{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "고객 서비스 적성",
      "desc": "고객이 말하기 전에 짜증을 읽어내고, 그 앞에서 흔들리지 않으며, 명확한 답을 남길 수 있는지 - 20개의 짧은 질문으로 알아보세요.",
      "_source": "JobCannon 오리지널, 1인칭 리커트 항목(5점 동의척도)으로 상담 응대 역량의 네 가지 측면(공감력, 평정심, 임기응변, 명료함)을 측정합니다. 공개된 고객 서비스 적성 테스트 항목은 재현하지 않았으며, Criteria와 Wonderlic 대비 지적된 공백을 메우기 위해 JobCannon 채용 패키지의 B2B 채용 '고객 서비스 적성' 평가용으로 2026-08-24에 작성되었습니다. 라이선스: JobCannon 독점 소유.",
      "questions": [
        {
          "question": "고객이 직접 말하기도 전에 짜증이 났다는 것을 알아챕니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "상대방이 불안하거나 화가 났다고 느껴지면, 말로 표현하기 전이라도 어조를 조정합니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "문제의 사실관계를 확인하고 나면, 고객이 그것에 대해 어떻게 느끼는지는 이후 제 대응에 영향을 주지 않습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "문제 자체보다, 그 문제가 왜 그 사람을 힘들게 하는지가 진심으로 궁금해질 때가 많습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "해결책을 원하는 사람과 그저 먼저 이야기를 들어주길 바라는 사람을 구분할 수 있습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "고객이 언성을 높여도 이후 통화 대응이 흐트러지지 않습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "상대방이 무리한 태도를 보여도 예의 바르고 명확하게 대응할 수 있습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "힘든 전화 응대가 연달아 이어지면 다음 통화에도 그 여파가 남습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
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            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "고객의 짜증이 사실 저 개인이 아니라 제품을 향한 것일 때, 그것을 개인적으로 받아들이지 않습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "긴 대기열, 화난 고객, 촉박한 시간 같은 압박 속에서도 서두르기보다 속도를 늦춰서 대응합니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "표준 해결책이 통하지 않을 때, 상위 부서로 넘기기 전에 우회 방법을 찾아봅니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "모호한 설명만으로 실제 문제가 무엇인지 짜맞춰 나가는 과정을 즐깁니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "해결책이 스크립트나 지식베이스에 나와 있지 않으면, 즉석에서 방법을 찾기보다 상위 부서로 넘기고 싶습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "과거 사례에서 찾아낸 특이한 해결책을 기억해 두었다가, 비슷한 상황이 생기면 다시 활용합니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "처음에 충분히 질문을 던지기 때문에, 문제를 해결하다가 중간에 되돌아가는 일이 거의 없습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "고객이 다시 물어볼 필요가 없도록, 기술적이거나 정책적인 세부 사항도 쉬운 말로 설명합니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "다음으로 넘어가기 전에, 상대방이 제 설명을 실제로 이해했는지 확인합니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "설명을 간단히 줄여서 무언가 빠뜨릴 위험을 감수하기보다, 기술적인 설명을 전부 전달하고 싶습니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
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            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "복잡한 답변을 할 때는 아는 것을 그저 나열하지 않고 체계적으로 구성합니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "그렇지 않다",
              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
            { "icon": "👤", "label": "보통이다", "desc": "날에 따라 다르다" },
            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
            { "icon": "👤", "label": "매우 그렇다", "desc": "나와 완전히 같다" }
          ]
        },
        {
          "question": "통화를 마친 뒤 무슨 일이 일어날지 고객이 정확히 알 수 있도록, 다음 단계를 말로 확인해 줍니다.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "전혀 그렇지 않다",
              "desc": "내 업무 방식과 전혀 다르다"
            },
            {
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              "desc": "대체로 나답지 않다"
            },
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            { "icon": "👤", "label": "그렇다", "desc": "대체로 나답다" },
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          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "공감력",
          "desc": "고객이 말로 표현하기 전에 짜증을 알아채고, 상대방에게 실제로 필요한 것에 맞춰 어조와 속도를 조정하는 능력."
        },
        "CMP": {
          "name": "평정심",
          "desc": "언성이 높아지거나, 대기열이 길어지거나, 힘든 전화가 이어질 때 속도와 어조가 얼마나 흔들리는지 - 압박감에 동요하는지, 거의 영향을 받지 않는지."
        },
        "SLV": {
          "name": "임기응변",
          "desc": "표준 해결책이 통하지 않을 때 우회 방법을 즉석에서 찾아내는지, 그리고 모호하고 복잡한 문제를 얼마나 잘 파악하는지."
        },
        "CLA": {
          "name": "명료함",
          "desc": "설명이 한 번에 전달되는지 - 쉬운 말, 이해 여부 확인, 그리고 명확한 다음 단계."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "리스너",
          "desc": "불만이 말로 나오기도 전에 이미 알아차립니다. 짜증과 불안을 일찍 읽어내고, 상대방에게 실제로 필요한 것 - 먼저 이야기를 들어주는 것인지, 곧바로 해결책을 원하는 것인지 - 에 맞춰 어조를 조정합니다. 당신과 대화하는 고객은 그저 처리되는 게 아니라 이해받고 있다고 느낍니다."
        },
        "CMP": {
          "name": "앵커",
          "desc": "언성이나 속도, 힘든 응대가 이어져도 흔들리지 않습니다. 언성이 높아지거나 힘든 전화가 연달아 이어져도 다음 응대로 그 여파가 넘어가지 않습니다 - 상황이 어려워질수록 예의 바르고, 명확하고, 안정된 태도를 유지합니다. 힘든 근무일에 팀이 의지하는 사람입니다."
        },
        "SLV": {
          "name": "픽서",
          "desc": "모호한 문제 앞에서도 임기응변을 발휘합니다. 정해진 스크립트가 바닥나도 멈추지 않습니다 - 실제 문제가 무엇인지 스스로 짜맞추고, 상위 부서로 넘기라는 말을 듣기 전에 우회 방법을 찾아냅니다. 특이한 사례일수록 당신의 능력이 가장 빛을 발합니다."
        },
        "CLA": {
          "name": "가이드",
          "desc": "무엇보다 명료함을 우선합니다. 해결책을 쉬운 말로 설명하고, 실제로 전달되었는지 확인하며, 통화가 끝난 뒤 무슨 일이 일어날지 고객이 정확히 알게 한 채 마무리합니다 - 당신이 한 말의 뜻을 확인하려고 고객이 다시 전화를 걸 필요가 없습니다."
        }
      }
    }
  }
}