{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Kundtjänst-aptitude",
      "desc": "Om du är gjord för att läsa frustrationen, hålla dig stabil genom den och lämna kunden med ett tydligt svar - på 20 korta frågor.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Jag märker när en kund är frustrerad redan innan de säger det rakt ut.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag anpassar min ton när jag känner att någon är orolig eller upprörd, inte bara när de säger det.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "När jag väl har bekräftat fakta i ett ärende ändrar inte kundens känslor kring det vad jag gör härnäst.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag blir genuint nyfiken på varför ett problem stör någon, inte bara vad problemet är.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag kan se skillnaden mellan någon som vill ha en lösning och någon som bara vill bli hörd först.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "En kund som höjer rösten mot mig rubbar inte hur jag hanterar resten av samtalet.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag kan förbli artig och tydlig även när någon är orimlig.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "En rad svåra samtal efter varandra gör mig skakig inför nästa.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag tar det inte personligt när en kunds frustration egentligen handlar om produkten, inte om mig.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Under press - lång kö, arg uppringare, tickande klocka - saktar jag ner mitt tempo istället för att stressa.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "När standardlösningen inte fungerar letar jag efter en alternativ lösning innan jag eskalerar.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag gillar att pussla ihop vad som faktiskt är fel utifrån en vag problembeskrivning.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Om en lösning inte finns i manuset eller kunskapsbasen skulle jag hellre eskalera än improvisera fram en.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag minns ovanliga lösningar från tidigare ärenden och återanvänder dem när något liknande dyker upp.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag ställer tillräckligt med frågor från början för att sällan behöva backa halvvägs in i en lösning.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag förklarar tekniska eller policyrelaterade detaljer i klarspråk utan att kunden behöver fråga två gånger.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag kontrollerar att någon faktiskt förstod mitt svar innan jag går vidare.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag skulle hellre skicka hela den tekniska förklaringen än att förenkla den och riskera att missa något.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag strukturerar ett komplicerat svar istället för att bara räkna upp allt jag vet.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Jag bekräftar nästa steg högt så att kunden vet exakt vad som händer efter att vi lagt på.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt oense",
              "desc": "Inte alls hur jag arbetar"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Inte med",
              "desc": "Mestadels inte mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Neutral",
              "desc": "Beror på dagen"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sammit",
              "desc": "Mestadels mig"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Helt enig",
              "desc": "Exakt mig"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empati",
          "desc": "Din förmåga att märka frustration innan den uttalas och anpassa ton och tempo efter vad någon faktiskt behöver."
        },
        "CMP": {
          "name": "Fattning",
          "desc": "Hur en höjd röst, en lång kö eller en rad svåra samtal påverkar ditt tempo och din ton - om pressen får dig att vackla eller knappt märks."
        },
        "SLV": {
          "name": "Fyndighet",
          "desc": "Om du improviserar fram en lösning när standardåtgärden inte fungerar, och hur väl du diagnostiserar ett vagt eller rörigt problem."
        },
        "CLA": {
          "name": "Tydlighet",
          "desc": "Om dina förklaringar går hem första gången - klarspråk, kontrollerad förståelse och ett tydligt nästa steg."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "Lyssnaren",
          "desc": "Inställd redan innan ett enda klagomål har uttalats. Du läser av frustration och oro tidigt och anpassar tonen efter vad någon faktiskt behöver - att bli hörd först, eller komma rakt till lösningen. Kunder känner sig förstådda med dig, inte bara hanterade."
        },
        "CMP": {
          "name": "Ankaret",
          "desc": "Orubblig oavsett volym, tempo eller en svår kö. En höjd röst eller en rad svåra samtal smittar inte av sig på nästa - du förblir artig, tydlig och stabil när det blir tufft. Du är den ett team lutar sig mot under ett dåligt arbetspass."
        },
        "SLV": {
          "name": "Problemlösaren",
          "desc": "Fyndig inför ett vagt problem. När manuset tar slut slutar du inte - du pusslar ihop vad som faktiskt är fel och hittar en lösning innan någon ens hinner säga åt dig att eskalera. Ovanliga fall är där du gör mest nytta."
        },
        "CLA": {
          "name": "Vägledaren",
          "desc": "Tydlig framför allt annat. Du förklarar en lösning i klarspråk, kontrollerar att den verkligen gick hem, och lämnar kunden med exakt vetskap om vad som händer härnäst - ingen behöver ringa tillbaka för att fråga vad du menade."
        }
      }
    }
  }
}