksud Anda."
        }
      }
    }
  }
}