{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "ग्राहक सेवा अभियोग्यता",
      "desc": "ग्राहकाची चिडचिड ओळखणे, त्या परिस्थितीतही स्थिर राहणे आणि ग्राहकाला स्पष्ट उत्तर देऊन पाठवणे हे तुमच्या स्वभावात आहे का - 20 छोट्या प्रश्नांमध्ये.",
      "_source": "JobCannon ची मूळ निर्मिती; प्रथम-पुरुषी लिकर्ट विधाने (5-बिंदू सहमती) जी सपोर्ट-सज्जतेचे चार पैलू मोजतात (सहानुभूती, संयम, साधनसंपन्नता, स्पष्टता). कोणतीही प्रकाशित ग्राहकसेवा-मूल्यांकन विधाने पुनरुत्पादित केलेली नाहीत; JobCannon च्या नियुक्ती पॅकेजेससाठी B2B नियुक्तीतील 'ग्राहकसेवा अभिक्षमता' मूल्यमापन म्हणून 2026-08-24 रोजी लिहिले, क्रायटेरिया आणि वंडरलिक यांच्या तुलनेत नमूद केलेली उणीव भरून काढत. परवाना: JobCannon प्रोप्रायटरी.",
      "questions": [
        {
          "question": "ग्राहक थेट बोलून दाखवण्यापूर्वीच तो चिडला आहे हे माझ्या लक्षात येते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "कोणी चिंतेत किंवा नाराज आहे असे जाणवले की माझा बोलण्याचा सूर बदलतो, त्यांनी तसे सांगितल्यावरच नव्हे.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "एखाद्या समस्येतील तथ्ये निश्चित झाली की, ग्राहकाला त्याबद्दल काय वाटते यामुळे माझी पुढची कृती बदलत नाही.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "समस्या काय आहे एवढेच नव्हे, तर ती कोणाला का त्रास देत आहे याबद्दलही मला खरोखर कुतूहल वाटते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ज्यांना उपाय हवा आहे आणि ज्यांना आधी फक्त आपले म्हणणे ऐकून घेतले जावे असे वाटते, यांतील फरक मला ओळखता येतो.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ग्राहकाने माझ्यावर आवाज चढवला, तरी उर्वरित कॉल हाताळण्याच्या माझ्या पद्धतीत बिघाड होत नाही.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "कोणी अवास्तव वागत असले तरीही मला सभ्य आणि स्पष्ट राहता येते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "सलग अनेक कठीण कॉलनंतर पुढच्या कॉलसाठी माझी मनःस्थिती डळमळलेली असते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ग्राहकाची चिडचिड खरे तर उत्पादनाबद्दल असते, माझ्याबद्दल नाही, तेव्हा मी ती वैयक्तिकरीत्या घेत नाही.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "दबावाखाली - लांब रांग, रागावलेला कॉलर, पळणारे घड्याळ - घाई करण्याऐवजी वेग कमी ठेवण्याकडे माझा कल असतो.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "नेहमीचा उपाय चालत नसेल, तर वरिष्ठांकडे पाठवण्यापूर्वी माझा आधी पर्यायी मार्ग शोधण्याचा प्रयत्न असतो.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "समस्येच्या अस्पष्ट वर्णनातून नेमके काय चुकले आहे याचे तुकडे जुळवण्यात मला मजा येते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "एखादा उपाय स्क्रिप्ट किंवा नॉलेज बेसमध्ये लिहिलेला नसेल, तर तो स्वतः शोधून काढण्यापेक्षा वरिष्ठांकडे पाठवणे मला अधिक योग्य वाटते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मागील प्रकरणांतील वेगळ्या उपायांची मला आठवण राहते आणि तसेच काही समोर आले की ते पुन्हा वापरले जातात.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "सुरुवातीलाच पुरेसे प्रश्न विचारले जातात, त्यामुळे एखादी समस्या सोडवताना मध्येच मागे फिरण्याची वेळ क्वचितच येते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "तांत्रिक किंवा धोरणाबाबतचे तपशील ग्राहकाला दुसऱ्यांदा विचारावे न लागता साध्या भाषेत समजावून सांगणे मला जमते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "पुढे जाण्यापूर्वी माझे उत्तर समोरच्याला खरोखर समजले आहे का, हे तपासण्याकडे माझा कटाक्ष असतो.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "काहीतरी सुटण्याचा धोका पत्करून ते सोपे करण्यापेक्षा संपूर्ण तांत्रिक स्पष्टीकरण पाठवणे मला अधिक पसंत आहे.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "मला माहीत असलेले सगळे नुसते मांडत जाण्याऐवजी गुंतागुंतीच्या उत्तराला माझ्याकडून सुसंगत रचना दिली जाते.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "कॉल संपल्यानंतर काय होईल हे ग्राहकाला नेमके कळावे म्हणून पुढील पायऱ्या माझ्याकडून स्पष्टपणे बोलून सांगितल्या जातात.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे असहमत",
              "desc": "माझ्या कामाची पद्धत अजिबात अशी नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "असहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे नाही"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "तटस्थ",
              "desc": "दिवसानुसार बदलते"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "सहमत",
              "desc": "बहुतेक माझ्यासारखे"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "पूर्णपणे सहमत",
              "desc": "अगदी माझ्यासारखे"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "सहानुभूती",
          "desc": "चिडचिड बोलून दाखवण्यापूर्वीच ती ओळखण्याची आणि समोरच्याला खरोखर काय हवे आहे त्यानुसार तुमचा सूर आणि गती जुळवून घेण्याची तुमची क्षमता."
