{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಯೋಗ್ಯತೆ",
      "desc": "ನೀವು ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಓದಲು, ಅದರ ಮೂಲಕ ಸ್ಥಿರವಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡಲು ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ತಿಳಿಯಲು - 20 ಸಣ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಲ್ಲಿ.",
      "_source": "JobCannon ಮೂಲ, ಪ್ರಥಮ-ಪುರುಷ ಲೈಕರ್ಟ್ ಐಟಂಗಳು (5-ಪಾಯಿಂಟ್ ಒಪ್ಪಂದ) ನಾಲ್ಕು ಬೆಂಬಲ-ಸಿದ್ಧತೆಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ (ಸಹಾನುಭೂತಿ, ಸಂಯಮ, ಸಂಪನ್ಮೂಲತೆ, ಸ್ಪಷ್ಟತೆ). ಯಾವುದೇ ಪ್ರಕಟಿತ ಗ್ರಾಹಕ-ಸೇವಾ-ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಐಟಂಗಳನ್ನು ಪುನರುತ್ಪಾದಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ; 2026-08-24 ರಂದು B2B ನೇಮಕಾತಿ 'ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಯೋಗ್ಯತೆ' ಎಂದು JobCannon ನೇಮಕಾತಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ಬರೆಯಲಾಗಿದೆ, ಇದು ಕ್ರೈಟೀರಿಯಾ ಮತ್ತು ವಂಡರ್‌ಲಿಕ್ ವಿರುದ್ಧ ಹೆಸರಿಸಲಾದ ಅಂತರವನ್ನು ಮುಚ್ಚುತ್ತದೆ. ಪರವಾನಗಿ: JobCannon ಸ್ವಾಮ್ಯದ.",
      "questions": [
        {
          "question": "ಗ್ರಾಹಕರು ನೇರವಾಗಿ ಹೇಳುವ ಮೊದಲೇ ಅವರು ಹತಾಶರಾಗಿದ್ದಾರೆಂದು ನಾನು ಗಮನಿಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಯಾರಾದರೂ ಆತಂಕಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ನಾನು ಗ್ರಹಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಹಾಗೆ ಹೇಳಿದಾಗ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ನನ್ನ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಒಮ್ಮೆ ನಾನು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸತ್ಯಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಂಡ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದು ನಾನು ಮುಂದೆ ಏನು ಮಾಡುತ್ತೇನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಸಮಸ್ಯೆ ಏನು ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಒಂದು ಸಮಸ್ಯೆಯು ಯಾರಿಗಾದರೂ ಏಕೆ ತೊಂದರೆ ಕೊಡುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕುತೂಹಲದಿಂದಿರುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಯಸುವವರು ಮತ್ತು ಮೊದಲು ತಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವವರ ನಡುವಿನ ವ್ಯತ್ಯಾಸವನ್ನು ನಾನು ಹೇಳಬಲ್ಲೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಗ್ರಾಹಕರು ನನ್ನ ಮೇಲೆ ಧ್ವನಿ ಎತ್ತಿದರೆ, ಅದು ಕರೆಯ ಉಳಿದ ಭಾಗವನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತೇನೆ ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಯಾರಾದರೂ ಅಸಮಂಜಸವಾಗಿ ವರ್ತಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ ನಾನು ಸಭ್ಯ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಬಲ್ಲೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಒಂದರ ಹಿಂದೆ ಒಂದರಂತೆ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಕರೆಗಳ ಸರಣಿಯು ಮುಂದಿನ ಕರೆಗೆ ನನ್ನನ್ನು ತಲ್ಲಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಗ್ರಾಹಕರ ಹತಾಶೆಯು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಇದ್ದಾಗ, ನನ್ನ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ, ನಾನು ಅದನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಒತ್ತಡದಲ್ಲಿ - ದೀರ್ಘ ಸರತಿ, ಕೋಪಗೊಂಡ ಕರೆ ಮಾಡುವವರು, ಸಮಯ ಮೀರುತ್ತಿರುವಾಗ - ನಾನು ಆತುರಪಡುವ ಬದಲು ನನ್ನ ವೇಗವನ್ನು ನಿಧಾನಗೊಳಿಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪರಿಹಾರವು ಕೆಲಸ ಮಾಡದಿದ್ದಾಗ, ನಾನು ಅದನ್ನು ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸುವ ಮೊದಲು ಪರ್ಯಾಯ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಸಮಸ್ಯೆಯ ಅಸ್ಪಷ್ಟ ವಿವರಣೆಯಿಂದ ನಿಜವಾಗಿ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವುದನ್ನು ನಾನು ಆನಂದಿಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅಥವಾ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲದಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬರೆಯದಿದ್ದರೆ, ನಾನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಬದಲು ಅದನ್ನು ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಹಿಂದಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಂದ ಅಸಾಮಾನ್ಯ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನಾನು ನೆನಪಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ ಮತ್ತು ಇದೇ ರೀತಿಯ ಏನಾದರೂ ಬಂದಾಗ ಅವುಗಳನ್ನು ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ನಾನು ಮೊದಲೇ ಸಾಕಷ್ಟು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತೇನೆ, ಹಾಗಾಗಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಪರಿಹರಿಸುವ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ನಾನು ಹಿಂತಿರುಗಬೇಕಾದ ಪ್ರಸಂಗ ವಿರಳ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಗ್ರಾಹಕರು ಎರಡು ಬಾರಿ ಕೇಳದೆಯೇ ನಾನು ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಥವಾ ನೀತಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸರಳ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ಮುಂದೆ ಸಾಗುವ ಮೊದಲು ಯಾರಾದರೂ ನನ್ನ ಉತ್ತರವನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ನಾನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ನಾನು ಅದನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವ ಅಪಾಯಕ್ಕಿಂತ ಪೂರ್ಣ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ನನಗೆ ತಿಳಿದಿರುವ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುವ ಬದಲು ನಾನು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಉತ್ತರವನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ನಾವು ಕರೆ ಮುಗಿಸಿದ ನಂತರ ನಿಖರವಾಗಿ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಯಲು ನಾನು ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಗಟ್ಟಿಯಾಗಿ ದೃಢೀಕರಿಸುತ್ತೇನೆ.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ನಾನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ರೀತಿ ಇದಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುವುದಿಲ್ಲ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನಲ್ಲ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ತಟಸ್ಥ",
              "desc": "ದಿನವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ನಾನು"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ಒಪ್ಪುತ್ತೇನೆ",
              "desc": "ಖಂಡಿತವಾಗಿ ನಾನು"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "ಅನುಭೂತಿ",
          "desc": "ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಹೇಳುವ ಮೊದಲೇ ಗಮನಿಸುವ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ವೇಗವನ್ನು ಯಾರಿಗಾದರೂ ನಿಜವಾಗಿ ಬೇಕಾದುದಕ್ಕೆ ಸರಿಹೊಂದಿಸುವ ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ."
