{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Клиентке қызмет көрсету іскерлігі",
      "desc": "Ашуды байқап, соған қарамастан тұрақты қалып, клиентке анық жауап қалдыруға жаралғансыз ба — 20 қысқа сұрақта.",
      "_source": "JobCannon түпнұсқасы, бірінші жақтан жазылған Likert тармақтары (5 деңгейлі келісім шкаласы), төрт қолдау көрсетуге дайындық қырын өлшейді (Эмпатия, Байсалдылық, Тапқырлық, Айқындық). Жарияланған клиентке қызмет көрсету сынағының тармақтары қайта пайдаланылмаған; 2026-08-24 күні JobCannon B2B жалдау пакеттеріне арналған 'Клиентке қызмет көрсету іскерлігі' оқылымы ретінде жазылды, Criteria мен Wonderlic-ке қатысты аталған олқылықты жабады. Лицензия: JobCannon меншігі.",
      "questions": [
        {
          "question": "Клиент ашуланғанын ол тікелей айтпай тұрып-ақ байқаймын.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Біреудің алаңдап немесе ренжіп тұрғанын сезген кезде, ол мұны айтпаса да, дауыс ырғағымды соған сай реттеймін.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Мәселенің нақты деректерін растағаннан кейін, клиенттің оған қатысты сезімі кейінгі әрекетімді өзгертпейді.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Мәселенің өзі ғана емес, ол адамды неге мазалап тұрғанына да шынымен қызығамын.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Шешім күткен адам мен алдымен тыңдалғысы келетін адамның айырмашылығын аңғара аламын.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Клиенттің маған дауысын көтеруі қоңыраудың қалған бөлігін қалай жүргізетініме әсер етпейді.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Біреу орынсыз мінез көрсетсе де, сыпайы әрі анық қала аламын.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Қатарынан келген бірнеше қиын қоңырау мені келесі қоңырауға дайын емес күйде қалдырады.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Клиенттің ашуы шын мәнінде өнімге қатысты болса, мен туралы емес екенін жеке қабылдамаймын.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Қысым кезінде — ұзақ кезек, ашулы қоңырау шалушы, тарылып бара жатқан уақыт — асығудың орнына қарқынымды бәсеңдетемін.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Стандартты шешім көмектеспегенде, жоғарыға жеткізбес бұрын балама жол іздеймін.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Мәселенің беймәлім сипаттамасынан шын мәнінде не болғанын құрастыруды ұнатамын.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Шешім сценарийде немесе білім базасында жазылмаған болса, оны өзім ойлап табудан гөрі жоғарыға жеткізгенді жөн көремін.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Бұрынғы жағдайлардағы әдеттен тыс шешімдерді есте сақтап, ұқсас жағдай туындағанда қайта қолданамын.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Алдын ала жеткілікті сұрақ қоямын, сондықтан мәселені шешу барысында сирек кері қайтуға тура келеді.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Техникалық немесе саясат бойынша егжей-тегжейлерді клиент қайта сұрамайтындай қарапайым тілмен түсіндіремін.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Келесі қадамға көшпес бұрын адамның жауабымды шынымен түсінгенін тексеремін.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Жеңілдетіп, бірдеңені түсіріп алу қаупіне барудан гөрі толық техникалық түсіндірмені жібергенді жөн көремін.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Білетінімнің бәрін тізіп шығудың орнына күрделі жауапты құрылымдап беремін.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Клиент қоңырау аяқталғаннан кейін не болатынын нақты білуі үшін келесі қадамдарды дауыстап растаймын.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келіспеймін",
              "desc": "Маған мүлдем тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келіспеймін",
              "desc": "Көбінесе маған тән емес"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Бейтарап",
              "desc": "Күнге байланысты"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Келісемін",
              "desc": "Көбінесе маған тән"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Түбегейлі келісемін",
              "desc": "Дәл маған тән"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Эмпатия",
          "desc": "Клиенттің ашуын ол айтпай тұрып байқап, дауыс ырғағы мен қарқынды оның шынайы қажеттілігіне сай реттей алу қабілетіңіз."
        },
        "CMP": {
          "name": "Байсалдылық",
          "desc": "Көтерілген дауыс, ұзақ кезек немесе қатарынан келген қиын қоңыраулар қарқыныңыз бен дауыс ырғағыңызға қалай әсер етеді — қысым сізді састыра ма, әлде әрең байқала ма."
        },
        "SLV": {
          "name": "Тапқырлық",
          "desc": "Стандартты шешім көмектеспегенде балама жол ойлап табасыз ба және беймәлім немесе шатасқан мәселені қаншалықты жақсы диагностикалайсыз."
        },
        "CLA": {
          "name": "Айқындық",
          "desc": "Түсіндірмеңіз бірінші реттен жете ме — қарапайым тіл, тексерілген түсінік және анық келесі қадам."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "Тыңдаушы",
          "desc": "Шағым сөзі айтылмай тұрып-ақ баптала қалады. Ашу мен алаңдаушылықты ерте байқап, дауыс ырғағын адамның шынайы қажеттілігіне — алдымен тыңдалу ма, әлде тікелей шешімге көшу ме — сай реттейсіз. Клиенттер сізбен жай ғана өңделмейді, шынымен түсінгендей сезінеді."
        },
        "CMP": {
          "name": "Тірек",
          "desc": "Дауыс көлемі, қарқыны немесе қиын кезек сізді шайқай алмайды. Көтерілген дауыс немесе қатарынан келген қиын қоңыраулар келесі қоңырауға әсер етпейді — жағдай қиындағанда да сыпайы, анық және тұрақты қаласыз. Қиын ауысымда команда сізге сүйенеді."
        },
        "SLV": {
          "name": "Шешуші",
          "desc": "Беймәлім мәселе алдында тапқыр. Сценарий таусылғанда тоқтап қалмайсыз — шын мәнінде не болғанын құрастырып, біреу жоғарыға жеткіз деп айтпай тұрып-ақ балама жол табасыз. Сирек кездесетін жағдайлар — сіз ең пайдалы болатын сәт."
        },
        "CLA": {
          "name": "Бағыттаушы",
          "desc": "Бәрінен бұрын анықтық. Шешімді қарапайым тілмен түсіндіріп, оның шынымен жеткенін тексересіз және клиентке қоңыраудан кейін не болатынын нақты білдіріп кетесіз — ешкім не айтқаныңызды сұрап қайта хабарласуға тура келмейді."
        }
      }
    }
  }
}