{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Способности к обслуживанию клиентов",
      "desc": "Умеете ли вы распознавать раздражение, сохранять спокойствие в его разгар и оставлять клиенту понятный ответ - всего за 20 коротких вопросов.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Я замечаю, что клиент раздражён, ещё до того, как он скажет об этом прямо.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я меняю тон, когда чувствую, что человек взволнован или расстроен, а не только когда он говорит об этом сам.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Как только я разобрался в фактах проблемы, то, что чувствует по этому поводу клиент, не меняет моих дальнейших действий.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Мне искренне интересно, почему проблема беспокоит человека, а не только то, в чём она заключается.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я умею отличить человека, которому нужно решение, от того, кто сначала просто хочет, чтобы его выслушали.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Если клиент повышает на меня голос, это не сбивает меня с толку в остальной части разговора.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я могу оставаться вежливым и понятным, даже когда человек ведёт себя неразумно.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Череда сложных звонков подряд выбивает меня из колеи перед следующим.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я не принимаю это на свой счёт, когда раздражение клиента на самом деле связано с продуктом, а не со мной.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Под давлением - длинная очередь, разгневанный звонящий, поджимающее время - я замедляю темп, а не тороплюсь.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Когда стандартное решение не работает, я ищу обходной путь, прежде чем передавать вопрос дальше.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Мне нравится по крупицам восстанавливать, в чём на самом деле проблема, по расплывчатому описанию.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Если решения нет в скрипте или базе знаний, я предпочту передать вопрос дальше, а не придумывать его на ходу.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я запоминаю необычные решения из прошлых случаев и снова использую их, когда возникает что-то похожее.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я задаю достаточно вопросов в начале, поэтому мне редко приходится возвращаться назад в процессе решения.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я объясняю технические или регламентные детали простым языком, чтобы клиенту не пришлось переспрашивать.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я убеждаюсь, что человек действительно понял мой ответ, прежде чем двигаться дальше.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я лучше отправлю полное техническое объяснение, чем упрощу его и рискну что-то упустить.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я структурирую сложный ответ, а не просто перечисляю всё, что знаю.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я проговариваю дальнейшие шаги вслух, чтобы клиент точно знал, что произойдёт после того, как мы закончим разговор.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорически не согласен",
              "desc": "Совсем не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не согласен",
              "desc": "В основном не про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Нейтрально",
              "desc": "По-разному бывает"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Согласен",
              "desc": "В основном про меня"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Полностью согласен",
              "desc": "Это точно про меня"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Эмпатия",
          "desc": "Ваша способность замечать раздражение ещё до того, как о нём сказали, и подстраивать тон и темп речи под то, что человеку действительно нужно."
        },
        "CMP": {
          "name": "Хладнокровие",
          "desc": "Как повышенный тон, длинная очередь или череда сложных звонков влияют на ваш темп и тон - выбивает ли вас давление из колеи или почти не задевает."
        },
        "SLV": {
          "name": "Находчивость",
          "desc": "Находите ли вы обходной путь, когда стандартное решение не подходит, и насколько хорошо вы разбираетесь в расплывчатой или запутанной проблеме."
        },
        "CLA": {
          "name": "Ясность",
          "desc": "Понятны ли ваши объяснения с первого раза - простой язык, проверенное понимание и чёткий следующий шаг."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "Слушатель",
          "desc": "Настроен на клиента ещё до того, как прозвучало первое слово жалобы. Вы рано улавливаете раздражение и тревогу и подстраиваете тон под то, что человеку действительно нужно - чтобы его сначала выслушали или сразу перешли к решению. С вами клиенты чувствуют себя понятыми, а не просто обработанными."
        },
        "CMP": {
          "name": "Якорь",
          "desc": "Невозмутим при любой громкости, темпе или сложной очереди. Повышенный тон или череда трудных звонков не переносится на следующий - вы остаётесь вежливым, понятным и спокойным, когда всё усложняется. Именно на вас команда опирается в тяжёлую смену."
        },
        "SLV": {
          "name": "Умелец",
          "desc": "Находчив перед лицом расплывчатой проблемы. Когда скрипт заканчивается, вы не останавливаетесь - вы по крупицам восстанавливаете, в чём на самом деле дело, и находите обходной путь раньше, чем кто-то попросит передать вопрос дальше. Именно в нестандартных случаях вы приносите больше всего пользы."
        },
        "CLA": {
          "name": "Проводник",
          "desc": "Ясность превыше всего. Вы объясняете решение простым языком, проверяете, что оно действительно понято, и оставляете клиента точно знающим, что будет дальше - никому не приходится перезванивать и переспрашивать, что вы имели в виду."
        }
      }
    }
  }
}