{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Klantenservice-geschiktheid",
      "desc": "Of je gemaakt bent om frustratie te herkennen, stabiel te blijven en de klant achter te laten met een duidelijk antwoord - in 20 korte vragen.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Ik merk het wanneer een klant gefrustreerd is, zelfs voordat hij dat rechtstreeks zegt.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik pas mijn toon aan wanneer ik voel dat iemand angstig of overstuur is, niet alleen wanneer hij dat zegt.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Zodra ik de feiten van een probleem heb bevestigd, verandert het gevoel van de klant erover niets aan wat ik daarna doe.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik ben oprecht nieuwsgierig naar waarom een probleem iemand dwarszit, niet alleen naar wat het probleem is.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik kan het verschil zien tussen iemand die een oplossing wil en iemand die eerst gewoon gehoord wil worden.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Een klant die zijn stem tegen mij verheft, verstoort niet hoe ik de rest van het gesprek afhandel.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik kan beleefd en duidelijk blijven, zelfs wanneer iemand onredelijk is.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Een reeks moeilijke gesprekken achter elkaar maakt me van slag voor het volgende.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik neem het niet persoonlijk wanneer de frustratie van een klant eigenlijk over het product gaat, niet over mij.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Onder druk - lange wachtrij, boze beller, tikkende klok - vertraag ik mijn tempo in plaats van te haasten.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Wanneer de standaardoplossing niet werkt, zoek ik naar een omweg voordat ik escaleer.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik vind het leuk om uit een vage probleembeschrijving samen te puzzelen wat er echt aan de hand is.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Als een oplossing niet in het script of de kennisbank staat, escaleer ik liever dan dat ik er zelf een improviseer.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik onthoud ongebruikelijke oplossingen uit eerdere gevallen en gebruik ze opnieuw wanneer iets vergelijkbaars zich voordoet.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik stel vooraf genoeg vragen zodat ik zelden halverwege een oplossing moet terugkomen op eerdere stappen.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik leg technische of beleidsmatige details uit in klare taal, zonder dat de klant twee keer hoeft te vragen.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik controleer of iemand mijn antwoord echt begrepen heeft voordat ik verderga.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik zou liever de volledige technische uitleg sturen dan die te vereenvoudigen en het risico te lopen iets weg te laten.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik structureer een ingewikkeld antwoord in plaats van gewoon alles op te sommen wat ik weet.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ik bevestig hardop de vervolgstappen, zodat de klant precies weet wat er gebeurt nadat we hebben opgehangen.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal oneens",
              "desc": "Helemaal niet hoe ik werk"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Oneens",
              "desc": "Meestal niet ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutraal",
              "desc": "Hangt van de dag af"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Eens",
              "desc": "Meestal ik"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helemaal eens",
              "desc": "Precies ik"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empathie",
          "desc": "Je vermogen om frustratie op te merken voordat ze wordt uitgesproken, en je toon en tempo aan te passen aan wat iemand echt nodig heeft."
        },
        "CMP": {
          "name": "Kalmte",
          "desc": "Hoe een verheven stem, een lange wachtrij of een reeks moeilijke gesprekken je tempo en toon beïnvloeden - of druk je van je stuk brengt of nauwelijks merkbaar is."
        },
        "SLV": {
          "name": "Vindingrijkheid",
          "desc": "Of je een oplossing improviseert wanneer de standaardaanpak niet werkt, en hoe goed je een vaag of rommelig probleem diagnosticeert."
        },
        "CLA": {
          "name": "Duidelijkheid",
          "desc": "Of je uitleg de eerste keer overkomt - klare taal, gecontroleerd begrip en een duidelijke volgende stap."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "De Luisteraar",
          "desc": "Al afgestemd voordat er ook maar één woord van klacht is uitgesproken. Je herkent frustratie en angst vroeg en past je toon aan wat iemand echt nodig heeft - eerst gehoord worden, of meteen naar de oplossing. Klanten voelen zich bij jou begrepen, niet alleen afgehandeld."
        },
        "CMP": {
          "name": "Het Anker",
          "desc": "Onaangedaan door volume, tempo of een lastige wachtrij. Een verheven stem of een reeks moeilijke gesprekken sijpelt niet door naar het volgende - je blijft beleefd, duidelijk en stabiel wanneer het moeilijk wordt. Jij bent degene op wie een team leunt tijdens een zware dienst."
        },
        "SLV": {
          "name": "De Probleemoplosser",
          "desc": "Vindingrijk bij een vaag probleem. Wanneer het script ophoudt, stop jij niet - je puzzelt samen wat er echt aan de hand is en vindt een omweg voordat iemand je zelfs maar zegt te escaleren. Bij vreemde gevallen ben jij het nuttigst."
        },
        "CLA": {
          "name": "De Gids",
          "desc": "Duidelijk boven alles. Je legt een oplossing uit in klare taal, controleert of ze echt is overgekomen, en laat de klant precies weten wat er daarna gebeurt - niemand hoeft terug te bellen om te vragen wat je bedoelde."
        }
      }
    }
  }
}