کسٹمر سروس کی اہلیت کا مفت ٹیسٹ، 20 سوالات
کسٹمر سروس کی اہلیت کا مفت ٹیسٹ آن لائن دیں۔ 20 سوالات میں ہمدردی، ٹھہراؤ، سوجھ بوجھ اور وضاحت کو ناپیں اور فوری طور پر سادہ زبان میں پروفائل حاصل کریں۔ سپورٹ اور کانٹیکٹ سینٹر کی ہائرنگ ٹیموں اور نمائندوں، دونوں کے لیے تیار کیا گیا۔
کسٹمر سروس کی اہلیت کیا ہے؟
کسٹمر سروس کی اہلیت کا ٹیسٹ JobCannon کا تیار کردہ 20 سوالات پر مشتمل سوالنامہ ہے جو ان چار پہلوؤں کو پرکھتا ہے جن پر سپورٹ میں مستقل اچھی کارکردگی کا دارومدار ہوتا ہے۔ یہ چار پہلو ہیں: ہمدردی (جھنجھلاہٹ کو اس کے اظہار سے پہلے بھانپ لینا اور اپنا لہجہ اس کے مطابق ڈھالنا)، ٹھہراؤ (کسی مشکل کال یا ایسی کئی کالوں کے دوران پُرسکون اور واضح رہنا)، سوجھ بوجھ (جب معیاری حل کارگر نہ ہو تو کوئی متبادل راستہ نکال لینا)، اور وضاحت (حل کو سادہ زبان میں سمجھانا اور تصدیق کرنا کہ بات سمجھ آ گئی)۔
مزید پڑھیںکم دکھائیں
ہائرنگ ٹیمیں اس طرح کے جائزے کو اسکریننگ کے کئی ذرائع میں سے ایک کے طور پر استعمال کرتی ہیں۔ 20 سوالات کا سوالنامہ رول پلے، ریفرنس چیک، یا ٹکٹس اور کالز کے حقیقی ڈیٹا کی جگہ نہیں لے سکتا، اور اسے کبھی بھی کسی کو ملازمت دینے یا مسترد کرنے کی واحد وجہ نہیں ہونا چاہیے۔ اس کی اصل خوبی یہ ہے کہ یہ گفتگو کے لیے سادہ زبان میں ایک مشترکہ نقطۂ آغاز فراہم کرتا ہے، اور ان پہلوؤں کی نشاندہی کرتا ہے جنہیں انٹرویو میں یا کسی تجربہ کار ساتھی کے ساتھ گزاری گئی آزمائشی شفٹ کے دوران مزید پرکھنا چاہیے۔
ہر نتیجہ سب سے نمایاں پہلو کی بنیاد پر ایک آرکی ٹائپ سے جڑتا ہے: سامع (ہمدردی)، ستون (ٹھہراؤ)، مسئلہ حل کرنے والا (سوجھ بوجھ)، یا رہنما (وضاحت)۔ جو ٹیسٹ کوئی امیدوار خود عکاسی کے لیے دے سکتا ہے، وہی ٹیسٹ ہائرنگ ٹیم بھی بھیج سکتی ہے، اس لیے دونوں فریق بالکل ایک جیسے سوالات اور ایک جیسی دیانت دارانہ وضاحت دیکھتے ہیں۔