        },
        "CMP": {
          "name": "ಸಂಯಮ",
          "desc": "ಎತ್ತರದ ಧ್ವನಿ, ದೀರ್ಘ ಸರತಿ ಅಥವಾ ಕಠಿಣ ಕರೆಗಳ ಸರಣಿಯು ನಿಮ್ಮ ವೇಗ ಮತ್ತು ಧ್ವನಿಯ ಮೇಲೆ ಹೇಗೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ - ಒತ್ತಡವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲ್ಲಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆಯೇ ಅಥವಾ ಅಷ್ಟೇನೂ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದಿಲ್ಲವೇ."
        },
        "SLV": {
          "name": "ಸಂಪನ್ಮೂಲಶೀಲತೆ",
          "desc": "ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪರಿಹಾರವು ಅನ್ವಯವಾಗದಿದ್ದಾಗ ನೀವು ಪರ್ಯಾಯ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತೀರಾ, ಮತ್ತು ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಅಥವಾ ಗೊಂದಲಮಯ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುತ್ತೀರಿ."
        },
        "CLA": {
          "name": "ಸ್ಪಷ್ಟತೆ",
          "desc": "ನಿಮ್ಮ ವಿವರಣೆಗಳು ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತವೆಯೇ - ಸರಳ ಭಾಷೆ, ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ತಿಳುವಳಿಕೆ, ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಮುಂದಿನ ಹಂತ."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "ಕೇಳುಗ",
          "desc": "ದೂರಿನ ಒಂದು ಮಾತು ಬರುವ ಮೊದಲೇ ನೀವು ಎಚ್ಚೆತ್ತುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಹತಾಶೆ ಮತ್ತು ಆತಂಕವನ್ನು ಮೊದಲೇ ಓದುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಯಾರೊಬ್ಬರಿಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಏನು ಬೇಕು ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸುತ್ತೀರಿ - ಮೊದಲು ಕೇಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆ ಅಥವಾ ನೇರವಾಗಿ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಹೋಗಬೇಕೆ ಎಂದು. ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ, ಕೇವಲ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಅಲ್ಲ."
        },
        "CMP": {
          "name": "ಆಧಾರಸ್ತಂಭ",
          "desc": "ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣ, ವೇಗ ಅಥವಾ ಕಠಿಣ ಸರದಿಯಿಂದ ಅಲುಗಾಡುವುದಿಲ್ಲ. ಎತ್ತರದ ಧ್ವನಿ ಅಥವಾ ಕಠಿಣ ಕರೆಗಳ ಸರಣಿ ಮುಂದಿನದಕ್ಕೆ ಹರಡುವುದಿಲ್ಲ - ವಿಷಯಗಳು ಕಷ್ಟಕರವಾದಾಗ ನೀವು ಸಭ್ಯ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ. ಕೆಟ್ಟ ಶಿಫ್ಟ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಂಡವು ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ."
        },
        "SLV": {
          "name": "ಪರಿಹಾರಕ",
          "desc": "ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಪನ್ಮೂಲಯುಕ್ತರು. ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮುಗಿದಾಗ, ನೀವು ನಿಲ್ಲುವುದಿಲ್ಲ - ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಯಾರಾದರೂ ನಿಮಗೆ ಅದನ್ನು ಉನ್ನತೀಕರಿಸಲು ಹೇಳುವ ಮೊದಲು ಒಂದು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಿ. ವಿಚಿತ್ರ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ನೀವು ಹೆಚ್ಚು ಉಪಯುಕ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಿ."
        },
        "CLA": {
          "name": "ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ",
          "desc": "ಬೇರೆ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಮೊದಲು ಸ್ಪಷ್ಟತೆ. ನೀವು ಸರಳ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತೀರಿ, ಅದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಲುಪಿದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೀರಿ, ಮತ್ತು ಮುಂದೆ ಏನಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿದಿರುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ - ನೀವು ಏನು ಹೇಳಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಕೇಳಲು ಯಾರೂ ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ."
        }
      }
    }
  },
  "testNames": {
    "customer-service-aptitude": "ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಯೋಗ್ಯತೆ"
  }
}