{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Müşteri Hizmetleri Yeteneği",
      "desc": "Hayal kırıklığını okumak, bunun içinden istikrarlı kalmak ve müşteriyi net bir yanıtla baş başa bırakmak için yaratılıp yaratılmadığınız - 20 kısa soruda.",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "Bir müşteri hayal kırıklığına uğradığında, bunu doğrudan söylemeden önce fark ederim.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Birinin endişeli ya da üzgün olduğunu hissettiğimde tonumu ayarlarım, sadece bunu söylediğinde değil.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bir konunun gerçeklerini teyit ettikten sonra, müşterinin bu konudaki hisleri bir sonraki adımda ne yapacağımı değiştirmez.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bir sorunun birini neden rahatsız ettiğine gerçekten meraklanırım, sadece sorunun ne olduğuna değil.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bir çözüm isteyen biriyle önce sadece dinlenmek isteyen biri arasındaki farkı görebilirim.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bana sesini yükselten bir müşteri, görüşmenin geri kalanını nasıl yönettiğimi bozmaz.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Biri mantıksız davransa bile kibar ve net kalabilirim.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Art arda gelen zor görüşmeler, bir sonrakine hazırlıksız yakalanmama neden olur.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bir müşterinin hayal kırıklığı aslında üründen kaynaklanıyorsa, bunu kişisel algılamam.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Baskı altında - uzun bir sıra, öfkeli bir arayan, işleyen bir saat - acele etmek yerine temposunu yavaşlatırım.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Standart çözüm işe yaramadığında, yükseltmeden önce alternatif bir yol ararım.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Belirsiz bir sorun tanımından gerçekte neyin yanlış olduğunu bulmayı severim.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bir çözüm senaryoda ya da bilgi bankasında yoksa, kendim doğaçlama yapmaktansa yükseltmeyi tercih ederim.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Önceki vakalardan sıra dışı çözümleri hatırlarım ve benzer bir durum ortaya çıktığında yeniden kullanırım.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Baştan yeterince soru sorarım, böylece bir çözümün ortasında nadiren geri dönmem gerekir.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Teknik ya da politika ayrıntılarını, müşterinin iki kez sormasına gerek kalmayacak şekilde sade bir dille açıklarım.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Devam etmeden önce birinin yanıtımı gerçekten anlayıp anlamadığını kontrol ederim.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bir şeyi kaçırma riskini almaktansa, teknik açıklamanın tamamını basitleştirmeden göndermeyi tercih ederim.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Bildiğim her şeyi sıralamak yerine, karmaşık bir yanıtı yapılandırırım.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Sonraki adımları yüksek sesle onaylarım, böylece müşteri kapattıktan sonra tam olarak ne olacağını bilir.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılmıyorum",
              "desc": "Hiç de böyle çalışmam"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılmıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim değilim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kararsızım",
              "desc": "Güne göre değişir"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Katılıyorum",
              "desc": "Çoğunlukla benim"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Kesinlikle katılıyorum",
              "desc": "Tamamen benim"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Empati",
          "desc": "Hayal kırıklığını dile getirilmeden önce fark etme ve tonunuzu ile temponuzu birinin gerçekte neye ihtiyacı olduğuna göre ayarlama yeteneğiniz."
        },
        "CMP": {
          "name": "Soğukkanlılık",
          "desc": "Yükselen bir ses, uzun bir sıra ya da art arda gelen zor görüşmelerin temponuzu ve tonunuzu nasıl etkilediği - baskının sizi sarsıp sarsmadığı ya da neredeyse fark edilmez kalıp kalmadığı."
        },
        "SLV": {
          "name": "Beceriklilik",
          "desc": "Standart yöntem işe yaramadığında bir çözümü doğaçlama bulup bulmadığınız ve belirsiz ya da dağınık bir sorunu ne kadar iyi teşhis ettiğiniz."
        },
        "CLA": {
          "name": "Netlik",
          "desc": "Açıklamalarınızın ilk seferde anlaşılıp anlaşılmadığı - sade dil, kontrol edilmiş anlama ve net bir sonraki adım."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "Dinleyici",
          "desc": "Tek bir şikayet dile getirilmeden önce bile ayarlanmış. Hayal kırıklığını ve endişeyi erken okur, tonunuzu birinin gerçekte neye ihtiyacı olduğuna göre ayarlarsınız - önce dinlenmek ya da doğrudan çözüme geçmek. Müşteriler sizinle sadece işlem görmüş değil, anlaşılmış hisseder."
        },
        "CMP": {
          "name": "Çapa",
          "desc": "Ses tonu, tempo ya da zorlu bir sıradan etkilenmez. Yükselen bir ses ya da art arda gelen zor görüşmeler bir sonrakine sıçramaz - işler zorlaştığında kibar, net ve istikrarlı kalırsınız. Kötü bir vardiyada bir ekibin dayandığı kişi sizsinizdir."
        },
        "SLV": {
          "name": "Çözüm Ustası",
          "desc": "Belirsiz bir sorun karşısında becerikli. Senaryo bittiğinde durmazsınız - gerçekte neyin yanlış olduğunu bulur ve biri sizi yükseltmeye yönlendirmeden önce bile alternatif bir yol bulursunuz. Sıra dışı vakalarda en çok fayda sağladığınız yer burasıdır."
        },
        "CLA": {
          "name": "Rehber",
          "desc": "Her şeyin üzerinde netlik. Bir çözümü sade bir dille açıklar, gerçekten anlaşıldığını kontrol eder ve müşteriyi bundan sonra tam olarak ne olacağını bilerek bırakırsınız - kimsenin ne demek istediğinizi sormak için geri aramasına gerek kalmaz."
        }
      }
    }
  }
}