{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "کسٹمر سروس کی صلاحیت",
      "desc": "چاہے آپ کسٹمر کی مایوسی کو سمجھ سکتے ہوں، اس کے دوران ثابت رہ سکتے ہوں، اور انہیں واضح جواب دے سکتے ہوں - محض 20 سوالات میں۔",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "میں محسوس کرتا ہوں جب کوئی کسٹمر مایوس ہو، یہاں تک کہ اس سے پہلے کہ وہ براہ راست کہیں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں اپنی آواز کو بدل دیتا ہوں جب مجھے لگتا ہے کہ کوئی فکر مند یا پریشان ہے، نہ کہ صرف جب وہ کہیں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "ایک بار جب میں نے مسئلے کے حقائق کی تصدیق کر دی، تو کسٹمر کا احساس اس بات کو نہیں بدلتا کہ میں آگے کیا کروں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "مجھے کسی مسئلے سے کوئی کیوں پریشان ہے، اس میں سچی دلچسپی ہے، نہ کہ صرف مسئلہ کیا ہے۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں فرق بتا سکتا ہوں کہ کوئی حل چاہتا ہے یا صرف پہلے سنا جانا چاہتا ہے۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "کسٹمر کی بلند آواز مجھے اپنے انداز سے نہیں ہٹاتی اور باقی کال کو متاثر نہیں کرتی۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں شائستہ اور واضح رہ سکتا ہوں یہاں تک کہ جب کوئی غیر معقول ہو۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "مسلسل مشکل کالیں مجھے اگلی کال کے لیے پریشان کر دیتی ہیں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں اسے ذاتی طور پر نہیں لیتا جب کسٹمر کی مایوسی واقعی مصنوع کے بارے میں ہو، میرے بارے میں نہیں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "دباؤ میں - لمبی قطار، غصے میں کال کرنے والا، وقت کی پابندی - میں تیزی سے نہیں بلکہ اپنی رفتار سست کرتا ہوں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "جب معیاری حل کام نہ کرے، میں بڑھانے سے پہلے کوئی متبادل تلاش کرتا ہوں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "مجھے مسئلے کی مبہم تفصیل سے اصل مسئلہ سمجھنا پسند ہے۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "اگر حل اسکرپٹ یا علم کی بنیاد میں نہیں ہے، تو میں خود سے حل بنانے سے بہتر بڑھانا پسند کرتا ہوں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں ماضی کے معاملات سے غیر معمولی حل یاد رکھتا ہوں اور جب کچھ ملتا جلتا آئے تو دوبارہ استعمال کرتا ہوں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں شروع میں اتنے سوالات پوچھتا ہوں کہ مجھے کسی چیز کو حل کرتے ہوئے پیچھے ہٹنا شاذ و نادر ہی پڑے۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں تکنیکی یا پالیسی کی تفصیلات کو سادہ زبان میں سمجھاتا ہوں بغیر کسٹمر کو دوبارہ پوچھنا پڑے۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں یقینی بناتا ہوں کہ کسی نے میرے جواب کو سمجھا ہے پھر آگے بڑھتا ہوں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں مکمل تکنیکی وضاحت بھیجنا پسند کرتا ہوں بجائے اس کے کہ اسے سادہ کروں اور کچھ چھوڑ دوں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں ایک پیچیدہ جواب کو ترتیب دیتا ہوں بجائے اس کے کہ سب کچھ درج کروں۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "میں اگلے اقدامات کو بلند آواز میں تصدیق کرتا ہوں تاکہ کسٹمر کو معلوم ہو کہ ہم نے فون رکھنے کے بعد کیا ہوگا۔",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق نہیں",
              "desc": "بالکل میرے انداز میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق نہیں",
              "desc": "زیادہ تر میں نہیں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "غیر جانبدار",
              "desc": "دن پر منحصر ہے"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "متفق",
              "desc": "زیادہ تر میں"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "بالکل متفق",
              "desc": "بالکل میں"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "ہمدردی",
          "desc": "آپ کی صلاحیت مایوسی کو محسوس کرنے سے پہلے کہ یہ کہی جائے اور اپنی آواز اور رفتار کو اس کے مطابق بدلنا جو کوئی واقعی چاہتا ہے۔"
        },
        "CMP": {
          "name": "ثبات",
          "desc": "بلند آواز، لمبی قطار یا مشکل کالوں کی سیریز آپ کی رفتار اور آواز کو کیسے متاثر کرتی ہے - چاہے دباؤ آپ کو پریشان کرے یا شاید ہی محسوس ہو۔"
        },
        "SLV": {
          "name": "وسائل کی تخلیق",
          "desc": "چاہے آپ جب معیاری حل لاگو نہ ہو تو متبادل بناتے ہیں، اور آپ مبہم یا الجھے ہوئے مسئلے کی تشخیص کتنی اچھی کرتے ہیں۔"
        },
        "CLA": {
          "name": "وضاحت",
          "desc": "چاہے آپ کی وضاحتیں پہلی بار کام کریں - سادہ زبان، سمجھ کی تصدیق، اور واضح اگلا قدم۔"
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "سننے والا",
          "desc": "ایک لفظ کی شکایت سے پہلے ہی توجہ دیتے ہیں۔ آپ مایوسی اور فکر کو جلدی پڑھتے ہیں اور اپنی آواز کو اس کے مطابق بدلتے ہیں جو کوئی واقعی چاہتا ہے - پہلے سنا جانا یا براہ راست حل۔ کسٹمرز آپ کے ساتھ سمجھے ہوئے محسوس کرتے ہیں، نہ کہ صرف سنبھالے ہوئے۔"
        },
        "CMP": {
          "name": "لنگر",
          "desc": "کام کی مقدار، رفتار یا مشکل قطار سے گھبراتے نہیں۔ کوئی اونچی آواز میں بات کرے یا مسلسل مشکل کالیں آئیں، اس کا اثر اگلی کال پر نہیں پڑتا - آپ مشکل وقت میں بھی شائستہ، واضح اور مستحکم رہتے ہیں۔ مشکل شفٹ میں ٹیم آپ پر بھروسہ کرتی ہے۔"
        },
        "SLV": {
          "name": "حل نکالنے والا",
          "desc": "غیر واضح مسئلے میں بھی راستہ نکال لیتے ہیں۔ جب طے شدہ طریقہ کار ختم ہو جائے، آپ رکتے نہیں - اصل مسئلہ سمجھ کر کوئی حل ڈھونڈ لیتے ہیں، اس سے پہلے کہ کوئی آپ کو اوپر بھیجنے کو کہے۔ عجیب و غریب معاملات میں آپ سب سے زیادہ کارآمد ہیں۔"
        },
        "CLA": {
          "name": "رہنما",
          "desc": "سب سے پہلے وضاحت۔ آپ حل کو سادہ زبان میں سمجھاتے ہیں، یقینی بناتے ہیں کہ بات سمجھ آ گئی، اور گاہک کو بالکل واضح چھوڑتے ہیں کہ آگے کیا ہوگا - کسی کو دوبارہ کال کرکے پوچھنا نہیں پڑتا کہ آپ کا مطلب کیا تھا۔"
        }
      }
    }
  },
  "testNames": {
    "customer-service-aptitude": "کسٹمر سروس اہلیت"
  }
}