{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "客戶服務能力測驗",
      "desc": "你是否天生擅長察覺不滿、在壓力下保持穩定，並給客戶一個清晰的答案——20 道簡短題目見分曉。",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "在客戶明確說出來之前，我就能察覺到他們的不滿。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "當我感覺到對方焦慮或不悅時，我會調整語氣，而不是等對方說出來才反應。",
          "options": [
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            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "一旦確認了問題的事實，客戶對此的感受不會改變我接下來的處理方式。",
          "options": [
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我會真心好奇一個問題為什麼困擾著對方，而不只是問題本身是什麼。",
          "options": [
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            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
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            {
              "icon": "👤",
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            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我能分辨出對方是想要一個解決方案，還是只是想先被傾聽。",
          "options": [
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              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
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            {
              "icon": "👤",
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            {
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          ]
        },
        {
          "question": "客戶對我提高音量，不會打亂我處理這通電話剩餘部分的方式。",
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            },
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              "icon": "👤",
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              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "即使對方不講道理，我也能保持禮貌和清晰。",
          "options": [
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          ]
        },
        {
          "question": "連續幾通艱難的通話會讓我在接下一通電話時心神不寧。",
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              "icon": "👤",
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              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "當客戶的不滿其實是針對產品而不是我時，我不會往心裡去。",
          "options": [
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              "icon": "👤",
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            },
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              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "在壓力之下——排隊很長、來電者很生氣、時間緊迫——我會放慢節奏，而不是匆忙行事。",
          "options": [
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              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
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            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "當標準解決方案不奏效時，我會先尋找變通辦法，再考慮升級處理。",
          "options": [
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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            },
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              "icon": "👤",
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            }
          ]
        },
        {
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            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "如果解決方案沒有寫在話術腳本或知識庫中，我寧願升級處理，也不願臨時想辦法。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我會記住過去案例中不常見的解決辦法，遇到類似情況時重新使用。",
          "options": [
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            {
              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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            }
          ]
        },
        {
          "question": "我會在一開始就問足夠多的問題，因此很少需要在處理到一半時回頭重問。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我會用通俗的語言解釋技術或政策細節，客戶不需要再問第二遍。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "在繼續之前，我會確認對方確實理解了我的回答。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我寧願傳送完整的技術說明，也不願簡化它而冒遺漏資訊的風險。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "面對複雜的問題，我會有條理地組織答案，而不是把知道的一股腦全部列出來。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我會明確說出接下來的步驟，讓客戶清楚結束通話電話後會發生什麼。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多數不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取決於那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多數是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "強烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "共情力",
          "desc": "你能否在客戶明確表達之前察覺到不滿，並將語氣和節奏調整為對方真正需要的方式。"
        },
        "CMP": {
          "name": "沉著",
          "desc": "提高的音量、漫長的排隊或連續多通艱難通話，會如何影響你的節奏和語氣——壓力是讓你心神不寧，還是幾乎不受影響。"
        },
        "SLV": {
          "name": "應變力",
          "desc": "當標準解決方案不適用時，你是否能隨機應變找到變通辦法，以及你診斷模糊或混亂問題的能力如何。"
        },
        "CLA": {
          "name": "表達清晰度",
          "desc": "你的解釋能否一次就說清楚——語言通俗、確認對方理解，並給出明確的下一步。"
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "傾聽者",
          "desc": "在對方說出抱怨之前就已經在關注。你能及早察覺不滿和焦慮，並把語氣調整為對方真正需要的方式——先被傾聽，還是直接給出解決方案。和你打交道的客戶會感到被理解，而不只是被處理。"
        },
        "CMP": {
          "name": "定心者",
          "desc": "無論音量、節奏還是艱難的排隊情況，你都不為所動。提高的音量或連續多通艱難通話不會影響到下一通——事情變得棘手時，你依然保持禮貌、清晰和沉穩。艱難的班次裡，團隊都靠你撐場。"
        },
        "SLV": {
          "name": "解決者",
          "desc": "面對模糊的問題依然足智多謀。當話術腳本用盡時，你不會停下——你會拼湊出真正的問題所在，並在別人要求升級之前就找到變通辦法。奇怪的疑難案例，正是你最能派上用場的地方。"
        },
        "CLA": {
          "name": "引導者",
          "desc": "凡事清晰為先。你會用通俗的語言解釋解決方案，確認對方確實理解了，並讓客戶清楚接下來會發生什麼——沒有人需要打回來再問你到底是什麼意思。"
        }
      }
    }
  },
  "testNames": {
    "customer-service-aptitude": "客戶服務能力"
  }
}