{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "வாடிக்கையாளர் சேவைத் திறனாற்றல்",
      "desc": "எரிச்சலைப் புரிந்துகொள்ளவும், அதன் நடுவிலும் நிதானமாக இருக்கவும், வாடிக்கையாளருக்குத் தெளிவான பதிலை அளிக்கவும் நீங்கள் பொருத்தமானவரா என்பதை - 20 சிறு கேள்விகளில் அறிந்துகொள்ளுங்கள்.",
      "_source": "JobCannon சொந்தத் தயாரிப்பு; நான்கு சேவைத் தயார்நிலைக் கூறுகளை (ஒத்துணர்வு, நிதானம், சமயோசிதம், தெளிவு) அளவிடும் தன்னிலை லிக்கர்ட் கூற்றுகள் (5-புள்ளி உடன்பாட்டு அளவு). வெளியிடப்பட்ட எந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மதிப்பீட்டுக் கூற்றுகளும் மீளுருவாக்கப்படவில்லை; JobCannon பணியமர்த்தல் தொகுப்புகளுக்கான பி2பி பணியமர்த்தல் ‘வாடிக்கையாளர் சேவைத் திறனாற்றல்’ மதிப்பீடாக 2026-08-24 அன்று எழுதப்பட்டது, கிரைட்டீரியா மற்றும் வொண்டர்லிக் ஆகியவற்றுடன் ஒப்பிட்டு அடையாளம் காணப்பட்ட இடைவெளியை நிரப்புகிறது. உரிமம்: JobCannon தனியுரிமை.",
      "questions": [
        {
          "question": "ஒரு வாடிக்கையாளர் நேரடியாகச் சொல்வதற்கு முன்பே அவர் எரிச்சலடைந்திருப்பதை நான் கவனிக்கிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ஒருவர் பதற்றமாகவோ வருத்தமாகவோ இருப்பதை உணரும்போது, அவர் சொல்லும்போது மட்டுமின்றி, என் பேச்சின் தொனியை நான் மாற்றிக்கொள்கிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ஒரு சிக்கலின் உண்மைகளை உறுதிசெய்த பிறகு, அதைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் எப்படி உணர்கிறார் என்பது நான் அடுத்துச் செய்வதை மாற்றாது.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "சிக்கல் என்ன என்பதைவிட, அது ஒருவரை ஏன் தொந்தரவு செய்கிறது என்பதை அறிவதில் எனக்கு உண்மையான ஆர்வம் ஏற்படுகிறது.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "தீர்வு வேண்டுபவருக்கும், முதலில் தன் பேச்சைக் கேட்டால் போதும் என்பவருக்கும் உள்ள வேறுபாட்டை என்னால் உணர முடியும்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "வாடிக்கையாளர் என்னிடம் குரலை உயர்த்தினாலும், அழைப்பின் மீதியை நான் கையாளும் விதம் தடுமாறுவதில்லை.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ஒருவர் நியாயமற்ற முறையில் நடந்துகொள்ளும்போதும் நான் பணிவாகவும் தெளிவாகவும் இருக்க முடியும்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "தொடர்ந்து வரும் கடினமான அழைப்புகள் அடுத்த அழைப்பில் என்னைத் தடுமாறச் செய்கின்றன.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "வாடிக்கையாளரின் எரிச்சல் உண்மையில் தயாரிப்பைப் பற்றியதாக இருந்து, என்னைப் பற்றியதாக இல்லாதபோது, அதை நான் தனிப்பட்ட முறையில் எடுத்துக்கொள்வதில்லை.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "அழுத்தத்தில் - நீண்ட வரிசை, கோபமான அழைப்பாளர், ஓடும் கடிகாரம் - நான் அவசரப்படாமல் என் வேகத்தைக் குறைத்துக்கொள்கிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "வழக்கமான தீர்வு பலனளிக்காதபோது, மேலதிகாரிக்குத் தெரிவிக்கும் முன் மாற்று வழியைத் தேடுகிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "சிக்கலைப் பற்றிய தெளிவற்ற விவரிப்பிலிருந்து உண்மையில் என்ன தவறு என்பதைத் தொகுத்தறிவது எனக்குப் பிடிக்கும்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "தீர்வு ஸ்கிரிப்டிலோ அறிவுத் தளத்திலோ எழுதப்படாவிட்டால், நானே ஒன்றை உருவாக்குவதைவிட மேலதிகாரிக்குத் தெரிவிப்பதையே விரும்புவேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "கடந்த வழக்குகளில் பயன்படுத்திய வழக்கத்துக்கு மாறான தீர்வுகளை நினைவில் வைத்து, அதுபோன்ற சிக்கல் வரும்போது மீண்டும் பயன்படுத்துகிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "தொடக்கத்திலேயே போதுமான கேள்விகளைக் கேட்பதால், தீர்வு காணும் நடுவில் பின்வாங்க வேண்டிய நிலை எனக்கு அரிதாகவே ஏற்படுகிறது.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "தொழில்நுட்ப அல்லது கொள்கை விவரங்களை வாடிக்கையாளர் இரண்டாம் முறை கேட்க வேண்டிய அவசியமின்றி எளிய மொழியில் விளக்குகிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "அடுத்த கட்டத்துக்குச் செல்லும் முன், என் பதிலை ஒருவர் உண்மையிலேயே புரிந்துகொண்டாரா என்பதைச் சரிபார்க்கிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "எளிமைப்படுத்தி ஏதாவது விடுபடும் அபாயத்தை எடுப்பதைவிட, முழுமையான தொழில்நுட்ப விளக்கத்தையே அனுப்ப விரும்புவேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "எனக்குத் தெரிந்த அனைத்தையும் பட்டியலிடுவதற்குப் பதிலாக, சிக்கலான பதிலை ஒழுங்கமைத்துத் தருகிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "அழைப்பை முடித்த பிறகு என்ன நடக்கும் என்பதை வாடிக்கையாளர் சரியாக அறியும்படி, அடுத்த படிகளை வாய்விட்டுச் சொல்லி உறுதிசெய்கிறேன்.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படவில்லை",
              "desc": "நான் வேலை செய்யும் விதத்துக்கு இது முற்றிலும் மாறானது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படவில்லை",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படி இல்லை"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "நடுநிலை",
              "desc": "நாளைப் பொறுத்தது"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "பெரும்பாலும் நான் இப்படித்தான்"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "முழுமையாக உடன்படுகிறேன்",
              "desc": "முற்றிலும் நான் இப்படித்தான்"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "ஒத்துணர்வு",
          "desc": "எரிச்சல் சொல்லப்படுவதற்கு முன்பே அதைக் கவனிக்கவும், ஒருவருக்கு உண்மையில் என்ன தேவையோ அதற்கேற்ப உங்கள் தொனியையும் வேகத்தையும் மாற்றிக்கொள்ளவும் உங்களுக்கு உள்ள திறன்."
