{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯੋਗਤਾ",
      "desc": "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ, ਉਸ ਵਿੱਚੋਂ ਸਥਿਰ ਰਹਿਣ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਬਣੇ ਹੋ — 20 ਛੋਟੇ ਸਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚ।",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "ਮੈਂ ਦੇਖ ਲੈਂਦਾ/ਲੈਂਦੀ ਹਾਂ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਸਿੱਧਾ ਨਾ ਕਹੇ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਲਹਿਜਾ ਬਦਲਦਾ/ਬਦਲਦੀ ਹਾਂ ਜਦੋਂ ਮੈਨੂੰ ਲੱਗੇ ਕੋਈ ਚਿੰਤਤ ਜਾਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਜਦੋਂ ਉਹ ਦੱਸੇ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਇੱਕ ਵਾਰ ਮੈਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਤੱਥ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਲਵਾਂ, ਗਾਹਕ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਇਸ ਨਾਲ ਮੇਰਾ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਨਹੀਂ ਬਦਲਦਾ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਉਤਸੁਕਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਂ ਫ਼ਰਕ ਦੱਸ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਕੌਣ ਹੱਲ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੌਣ ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਣਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਮੇਰੇ 'ਤੇ ਆਵਾਜ਼ ਉੱਚੀ ਕਰਨਾ ਬਾਕੀ ਕਾਲ ਸੰਭਾਲਣ ਦੇ ਮੇਰੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਵਿਗਾੜਦਾ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਂ ਨਿਮਰ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਰਹਿ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ ਭਾਵੇਂ ਕੋਈ ਬੇਵਜ੍ਹਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਲਗਾਤਾਰ ਔਖੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਮੈਨੂੰ ਅਗਲੀ ਕਾਲ ਲਈ ਡਾਵਾਂਡੋਲ ਕਰ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਹੋਵੇ, ਮੇਰੇ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ/ਲੈਂਦੀ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਦਬਾਅ ਹੇਠ — ਲੰਬੀ ਕਤਾਰ, ਗੁੱਸੇ ਵਾਲਾ ਕਾਲਰ, ਟਿਕ-ਟਿਕ ਕਰਦੀ ਘੜੀ — ਮੈਂ ਕਾਹਲੀ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਹੌਲੀ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਜਦੋਂ ਆਮ ਹੱਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਮੈਂ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੋਈ ਬਦਲਵਾਂ ਰਾਹ ਲੱਭਦਾ/ਲੱਭਦੀ ਹਾਂ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਨੂੰ ਕਿਸੇ ਧੁੰਦਲੇ ਵੇਰਵੇ ਤੋਂ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਜ਼ਾ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗ਼ਲਤ ਕੀ ਹੈ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਜੇ ਕੋਈ ਹੱਲ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਜਾਂ ਨੌਲਿਜ ਬੇਸ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਲਿਖਿਆ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੱਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਨੂੰ ਪਿਛਲੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦੇ ਅਜੀਬ ਹੱਲ ਯਾਦ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮਿਲਦੀ-ਜੁਲਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਣ 'ਤੇ ਮੈਂ ਉਹ ਦੁਬਾਰਾ ਵਰਤਦਾ/ਵਰਤਦੀ ਹਾਂ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਂ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਇੰਨੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛ ਲੈਂਦਾ/ਲੈਂਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਮੈਨੂੰ ਘੱਟ ਹੀ ਵਾਪਸ ਮੁੜਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਂ ਤਕਨੀਕੀ ਜਾਂ ਨੀਤੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਸਾਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਉਂਦਾ/ਸਮਝਾਉਂਦੀ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਪੁੱਛਣਾ ਪਵੇ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੈਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ/ਬਣਾਉਂਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਅਗਲੇ ਨੇ ਮੇਰਾ ਜਵਾਬ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਮਝਿਆ ਹੈ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਂ ਪੂਰੀ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਆਖਿਆ ਭੇਜਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ, ਇਸਨੂੰ ਸਾਦਾ ਬਣਾ ਕੇ ਕੁਝ ਛੱਡਣ ਦਾ ਖ਼ਤਰਾ ਲੈਣ ਦੀ ਬਜਾਏ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਂ ਜੋ ਵੀ ਜਾਣਦਾ/ਜਾਣਦੀ ਹਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਬੰਨ੍ਹਦਾ/ਬੰਨ੍ਹਦੀ ਹਾਂ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ਮੈਂ ਅਗਲੇ ਕਦਮ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਦੱਸਦਾ/ਦੱਸਦੀ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਵੇ ਕਾਲ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ।",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਅਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੇਰੇ ਵਰਗਾ ਨਹੀਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਨਿਰਪੱਖ",
