{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Bakat Layanan Pelanggan",
      "desc": "Apa panjenengan pancèn duwé bakat maca rasa jengkel, tetep mantep nalika ngadhepi, lan ninggalaké wangsulan sing cetha kanggo pelanggan - ing 20 pitakon cendhak.",
      "_source": "Asli JobCannon, butir Likert nganggo sudut pandang wong kapisan (persetujuan 5 poin) sing ngukur patang aspek kesiapan layanan dhukungan (Empati, Ketenangan, Kaprigelan Nemokaké Solusi, Kajelasan). Ora ana butir asesmen layanan pelanggan sing wis diterbitaké sing disalin; ditulis 2026-08-24 minangka asesmen 'Bakat Layanan Pelanggan' kanggo rekrutmen B2B ing paket rekrutmen JobCannon, nutup celah sing kasebut dibandhingaké karo Criteria lan Wonderlic. Lisensi: hak milik JobCannon.",
      "questions": [
        {
          "question": "Kula ngerti nalika pelanggan lagi jengkel, sanajan durung ngandhakaké kanthi langsung.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula nyetel nada suwara kula nalika krasa ana wong kuwatir utawa susah ati, ora mung nalika wong kasebut ngandhakaké.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Sawisé kula mesthèkaké fakta saka sawijining masalah, rasa pelanggan marang masalah punika ora ngowahi apa sing kula lakoni sabanjuré.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula pancèn kepéngin ngerti ngapa sawijining masalah ngganggu wong, ora mung apa masalahé.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula bisa mbedakaké wong sing butuh solusi karo wong sing luwih dhisik mung kepéngin dirungokaké.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Pelanggan sing nyentak kula ora ngganggu cara kula nangani sisa telpon.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula bisa tetep sopan lan cetha sanajan wong liya ora masuk akal.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Pirang-pirang telpon angel tanpa jeda ndadèkaké kula gugup nalika nampa telpon sabanjuré.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula ora nganggep minangka perkara pribadi nalika rasa jengkel pelanggan sejatiné tumuju marang produk, dudu marang kula.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Nalika ana tekanan - antrean dawa, panelpon nesu, wektu terus mlaku - kula nglambataké tempo kula tinimbang kesusu.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Nalika solusi standar ora mempan, kula nggolèki dalan alternatif sadurungé nerusaké menyang atasan.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula seneng nyusun apa sejatiné sing salah saka gambaran masalah sing ora cetha.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Yen solusi ora katulis ing skrip utawa basis kawruh, kula luwih milih nerusaké menyang atasan tinimbang ngimprovisasi.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula kélingan solusi sing ora lumrah saka kasus-kasus sadurungé lan nggunakaké manèh nalika ana kahanan sing mirip.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula takon cukup akèh pitakon ing wiwitan, mula arang kula kudu mundur ing tengah-tengah proses ngrampungaké sawijining prakara.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula nerangaké rincian teknis utawa kabijakan nganggo basa sing prasaja tanpa pelanggan kudu takon kaping pindho.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula mriksa manawa wong pancèn ngerti wangsulan kula sadurungé nerusaké.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula luwih milih ngirim panjelasan teknis kanthi lengkap tinimbang nyederhanakaké lan nanggung risiko ana sing kaliwatan.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula nata wangsulan sing rumit tinimbang mung nyebutaké kabèh sing kula ngerti.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kula negesaké langkah sabanjuré kanthi lisan supaya pelanggan ngerti kanthi cetha apa sing bakal kedadéan sawisé kita nutup telpon.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju banget",
              "desc": "Babar blas dudu cara kula nyambut gawé"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Ora setuju",
              "desc": "Umume dudu kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Netral",
              "desc": "Gumantung dinten"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju",
              "desc": "Umume kula"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Setuju banget",
              "desc": "Kula banget"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empati",
          "desc": "Kamampuan panjenengan kanggo ngerteni rasa jengkel sadurungé diucapaké lan nyetel nada lan tempo miturut apa sing bener-bener dibutuhaké wong."
        },
        "CMP": {
          "name": "Ketenangan",
          "desc": "Kepiye swara sing dhuwur, antrean sing dawa, utawa telpon-telpon angel sing sambung-sinambung nduwèni pengaruh marang tempo lan nada panjenengan - apa tekanan gawe panjenengan gugup utawa meh ora krasa."
        },
        "SLV": {
          "name": "Kaprigelan",
          "desc": "Apa panjenengan ngimprovisasi dalan alternatif nalika solusi standar ora bisa dienggo, lan sepira apik panjenengan ngenali sabab-sababé masalah sing ora cetha utawa ruwet."
        },
        "CLA": {
          "name": "Kajelasan",
          "desc": "Apa panjelasan panjenengan kasil dimangertèni ing wektu kapisan - basa sing prasaja, mriksa manawa wis dimangertèni, lan langkah sabanjuré sing cetha."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "Sang Panyimak",
          "desc": "Wis ngerti rasa sadurunge ana tembung keluhan sing diucapaké. Panjenengan maca rasa jengkel lan kuwatir ing wiwitan, banjur nyetel nada supados cocog karo apa sing bener-bener dibutuhaké wong - dirungokaké dhisik, utawa langsung menyang solusi. Pelanggan rumangsa dingerteni nalika karo panjenengan, ora mung diproses."
        },
        "CMP": {
          "name": "Sang Jangkar",
          "desc": "Ora goyah déning akèhing telpon, kacepetan, utawa antrian sing abot. Swara sing dhuwur utawa rentetan telpon sing angel ora kebawa menyang telpon sabanjuré - panjenengan tetep sopan, cetha, lan mantep nalika kahanan dadi angel. Panjenengan minangka sandharané tim nalika shift sing awon."
        },
        "SLV": {
          "name": "Sang Pamecah Masalah",
          "desc": "Pinter golèk akal nalika ngadhepi masalah sing durung cetha. Nalika skrip wis entek, panjenengan ora mandheg - panjenengan nglumpukaké potongan-potongan kanggo ngerti apa sing sejatiné salah lan nemokaké dalan liya sadurunge ana sing ngandhani supados eskalasi. Ing kasus-kasus aneh, panjenengan paling migunani."
        },
        "CLA": {
          "name": "Sang Pamandu",
          "desc": "Cetha luwih dhisik tinimbang apa wae. Panjenengan nerangaké solusi nganggo basa sing prasaja, mriksa manawa wis bener-bener dimangertèni, lan ninggalaké pelanggan kanthi ngerti persis apa sing bakal kelakon candhake - ora ana sing kudu nelpon maneh kanggo takon apa maksud panjenengan."
        }
      }
    }
  },
  "testNames": {
    "customer-service-aptitude": "Bakat Layanan Pelanggan"
  }
}