{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Aptidão para Atendimento ao Cliente",
      "desc": "Se você é feito para perceber a frustração, manter-se firme diante dela e deixar o cliente com uma resposta clara - em 20 perguntas curtas.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Percebo quando um cliente está frustrado mesmo antes de ele dizer isso diretamente.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ajusto meu tom quando sinto que alguém está ansioso ou chateado, não só quando a pessoa diz isso.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Depois que confirmo os fatos de um problema, o que o cliente sente sobre isso não muda o que eu faço em seguida.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Sinto-me genuinamente curioso sobre por que um problema está incomodando alguém, não só sobre qual é o problema.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Consigo diferenciar entre alguém que quer uma solução e alguém que só quer ser ouvido primeiro.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Um cliente que levanta a voz comigo não muda a forma como conduzo o resto da ligação.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Consigo continuar educado e claro mesmo quando alguém está sendo irracional.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Uma sequência de ligações difíceis, uma atrás da outra, me deixa abalado para a próxima.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Não levo para o lado pessoal quando a frustração de um cliente é, na verdade, sobre o produto, e não sobre mim.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Sob pressão - fila longa, cliente irritado, relógio correndo - eu desacelero meu ritmo em vez de me apressar.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Quando a solução padrão não funciona, procuro uma solução alternativa antes de escalar o caso.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Gosto de juntar as peças para descobrir o que realmente está errado a partir de uma descrição vaga do problema.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Se uma solução não está escrita no script ou na base de conhecimento, prefiro escalar o caso a improvisar uma.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Lembro de soluções incomuns de casos anteriores e as reaproveito quando algo parecido aparece.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Faço perguntas suficientes no início para raramente precisar voltar atrás no meio da resolução de algo.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Explico detalhes técnicos ou de política em linguagem simples, sem que o cliente precise perguntar duas vezes.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Confirmo que a pessoa realmente entendeu minha resposta antes de seguir em frente.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Prefiro enviar a explicação técnica completa a simplificá-la e correr o risco de deixar algo de fora.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Estruturo uma resposta complicada em vez de simplesmente listar tudo o que sei.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Confirmo os próximos passos em voz alta para que o cliente saiba exatamente o que acontece depois que desligamos.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo fortemente",
              "desc": "Não é nada como eu trabalho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Discordo",
              "desc": "Principalmente não sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutro",
              "desc": "Depende do dia"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo",
              "desc": "Principalmente sou eu"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Concordo fortemente",
              "desc": "Exatamente eu"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empatia",
          "desc": "Sua capacidade de perceber a frustração antes que ela seja dita e ajustar seu tom e ritmo ao que a pessoa realmente precisa."
        },
        "CMP": {
          "name": "Serenidade",
          "desc": "Como um tom de voz elevado, uma fila longa ou uma sequência de ligações difíceis afeta seu ritmo e tom - se a pressão te abala ou quase não te afeta."
        },
        "SLV": {
          "name": "Desenvoltura",
          "desc": "Se você improvisa uma solução alternativa quando a resposta padrão não se aplica, e quão bem você diagnostica um problema vago ou confuso."
        },
        "CLA": {
          "name": "Clareza",
          "desc": "Se suas explicações são compreendidas de primeira - linguagem simples, compreensão confirmada e um próximo passo claro."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "O Ouvinte",
          "desc": "Sintonizado antes mesmo de uma palavra de reclamação ser dita. Você percebe cedo a frustração e a ansiedade e ajusta seu tom ao que a pessoa realmente precisa - ser ouvida primeiro, ou ir direto à solução. Com você, os clientes se sentem compreendidos, não apenas atendidos."
        },
        "CMP": {
          "name": "A Âncora",
          "desc": "Inabalável diante de volume, ritmo ou uma fila difícil. Um tom de voz elevado ou uma sequência de ligações difíceis não contamina a próxima - você permanece educado, claro e firme quando as coisas ficam difíceis. Você é quem a equipe procura em um turno ruim."
        },
        "SLV": {
          "name": "O Solucionador",
          "desc": "Cheio de recursos diante de um problema vago. Quando o script se esgota, você não para - você junta as peças do que realmente está errado e encontra uma solução alternativa antes que alguém precise mandar escalar o caso. Casos atípicos são onde você é mais útil."
        },
        "CLA": {
          "name": "O Guia",
          "desc": "Claro acima de tudo. Você explica uma solução em linguagem simples, confirma que ela realmente foi compreendida, e deixa o cliente sabendo exatamente o que acontece a seguir - ninguém precisa ligar de volta para perguntar o que você quis dizer."
        }
      }
    }
  }
}