              "desc": "ਦਿਨ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "ਬਿਲਕੁਲ ਸਹਿਮਤ",
              "desc": "ਬਿਲਕੁਲ ਮੈਂ ਹੀ ਹਾਂ"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "ਹਮਦਰਦੀ",
          "desc": "ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਬੋਲੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੇਖ ਲੈਣ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਲਹਿਜਾ ਤੇ ਰਫ਼ਤਾਰ ਅਸਲ ਲੋੜ ਮੁਤਾਬਕ ਢਾਲਣ ਦੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਰੱਥਾ।"
        },
        "CMP": {
          "name": "ਸੰਜਮ",
          "desc": "ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼, ਲੰਬੀ ਕਤਾਰ ਜਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਔਖੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਰਫ਼ਤਾਰ ਅਤੇ ਲਹਿਜੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ — ਕੀ ਦਬਾਅ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡੁਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਹੀ ਅਸਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।"
        },
        "SLV": {
          "name": "ਸਾਧਨ-ਕੁਸ਼ਲਤਾ",
          "desc": "ਜਦੋਂ ਆਮ ਹੱਲ ਕੰਮ ਨਾ ਕਰੇ ਤਾਂ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਕੋਈ ਬਦਲਵਾਂ ਰਾਹ ਲੱਭਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਧੁੰਦਲੀ ਜਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝ ਲੈਂਦੇ ਹੋ।"
        },
        "CLA": {
          "name": "ਸਪਸ਼ਟਤਾ",
          "desc": "ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਆਖਿਆ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਹੀ ਸਮਝ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ — ਸਾਦੀ ਭਾਸ਼ਾ, ਸਮਝ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ, ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲਾ ਕਦਮ।"
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ",
          "desc": "ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਇੱਕ ਸ਼ਬਦ ਬੋਲੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜੁੜ ਜਾਣ ਵਾਲਾ। ਤੁਸੀਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਪੜ੍ਹ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਲਹਿਜਾ ਉਸ ਮੁਤਾਬਕ ਢਾਲਦੇ ਹੋ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਲੋੜ ਹੈ — ਪਹਿਲਾਂ ਸੁਣਿਆ ਜਾਣਾ, ਜਾਂ ਸਿੱਧਾ ਹੱਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ। ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਮਝੇ ਜਾਣ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ਼ 'ਪ੍ਰੋਸੈਸ' ਹੋਣ ਦਾ ਨਹੀਂ।"
        },
        "CMP": {
          "name": "ਲੰਗਰ",
          "desc": "ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼, ਰਫ਼ਤਾਰ ਜਾਂ ਔਖੀ ਕਤਾਰ ਨਾਲ ਨਾ ਡੋਲਣ ਵਾਲਾ। ਇੱਕ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਜਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਔਖੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਅਸਰ ਅਗਲੀ ਕਾਲ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ — ਤੁਸੀਂ ਔਖੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਨਿਮਰ, ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਥਿਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ। ਖ਼ਰਾਬ ਸ਼ਿਫ਼ਟ ਵਿੱਚ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।"
        },
        "SLV": {
          "name": "ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ",
          "desc": "ਧੁੰਦਲੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸਾਧਨ-ਕੁਸ਼ਲ। ਜਦੋਂ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਰੁਕਦੇ ਨਹੀਂ — ਤੁਸੀਂ ਸਮਝ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗ਼ਲਤ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਦੇ ਕਹਿਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬਦਲਵਾਂ ਰਾਹ ਲੱਭ ਲੈਂਦੇ ਹੋ। ਅਜੀਬ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੰਮ ਆਉਂਦੇ ਹੋ।"
        },
        "CLA": {
          "name": "ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਕ",
          "desc": "ਹਰ ਚੀਜ਼ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਪਸ਼ਟਤਾ। ਤੁਸੀਂ ਹੱਲ ਨੂੰ ਸਾਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਹ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਮਝ ਆਇਆ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅੱਗੇ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ — ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਫ਼ੋਨ ਕਰਕੇ ਪੁੱਛਣਾ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਮਤਲਬ ਕੀ ਸੀ।"
        }
      }
    }
  },
  "testNames": {
    "customer-service-aptitude": "ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਯੋਗਤਾ"
  }
}