Ìdánwò Ọ̀fẹ́ Ẹ̀bùn Iṣẹ́ Ìtọ́jú Oníbàárà, Ìbéèrè 20
Ṣe ìdánwò Ẹ̀bùn Iṣẹ́ Ìtọ́jú Oníbàárà lọ́fẹ̀ẹ́ lórí ayélujára. Díwọ̀n ìbákẹ́dùn, ìfọ̀kànbalẹ̀, ọgbọ́n àtinúdá, àti àlàyé kedere nínú ìbéèrè 20, pẹ̀lú àwòrán lẹ́sẹ̀kẹsẹ̀ ní èdè tó rọrùn. A ṣe é fún àwọn ẹgbẹ́ olùgbanisíṣẹ́ ní ẹ̀ka ìrànlọ́wọ́ oníbàárà àti ilé-iṣẹ́ ìpè (contact centre), àti fún àwọn òṣìṣẹ́ wọn bákan náà.
Kí ni Ẹ̀bùn Iṣẹ́ Ìtọ́jú Oníbàárà?
Ìdánwò Ẹ̀bùn Iṣẹ́ Ìtọ́jú Oníbàárà jẹ́ ìwé-ìbéèrè oníbéèrè 20 tí JobCannon ṣe, tí ó ń ka apá mẹ́rin tí ó wà lẹ́yìn iṣẹ́ ìrànlọ́wọ́ oníbàárà tó dúró déédéé. Àwọn mẹ́rin náà ni Ìbákẹ́dùn (Empathy — kíkíyèsí ìbínú oníbàárà kí ó tó sọ ọ́ jáde àti yíyí ohùn rẹ padà láti bá a mu), Ìfọ̀kànbalẹ̀ (Composure — dídúró ṣinṣin àti sísọ̀rọ̀ kedere nínú ìpè líle kan tàbí ọ̀wọ́ wọn), Ọgbọ́n Àtinúdá (Resourcefulness — wíwá ọ̀nà mìíràn nígbà tí ojútùú àṣà kò bá ṣiṣẹ́), àti Àlàyé Kedere (Clarity — ṣíṣàlàyé ojútùú ní èdè tó rọrùn àti rírí dájú pé ó yé oníbàárà).
Ka síiFi hàn kékeré
Àwọn ẹgbẹ́ olùgbanisíṣẹ́ ń lo irú kíka yìí gẹ́gẹ́ bí ọ̀kan lára ọ̀pọ̀ ohun tí wọ́n fi ń ṣàyẹ̀wò olùdíje. Ìwé-ìbéèrè oníbéèrè 20 kò lè dípò ìṣeré-ipa (role-play), ìwádìí lọ́dọ̀ àwọn tó mọ ẹni náà (reference check), tàbí ìsọfúnni gidi láti inú tikẹ́ẹ̀tì àti ìpè, kò sì gbọ́dọ̀ jẹ́ ìdí kan ṣoṣo láti gba ẹnikẹ́ni síṣẹ́ tàbí láti kọ̀ ọ́ láé. Ohun tí ó ń ṣe dáadáa ni pé ó ń pèsè ìbẹ̀rẹ̀ ìjíròrò kan náà tí gbogbo ẹ̀gbẹ́ lè lóye ní èdè tó rọrùn, ó sì ń tọ́ka sí àwọn apá tí ó yẹ láti wádìí nínú ìfọ̀rọ̀wánilẹ́nuwò tàbí nígbà ìyípo-iṣẹ́ tí a ń ṣọ́ ẹni (shadowed shift).
Àbájáde kọ̀ọ̀kan ń bá àpẹẹrẹ-ìpìlẹ̀ apá tó borí mu: Olùgbọ́ (Listener — Ìbákẹ́dùn), Ìdákọ̀ró (Anchor — Ìfọ̀kànbalẹ̀), Olùtúnṣe (Fixer — Ọgbọ́n Àtinúdá), tàbí Atọ́nà (Guide — Àlàyé Kedere). Ìdánwò kan náà tí olùdíje lè ṣe fún ìrònújinlẹ̀ ara ẹni ni ẹgbẹ́ olùgbanisíṣẹ́ lè fi ránṣẹ́, nítorí náà ẹ̀gbẹ́ méjèèjì ń rí àwọn ìbéèrè kan náà gangan àti ìgbékalẹ̀ òtítọ́ kan náà.
