{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Kakayahan sa Customer Service",
      "desc": "Kung ikaw ba ay likas na mahusay bumasa ng frustration, manatiling matatag dito, at mag-iwan sa customer ng malinaw na sagot - sa 20 maikling tanong.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Napapansin ko kapag frustrated na ang isang customer kahit hindi pa nila ito direktang sinasabi.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Inaadjust ko ang tono ko kapag naramdaman kong balisa o galit ang isang tao, hindi lang kapag sinabi nila ito.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kapag nakumpirma ko na ang facts ng isyu, hindi na nakakaapekto sa susunod kong gagawin kung ano man ang nararamdaman ng customer tungkol dito.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Talagang nagiging curious ako kung bakit nababagabag ang isang tao sa isang problema, hindi lang kung ano ang problema.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kaya kong malaman ang pagkakaiba ng taong gustong malutas ang problema at taong gusto lang munang marinig.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ang pagsigaw ng isang customer sa akin ay hindi nakakaapekto sa paraan ko ng paghawak sa natitirang bahagi ng tawag.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kaya kong manatiling magalang at malinaw kahit hindi makatwiran ang isang tao.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ang sunud-sunod na mahihirap na tawag ay nakakapangyari sa akin at naaapektuhan ang susunod kong tawag.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Hindi ko ito personal na dinadala kapag ang frustration ng customer ay tungkol talaga sa produkto, hindi sa akin.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Sa ilalim ng pressure - mahabang pila, galit na tumatawag, tumatakbong oras - binabagalan ko ang bilis ko sa halip na magmadali.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kapag hindi gumana ang standard na fix, naghahanap ako ng workaround bago mag-escalate.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Nasisiyahan akong pagsama-samahin kung ano talaga ang mali mula sa malabong paglalarawan ng problema.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kung wala sa script o knowledge base ang isang solusyon, mas gugustuhin kong mag-escalate kaysa mag-improvise ng sarili kong sagot.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Naaalala ko ang mga hindi karaniwang fix mula sa mga nakaraang case at ginagamit ko itong muli kapag lumabas ang katulad.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Nagtatanong ako nang sapat sa simula pa lang kaya bihira akong bumalik-balik habang nilulutas ang isang bagay.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Ipinapaliwanag ko ang technical o policy details sa simpleng wika na hindi na kailangang magtanong ulit ng customer.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Tinitiyak ko na naintindihan talaga ng tao ang sagot ko bago lumipat sa susunod.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Mas gugustuhin kong ipadala ang buong technical explanation kaysa i-simplify ito at baka may mapalampas.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Inaayos ko ang istruktura ng isang komplikadong sagot sa halip na i-list lang ang lahat ng alam ko.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Kinukumpirma ko ang mga susunod na hakbang nang malakas para malaman ng customer kung ano ang mangyayari pagkatapos naming mag-hang up.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi talaga ako ganito magtrabaho"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Hindi sumasang-ayon",
              "desc": "Hindi masyado ako ganito"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Walang Kinikilingan",
              "desc": "Depende sa araw"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Sumasang-ayon",
              "desc": "Ako ’yan kadalasan"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Lubos na sumasang-ayon",
              "desc": "Ako talaga ’yan"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Pagkamalasakit",
          "desc": "Ang iyong kakayahang mapansin ang frustration bago ito sabihin at i-adjust ang iyong tono at bilis sa talagang kailangan ng isang tao."
        },
        "CMP": {
          "name": "Kalmado",
          "desc": "Kung paano ka naaapektuhan ng pagsigaw, mahabang pila, o sunud-sunod na mahihirap na tawag sa iyong bilis at tono - kung ginugulo ka ba ng pressure o halos hindi mo ito namamalayan."
        },
        "SLV": {
          "name": "Husay sa Solusyon",
          "desc": "Kung nag-iimprovise ka ng workaround kapag hindi angkop ang standard na fix, at gaano kahusay mong ma-diagnose ang malabo o magulong problema."
        },
        "CLA": {
          "name": "Kalinisan",
          "desc": "Kung naiintindihan agad ang iyong mga paliwanag sa unang pagkakataon - simpleng wika, tiniyak na pag-unawa, at malinaw na susunod na hakbang."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "Ang Nakikinig",
          "desc": "Naka-tune in ka bago pa masabi ang unang salita ng reklamo. Mabilis mong nababasa ang frustration at pagkabalisa at inaayon mo ang tono mo sa talagang kailangan ng tao - marinig muna, o diretsong pumunta sa solusyon. Nadarama ng mga customer na naiintindihan sila kapag kasama ka, hindi lang basta pino-process."
        },
        "CMP": {
          "name": "Ang Pangunahin",
          "desc": "Hindi ka nayayanig ng lakas ng boses, bilis, o magulong pila. Ang pagsigaw o sunud-sunod na mahihirap na tawag ay hindi dumadaloy sa susunod - nananatili kang magalang, malinaw, at matatag kahit humirap ang sitwasyon. Ikaw ang inaasahan ng team sa isang mabigat na shift."
        },
        "SLV": {
          "name": "Ang Solusyonador",
          "desc": "Mapagkukunan ng lunas kahit sa malabong problema. Kapag naubos na ang script, hindi ka tumitigil - pinagsasama-sama mo kung ano talaga ang mali at humahanap ng workaround bago pa man sabihin ng iba na mag-escalate. Sa mga kakaibang case ka pinaka-kapaki-pakinabang."
        },
        "CLA": {
          "name": "Ang Gabay",
          "desc": "Malinaw bago ang lahat. Ipinapaliwanag mo ang solusyon sa simpleng wika, tinitiyak mong naintindihan ito, at umaalis ang customer na alam nang eksakto ang susunod na mangyayari - walang kailangang tumawag pa ulit para itanong kung ano ang ibig mong sabihin."
        }
      }
    }
  },
  "testNames": {
    "customer-service-aptitude": "Kakayahan sa Customer Service"
  }
}