        },
        "CMP": {
          "name": "நிதானம்",
          "desc": "உயர்ந்த குரல், நீண்ட வரிசை அல்லது தொடர்ச்சியான கடினமான அழைப்புகள் உங்கள் வேகத்தையும் தொனியையும் எப்படிப் பாதிக்கின்றன - அழுத்தம் உங்களைத் தடுமாறச் செய்கிறதா அல்லது அதிகம் உறைக்காமலே போகிறதா."
        },
        "SLV": {
          "name": "கிடைத்ததில் வழி காணும் திறன்",
          "desc": "வழக்கமான தீர்வு பொருந்தாதபோது நீங்கள் மாற்று வழியை உருவாக்குகிறீர்களா, தெளிவற்ற அல்லது குழப்பமான சிக்கலை எவ்வளவு நன்றாகக் கண்டறிகிறீர்கள் என்பது."
        },
        "CLA": {
          "name": "தெளிவு",
          "desc": "உங்கள் விளக்கங்கள் முதல் முறையிலேயே சென்றடைகின்றனவா - எளிய மொழி, சரிபார்க்கப்பட்ட புரிதல், தெளிவான அடுத்த படி."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "செவிமடுப்பவர்",
          "desc": "ஒரு புகார் வார்த்தை வெளிவருவதற்கு முன்பே கவனித்துவிடுகிறீர்கள். எரிச்சலையும் பதற்றத்தையும் முன்கூட்டியே உணர்ந்து, ஒருவருக்கு உண்மையில் என்ன தேவையோ அதற்கேற்ப - முதலில் தன் பேச்சைக் கேட்கப்பட வேண்டுமா, அல்லது நேரடியாகத் தீர்வுக்குச் செல்ல வேண்டுமா - உங்கள் தொனியை மாற்றிக்கொள்கிறீர்கள். உங்களிடம் வாடிக்கையாளர்கள் வெறுமனே கையாளப்படுவதாக அல்ல, புரிந்துகொள்ளப்படுவதாக உணர்கிறார்கள்."
        },
        "CMP": {
          "name": "நங்கூரம்",
          "desc": "குரலின் ஒலி, வேகம், கடினமான வரிசை எதுவும் உங்களை அசைப்பதில்லை. உயர்ந்த குரலோ தொடர்ச்சியான கடினமான அழைப்புகளோ அடுத்த அழைப்பில் தாக்கம் செலுத்துவதில்லை - நிலைமை கடினமானாலும் நீங்கள் பணிவாகவும் தெளிவாகவும் நிலையாகவும் இருக்கிறீர்கள். மோசமான ஷிஃப்டின்போது குழு சார்ந்திருப்பது உங்களைத்தான்."
        },
        "SLV": {
          "name": "தீர்வு காண்பவர்",
          "desc": "தெளிவற்ற சிக்கலிலும் சமயோசிதமாகச் செயல்படுகிறீர்கள். ஸ்கிரிப்ட் தீர்ந்துபோகும்போது நீங்கள் நின்றுவிடுவதில்லை - உண்மையில் என்ன தவறு என்பதைத் தொகுத்தறிந்து, யாரும் மேலதிகாரிக்குத் தெரிவிக்கச் சொல்வதற்கு முன்பே மாற்று வழியைக் கண்டுபிடிக்கிறீர்கள். வழக்கத்துக்கு மாறான சிக்கல்களில்தான் நீங்கள் மிகவும் பயனுள்ளவராக இருக்கிறீர்கள்."
        },
        "CLA": {
          "name": "வழிகாட்டி",
          "desc": "எதற்கும் முன்பாகத் தெளிவு. தீர்வை எளிய மொழியில் விளக்குகிறீர்கள், அது உண்மையிலேயே சென்றடைந்ததா எனச் சரிபார்க்கிறீர்கள், அடுத்து என்ன நடக்கும் என்பதை வாடிக்கையாளர் சரியாக அறிந்திருக்கும்படி செய்கிறீர்கள் - நீங்கள் என்ன சொன்னீர்கள் என்று கேட்க யாரும் மீண்டும் அழைக்க வேண்டியதில்லை."
        }
      }
    }
  },
  "testNames": {
    "customer-service-aptitude": "வாடிக்கையாளர் சேவைத் திறனாற்றல்"
  }
}