{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "Здібності до обслуговування клієнтів",
      "desc": "Чи створені ви для того, щоб розпізнавати роздратування, зберігати витримку перед його обличчям і залишити клієнта з чіткою відповіддю — у 20 коротких запитаннях.",
      "_source": "Оригінальний тест JobCannon, пункти за шкалою Лайкерта від першої особи (5-бальна шкала згоди), що вимірюють чотири аспекти готовності до обслуговування клієнтів (Емпатія, Витримка, Кмітливість, Ясність). Жодні пункти з опублікованих оцінок обслуговування клієнтів не відтворені; складено 24.08.2026 як тест 'Здібності до обслуговування клієнтів' для B2B-найму в рамках пакетів найму JobCannon, закриваючи прогалину, визначену відносно Criteria та Wonderlic. Ліцензія: власність JobCannon.",
      "questions": [
        {
          "question": "Я помічаю, коли клієнт роздратований, ще до того, як він скаже про це прямо.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я змінюю тон, коли відчуваю, що хтось тривожиться чи засмучений, а не лише коли він про це говорить.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Щойно я з'ясував факти проблеми, те, як клієнт почувається з цього приводу, не змінює моїх подальших дій.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Мені справді цікаво зрозуміти, чому проблема турбує людину, а не лише в чому сама проблема.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я вмію відрізнити людину, яка хоче вирішення проблеми, від тієї, яка просто хоче, щоб її спершу вислухали.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Якщо клієнт підвищує на мене голос, це не збиває мене з пантелику під час решти розмови.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я можу залишатися ввічливим і чітким, навіть коли хтось поводиться необґрунтовано.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Серія складних дзвінків поспіль вибиває мене з колії перед наступним.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я не сприймаю особисто, коли роздратування клієнта насправді стосується продукту, а не мене.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Під тиском — довга черга, розлючений абонент, дедлайн, що спливає — я уповільнююся, а не поспішаю.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Коли стандартне рішення не працює, я шукаю обхідний шлях, перш ніж ескалувати проблему.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Мені подобається складати докупи, що насправді не так, з розпливчастого опису проблеми.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Якщо рішення не прописане в скрипті чи базі знань, я радше ескалую проблему, ніж імпровізуватиму.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я пам'ятаю нестандартні рішення з минулих випадків і застосовую їх знову, коли трапляється щось подібне.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я ставлю достатньо запитань на початку, тож мені рідко доводиться повертатися назад посеред вирішення проблеми.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я пояснюю технічні чи пов'язані з політикою деталі простою мовою так, щоб клієнту не довелося перепитувати.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я перевіряю, чи людина справді зрозуміла мою відповідь, перш ніж рухатися далі.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я радше надішлю повне технічне пояснення, ніж спрощуватиму його і ризикуватиму щось упустити.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я структурую складну відповідь, а не просто перераховую все, що знаю.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "Я вголос підтверджую наступні кроки, щоб клієнт точно знав, що станеться після завершення розмови.",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Категорично не погоджуюся",
              "desc": "Це зовсім не про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Не погоджуюся",
              "desc": "Це переважно не про мене"
            },
            { "icon": "👤", "label": "Нейтрально", "desc": "Залежить від дня" },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Погоджуюся",
              "desc": "Це переважно про мене"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "Цілком погоджуюся",
              "desc": "Це точно про мене"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "Емпатія",
          "desc": "Ваша здатність помічати роздратування ще до того, як про нього сказали, і підлаштовувати тон і темп під те, що людині справді потрібно."
        },
        "CMP": {
          "name": "Витримка",
          "desc": "Як підвищений голос, довга черга чи серія складних дзвінків впливають на ваш темп і тон — чи вибиває вас тиск із колії, чи майже непомітний."
        },
        "SLV": {
          "name": "Кмітливість",
          "desc": "Чи імпровізуєте ви обхідний шлях, коли стандартне рішення не підходить, і наскільки добре ви діагностуєте розпливчасту чи заплутану проблему."
        },
        "CLA": {
          "name": "Ясність",
          "desc": "Чи доходять ваші пояснення з першого разу — проста мова, перевірене розуміння та чіткий наступний крок."
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "Слухач",
          "desc": "Налаштований ще до того, як пролунало хоч одне слово скарги. Ви розпізнаєте роздратування і тривогу заздалегідь і підлаштовуєте тон під те, що людині справді потрібно — щоб її спершу вислухали, чи щоб одразу перейти до рішення. З вами клієнти відчувають, що їх зрозуміли, а не просто обробили."
        },
        "CMP": {
          "name": "Опора",
          "desc": "Непохитний перед гучністю, темпом чи складною чергою. Підвищений голос чи серія важких дзвінків не переходять у наступний — ви залишаєтеся ввічливим, чітким і стабільним, коли стає важко. Саме на вас команда покладається під час складної зміни."
        },
        "SLV": {
          "name": "Вирішувач",
          "desc": "Кмітливий перед розпливчастою проблемою. Коли скрипт закінчується, ви не зупиняєтеся — ви складаєте докупи, що насправді не так, і знаходите обхідний шлях, перш ніж хтось скаже вам ескалувати. Саме в нестандартних випадках ви найкорисніші."
        },
        "CLA": {
          "name": "Провідник",
          "desc": "Ясний понад усе. Ви пояснюєте рішення простою мовою, перевіряєте, що воно справді зрозуміле, і залишаєте клієнта точно знати, що буде далі — нікому не доводиться передзвонювати, щоб перепитати, що ви мали на увазі."
        }
      }
    }
  }
}