{
  "assessmentTests": {
    "customer_service_aptitude": {
      "name": "客户服务能力测评",
      "desc": "你是否天生擅长察觉不满、在压力下保持稳定，并给客户一个清晰的答案——20 道简短题目见分晓。",
      "_source": "JobCannon original, first-person Likert items (5-point agreement) measuring four support-readiness facets (Empathy, Composure, Resourcefulness, Clarity). No published customer-service-assessment items reproduced; written 2026-08-24 as the B2B hiring 'Customer Service Aptitude' read for the JobCannon hiring packages, closing a gap named against Criteria and Wonderlic. License: JobCannon proprietary.",
      "questions": [
        {
          "question": "在客户明确说出来之前，我就能察觉到他们的不满。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多数不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取决于那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
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          ]
        },
        {
          "question": "当我感觉到对方焦虑或不悦时，我会调整语气，而不是等对方说出来才反应。",
          "options": [
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            {
              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
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            },
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              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "一旦确认了问题的事实，客户对此的感受不会改变我接下来的处理方式。",
          "options": [
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            }
          ]
        },
        {
          "question": "我会真心好奇一个问题为什么困扰着对方，而不只是问题本身是什么。",
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
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          ]
        },
        {
          "question": "我能分辨出对方是想要一个解决方案，还是只是想先被倾听。",
          "options": [
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          ]
        },
        {
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              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多数是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "即使对方不讲道理，我也能保持礼貌和清晰。",
          "options": [
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        {
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            },
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              "icon": "👤",
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            }
          ]
        },
        {
          "question": "当客户的不满其实是针对产品而不是我时，我不会往心里去。",
          "options": [
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            {
              "icon": "👤",
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            }
          ]
        },
        {
          "question": "在压力之下——排队很长、来电者很生气、时间紧迫——我会放慢节奏，而不是匆忙行事。",
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            },
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "当标准解决方案不奏效时，我会先寻找变通办法，再考虑升级处理。",
          "options": [
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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          ]
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        {
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              "desc": "取决于那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多数是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "如果解决方案没有写在话术脚本或知识库中，我宁愿升级处理，也不愿临时想办法。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈不同意",
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            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
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            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我会记住过去案例中不常见的解决办法，遇到类似情况时重新使用。",
          "options": [
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              "icon": "👤",
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              "icon": "👤",
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              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我会在一开始就问足够多的问题，因此很少需要在处理到一半时回头重问。",
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              "icon": "👤",
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            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取决于那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多数是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我会用通俗的语言解释技术或政策细节，客户不需要再问第二遍。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多数不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取决于那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多数是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "在继续之前，我会确认对方确实理解了我的回答。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多数不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取决于那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多数是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我宁愿发送完整的技术说明，也不愿简化它而冒遗漏信息的风险。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多数不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取决于那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多数是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "面对复杂的问题，我会有条理地组织答案，而不是把知道的一股脑全部列出来。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多数不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取决于那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多数是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        },
        {
          "question": "我会明确说出接下来的步骤，让客户清楚挂断电话后会发生什么。",
          "options": [
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈不同意",
              "desc": "完全不是我的工作方式"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "不同意",
              "desc": "大多数不是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "中立",
              "desc": "取决于那一天"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "同意",
              "desc": "大多数是我"
            },
            {
              "icon": "👤",
              "label": "强烈同意",
              "desc": "正是我"
            }
          ]
        }
      ],
      "dimensions": {
        "EMP": {
          "name": "共情力",
          "desc": "你能否在客户明确表达之前察觉到不满，并将语气和节奏调整为对方真正需要的方式。"
        },
        "CMP": {
          "name": "沉着",
          "desc": "提高的音量、漫长的排队或连续多通艰难通话，会如何影响你的节奏和语气——压力是让你心神不宁，还是几乎不受影响。"
        },
        "SLV": {
          "name": "应变力",
          "desc": "当标准解决方案不适用时，你是否能随机应变找到变通办法，以及你诊断模糊或混乱问题的能力如何。"
        },
        "CLA": {
          "name": "表达清晰度",
          "desc": "你的解释能否一次就说清楚——语言通俗、确认对方理解，并给出明确的下一步。"
        }
      },
      "results": {
        "EMP": {
          "name": "倾听者",
          "desc": "在对方说出抱怨之前就已经在关注。你能及早察觉不满和焦虑，并把语气调整为对方真正需要的方式——先被倾听，还是直接给出解决方案。和你打交道的客户会感到被理解，而不只是被处理。"
        },
        "CMP": {
          "name": "定心者",
          "desc": "无论音量、节奏还是艰难的排队情况，你都不为所动。提高的音量或连续多通艰难通话不会影响到下一通——事情变得棘手时，你依然保持礼貌、清晰和沉稳。艰难的班次里，团队都靠你撑场。"
        },
        "SLV": {
          "name": "解决者",
          "desc": "面对模糊的问题依然足智多谋。当话术脚本用尽时，你不会停下——你会拼凑出真正的问题所在，并在别人要求升级之前就找到变通办法。奇怪的疑难案例，正是你最能派上用场的地方。"
        },
        "CLA": {
          "name": "引导者",
          "desc": "凡事清晰为先。你会用通俗的语言解释解决方案，确认对方确实理解了，并让客户清楚接下来会发生什么——没有人需要打回来再问你到底是什么意思。"
        }
      }
    }
  }
}