{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Attitudine al Servizio Clienti",
      "desc": "Se sei fatto per cogliere la frustrazione, restare stabile di fronte ad essa e lasciare al cliente una risposta chiara - in 20 brevi domande.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Noto quando un cliente è frustrato ancora prima che lo dica apertamente.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Modulo il mio tono quando percepisco che qualcuno è ansioso o contrariato, non solo quando me lo dice.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Una volta accertati i fatti di un problema, come si sente il cliente al riguardo non cambia quello che faccio dopo.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Mi ritrovo genuinamente curioso del motivo per cui un problema sta infastidendo qualcuno, non solo di cosa si tratti il problema.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Riesco a distinguere tra chi vuole una soluzione e chi vuole prima di tutto essere ascoltato.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Un cliente che alza la voce con me non manda all'aria come gestisco il resto della chiamata.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Riesco a restare cortese e chiaro anche quando qualcuno è irragionevole.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
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              "icon": "👤",
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              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Una serie di chiamate difficili una dietro l'altra mi lascia scosso per quella successiva.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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            },
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              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Non la prendo sul personale quando la frustrazione di un cliente riguarda davvero il prodotto, non me.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Sotto pressione - coda lunga, chiamante arrabbiato, tempo che stringe - rallento il ritmo invece di affrettarmi.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Quando la soluzione standard non funziona, cerco un modo alternativo prima di fare escalation.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
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              "icon": "👤",
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              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Per lo più si"
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            {
              "icon": "👤",
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            }
          ]
        },
        {
          "question": "Mi piace ricostruire cosa non va davvero partendo da una descrizione vaga del problema.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Se una soluzione non è scritta nello script o nella knowledge base, preferisco fare escalation piuttosto che improvvisarne una.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ricordo soluzioni insolite di casi passati e le riutilizzo quando capita qualcosa di simile.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
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              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
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              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Faccio abbastanza domande all'inizio da dover raramente tornare indietro a metà della risoluzione.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Spiego i dettagli tecnici o le policy in un linguaggio semplice, senza che il cliente debba chiedere due volte.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Verifico che la persona abbia davvero capito la mia risposta prima di andare avanti.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Preferirei inviare la spiegazione tecnica completa piuttosto che semplificarla e rischiare di tralasciare qualcosa.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Strutturo una risposta complicata invece di limitarmi a elencare tutto quello che so.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Confermo i prossimi passi ad alta voce, così il cliente sa esattamente cosa succede dopo che riattacchiamo.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente in disaccordo",
              "desc": "Per niente come lavoro"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "In disaccordo",
              "desc": "Per lo più no"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutrale",
              "desc": "Dipende dal giorno"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "D'accordo",
              "desc": "Per lo più si"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Completamente d'accordo",
              "desc": "Esattamente come lavoro"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empatia",
          "desc": "La tua capacità di notare la frustrazione prima che venga espressa e di adattare tono e ritmo a ciò di cui qualcuno ha davvero bisogno."
        },
        "CMP": {
          "name": "Compostezza",
          "desc": "Quanto una voce alzata, una coda lunga o una serie di chiamate difficili influenzano il tuo ritmo e il tuo tono - se la pressione ti scuote o passa quasi inosservata."
        },
        "SLV": {
          "name": "Intraprendenza",
          "desc": "Se improvvisi un modo alternativo quando la soluzione standard non si applica, e quanto bene diagnostichi un problema vago o confuso."
        },
        "CLA": {
          "name": "Chiarezza",
          "desc": "Se le tue spiegazioni arrivano al primo colpo - linguaggio semplice, comprensione verificata e un passo successivo chiaro."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "L'Ascoltatore",
          "desc": "Sintonizzato ancora prima che venga pronunciata una parola di lamentela. Cogli presto frustrazione e ansia e adatti il tono a ciò di cui qualcuno ha davvero bisogno - essere ascoltato per primo, o arrivare dritto alla soluzione. Con te i clienti si sentono capiti, non solo gestiti."
        },
        "CMP": {
          "name": "L'Ancora",
          "desc": "Imperturbabile davanti a volume, ritmo o una coda difficile. Una voce alzata o una serie di chiamate difficili non si riversa sulla successiva - resti cortese, chiaro e stabile quando le cose si complicano. Sei la persona su cui un team fa affidamento durante un turno difficile."
        },
        "SLV": {
          "name": "Il Risolutore",
          "desc": "Intraprendente di fronte a un problema vago. Quando lo script finisce, tu non ti fermi - ricostruisci cosa non va davvero e trovi un modo alternativo prima ancora che qualcuno ti dica di fare escalation. I casi strani sono dove sei più utile."
        },
        "CLA": {
          "name": "La Guida",
          "desc": "Chiaro prima di ogni altra cosa. Spieghi una soluzione in linguaggio semplice, verifichi che sia arrivata davvero e lasci il cliente sapendo esattamente cosa succede dopo - nessuno deve richiamare per chiedere cosa intendevi."
        }
      }
    }
  }
}