{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "カスタマーサービス適性",
      "desc": "苦情になる前に苛立ちを読み取り、それに動じず、顧客に明確な答えを残せるかどうか - 20の短い質問で。",
      "_source": "JobCannonオリジナル、一人称形式のリッカート項目（5段階の同意度）で、サポート対応に必要な4つの資質（共感力、冷静さ、機転、明快さ）を測定します。公開されているカスタマーサービス適性テストの項目は一切使用していません。JobCannonのB2B採用パッケージ向けに2026年8月24日に作成され、CriteriaやWonderlicに対して指摘されていたギャップを埋めるものです。ライセンス: JobCannon独自。",
      "questions": [
        {
          "question": "顧客が言葉にする前から、苛立っていることに気づく。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "相手が不安や動揺を感じていると察知したら、言葉で伝えられる前でもトーンを調整する。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "問題の事実関係を確認した後は、顧客がそれについてどう感じているかによって、次に取る対応が変わることはない。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "問題そのものだけでなく、それがなぜその人を悩ませているのかにも、自然と興味がわく。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "解決策を求めている人と、まずは話を聞いてほしいだけの人との違いを見分けられる。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "顧客に声を荒げられても、その後の対応が乱れることはない。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "相手が理不尽な態度を取っていても、礼儀正しく、はっきりとした対応を保てる。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "厳しい電話が立て続けにあると、次の対応にも動揺が残ってしまう。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "顧客の苛立ちが本当は製品に対するもので自分に対してではないとき、それを個人的に受け止めたりしない。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
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            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "長い待ち行列、怒っている相手、迫る時間といったプレッシャーの中でも、急ぐのではなくペースを落として対応する。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "定型の解決策が通用しないとき、エスカレーションする前に別の方法を探す。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "あいまいな説明から本当の問題を組み立てて解き明かすことに、やりがいを感じる。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "スクリプトやナレッジベースに載っていない解決策であれば、その場で考えるよりエスカレーションしたい。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "過去の対応で見つけた変わった解決策を覚えていて、似たケースが出てきたときに再利用する。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "最初に十分な質問をするので、対応の途中で後戻りすることはめったにない。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "専門的な内容や規定の詳細も、顧客が聞き返す必要がないよう、平易な言葉で説明する。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "次に進む前に、相手が自分の説明を実際に理解できたかを確認する。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "説明を簡略化して何かを取りこぼすより、技術的な説明をすべて伝えたい。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
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            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "複雑な回答をするときは、知っていることをただ並べるのではなく、順序立てて組み立てる。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        },
        {
          "question": "電話を切った後に何が起こるか顧客が正確にわかるよう、次のステップを声に出して確認する。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強く同意しない",
              "desc": "まったく私らしくない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意しない",
              "desc": "おおむね私ではない"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "どちらともいえない",
              "desc": "その日による"
            },
            { "icon": "👤", "label": "同意する", "desc": "おおむね私" },
            { "icon": "👤", "label": "強く同意する", "desc": "まさに私" }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "共感力",
          "desc": "顧客が言葉にする前から苛立ちに気づき、相手が本当に必要としていることに合わせてトーンやペースを調整できるかどうか。"
        },
        "CMP": {
          "name": "冷静さ",
          "desc": "声を荒げられたとき、長い待ち行列、あるいは厳しい電話が続いたときに、ペースやトーンがどれだけ揺らぐか - プレッシャーに動揺するのか、ほとんど気にならないのか。"
        },
        "SLV": {
          "name": "機転",
          "desc": "定型の解決策が通用しないときに別の方法を編み出せるか、そしてあいまいで込み入った問題をどれだけ的確に見極められるか。"
        },
        "CLA": {
          "name": "明快さ",
          "desc": "説明が一度で伝わるかどうか - 平易な言葉、理解の確認、そして明確な次のステップ。"
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "リスナー",
          "desc": "苦情の言葉が出る前から、相手の様子に気づいている。苛立ちや不安を早い段階で読み取り、相手が本当に必要としていること - まず話を聞いてほしいのか、すぐ解決策がほしいのか - に合わせてトーンを調整する。あなたと話す顧客は、ただ処理されるのではなく、理解されていると感じる。"
        },
        "CMP": {
          "name": "アンカー",
          "desc": "声の大きさやペース、厳しい対応の連続にも動じない。声を荒げられても、厳しい電話が立て続けにあっても、それが次の対応に響くことはない - 状況が難しくなるほど、礼儀正しく、はっきりと、落ち着いた対応を保つ。悪い日のシフトで、チームが頼りにする存在。"
        },
        "SLV": {
          "name": "フィクサー",
          "desc": "あいまいな問題の中でも機転を利かせる。台本が尽きても立ち止まらない - 本当の問題を組み立てて見極め、エスカレーションを求められる前に別の方法を見つけ出す。変わったケースこそ、あなたの力が最も発揮される場面。"
        },
        "CLA": {
          "name": "ガイド",
          "desc": "何よりもまず明快。解決策を平易な言葉で説明し、実際に伝わったかを確認し、次に何が起こるかを顧客が正確に理解した状態で終える - あなたの説明の意味を確かめるために、顧客が電話をかけ直す必要はない。"
        }
      }
    }
  }
}