        },
        "CMP": {
          "name": "संयम",
          "desc": "चढलेला आवाज, लांब रांग किंवा सलग कठीण कॉलचा तुमच्या गतीवर आणि सुरावर कसा परिणाम होतो - दबावामुळे तुम्ही डळमळता की तो तुम्हाला जाणवतही नाही."
        },
        "SLV": {
          "name": "साधनसंपन्नता",
          "desc": "नेहमीचा उपाय लागू होत नसताना तुम्ही स्वतः पर्यायी मार्ग शोधता का, आणि अस्पष्ट किंवा गोंधळलेल्या समस्येचे निदान तुम्ही किती चांगले करता."
        },
        "CLA": {
          "name": "स्पष्टता",
          "desc": "तुमची स्पष्टीकरणे पहिल्याच प्रयत्नात समोरच्याला पटतात का - साधी भाषा, समजले आहे याची खात्री आणि स्पष्ट पुढील पाऊल."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "ऐकणारा",
          "desc": "तक्रारीचा एकही शब्द बोलला जाण्यापूर्वीच तुम्ही समोरच्याशी जुळलेले असता. तुम्ही चिडचिड आणि चिंता लवकर ओळखता आणि समोरच्याला खरोखर काय हवे आहे त्यानुसार - आधी ऐकले जाणे, किंवा थेट उपायाकडे जाणे - तुमचा सूर जुळवून घेता. तुमच्याकडे ग्राहकांना फक्त हाताळले जात नाही, तर समजून घेतले जात असल्याचे जाणवते."
        },
        "CMP": {
          "name": "आधारस्तंभ",
          "desc": "आवाजाची पातळी, वेग किंवा कठीण रांग यांमुळे तुम्ही डगमगत नाही. चढलेला आवाज किंवा सलग कठीण कॉल यांचा परिणाम पुढच्या कॉलवर पडत नाही - परिस्थिती कठीण झाली तरी तुम्ही सभ्य, स्पष्ट आणि स्थिर राहता. वाईट शिफ्टमध्ये टीम ज्यांच्यावर अवलंबून राहते, त्या व्यक्ती तुम्ही आहात."
        },
        "SLV": {
          "name": "उपाय शोधणारा",
          "desc": "अस्पष्ट समस्येतही तुम्ही साधनसंपन्न असता. स्क्रिप्ट संपली की तुम्ही थांबत नाही - नेमके काय चुकले आहे याचे तुकडे जुळवता आणि कोणी वरिष्ठांकडे पाठवायला सांगण्यापूर्वीच पर्यायी मार्ग शोधता. वेगळ्या प्रकारच्या प्रकरणांमध्ये तुमचा सर्वाधिक उपयोग होतो."
        },
        "CLA": {
          "name": "मार्गदर्शक",
          "desc": "इतर कशाहीपेक्षा आधी स्पष्टता. तुम्ही उपाय साध्या भाषेत समजावून सांगता, तो खरोखर पोहोचला आहे का हे तपासता आणि पुढे काय होणार आहे हे ग्राहकाला नेमके कळेल असे ठेवता - तुम्हाला काय म्हणायचे होते हे विचारण्यासाठी कोणालाही परत कॉल करावा लागत नाही."
        }
      }
    }
  },
  "testNames": {
    "customer-service-aptitude": "ग्राहक सेवा अभियोग्यता"
  }
}