ऑनलाइन मुफ़्त ग्राहक सेवा योग्यता परीक्षण लें। 20 प्रश्नों में सहानुभूति, संयम, साधन-संपन्नता और स्पष्टता को मापें, एक तुरंत मिलने वाली, सरल-भाषा प्रोफ़ाइल के साथ। सपोर्ट और कॉल-सेंटर की भर्ती टीमों और खुद प्रतिनिधियों, दोनों के लिए बनाया गया।
रजिस्ट्रेशन की ज़रूरत नहीं — नतीजा तुरंत दिखेगा।
लगातार अच्छे सपोर्ट प्रदर्शन के पीछे के चार पहलू: सहानुभूति (नाराज़गी को कहे जाने से पहले ही भांप लेना और अपना लहजा बदलना), संयम (एक कठिन कॉल या लगातार कई कठिन कॉल्स के दौरान स्थिर और स्पष्ट बने रहना), साधन-संपन्नता (जब मानक समाधान लागू न हो तो कोई विकल्प ढूंढ लेना), और स्पष्टता (समाधान को सरल भाषा में समझाना और यह पक्का करना कि बात समझ आ गई)। आपका प्रमुख पहलू आपका परिणाम प्रतिरूप तय करता है: श्रोता, स्तंभ, समाधानकर्ता, या मार्गदर्शक।
हां, कई इनपुट में से एक के रूप में। वही लिंक भेजें जो एक उम्मीदवार खुद लेता, और आप दोनों बिल्कुल एक जैसे प्रश्न और प्रस्तुति देखेंगे। यह बातचीत शुरू करने के एक बिंदु के रूप में अच्छी तरह काम करता है, जो इंटरव्यू या साथ बिताई गई शिफ्ट में गहराई से जांचने लायक पहलुओं को चिह्नित करता है। इसका मक़सद कभी भी अकेला निर्णायक गेट बनना नहीं है।
इसे लेना मुफ़्त है, और आपका प्रतिरूप तथा सबसे प्रमुख पहलू बिना साइनअप के तुरंत स्क्रीन पर दिखते हैं। चारों पहलुओं की विस्तृत प्रोफ़ाइल प्रीमियम का हिस्सा है।
लगभग 4 मिनट। इसमें 20 छोटे कथन हैं, जिनका जवाब पांच-बिंदु सहमति पैमाने पर दिया जाता है, पूरी तरह असहमत से लेकर पूरी तरह सहमत तक। स्वचालित सहमति कम करने के लिए कुछ कथन उलटे ढंग से लिखे गए हैं।
ऑनलाइन मुफ़्त ग्राहक सेवा योग्यता परीक्षण लें। 20 प्रश्नों में सहानुभूति, संयम, साधन-संपन्नता और स्पष्टता को मापें, एक तुरंत मिलने वाली, सरल-भाषा प्रोफ़ाइल के साथ। सपोर्ट और कॉल-सेंटर की भर्ती टीमों और खुद प्रतिनिधियों, दोनों के लिए बनाया गया।
ग्राहक सेवा योग्यता परीक्षण एक 20-प्रश्न वाली, JobCannon-निर्मित प्रश्नावली है, जो लगातार अच्छे सपोर्ट प्रदर्शन के पीछे के चार पहलुओं को पढ़ती है। ये चार हैं सहानुभूति (नाराज़गी को उसके शब्दों में कहे जाने से पहले ही भांप लेना और उसके अनुसार अपना लहजा बदलना), संयम (एक कठिन कॉल या लगातार कई कठिन कॉल्स के दौरान भी स्थिर और स्पष्ट बने रहना), साधन-संपन्नता (जब मानक समाधान लागू न हो तो कोई विकल्प ढूंढ लेना), और स्पष्टता (समाधान को सरल भाषा में समझाना और यह पक्का करना कि बात समझ आ गई)।
भर्ती टीमें इस तरह के परिणाम को कई स्क्रीनिंग इनपुट में से एक के रूप में इस्तेमाल करती हैं। एक 20-प्रश्न वाली प्रश्नावली किसी रोल-प्ले, रेफरेंस चेक, या असली टिकट और कॉल डेटा की जगह नहीं ले सकती, और यह किसी को नौकरी देने या ठुकराने की अकेली वजह कभी नहीं होनी चाहिए। यह जो अच्छी तरह करता है, वह है बातचीत के लिए एक साझा, सरल-भाषा शुरुआती बिंदु सामने लाना, और उन पहलुओं को चिह्नित करना जिन्हें इंटरव्यू या साथ बिताई गई शिफ्ट में गहराई से जांचना उचित है।
हर परिणाम एक प्रमुख-पहलू प्रतिरूप से जुड़ता है: श्रोता (सहानुभूति), स्तंभ (संयम), समाधानकर्ता (साधन-संपन्नता), या मार्गदर्शक (स्पष्टता)। वही परीक्षण जो एक उम्मीदवार आत्म-चिंतन के लिए ले सकता है, वही परीक्षण भर्ती टीम भेज सकती है, ताकि दोनों पक्ष बिल्कुल एक जैसे प्रश्न और एक जैसी ईमानदार प्रस्तुति देखें।
आपका सबसे उभरता हुआ सपोर्ट पहलू, और वह किस प्रतिरूप की ओर इशारा करता है: श्रोता, स्तंभ, समाधानकर्ता, या मार्गदर्शक
आपकी सहानुभूति: क्या आप नाराज़गी को कहे जाने से पहले ही भांप लेते हैं और उसके अनुसार अपना लहजा बदलते हैं
आपका संयम: एक कठिन कॉल या लगातार कई कठिन कॉल्स के दौरान आपकी रफ़्तार और लहजा कितने स्थिर रहते हैं
आपकी साधन-संपन्नता: जब मानक समाधान काम न करे तो क्या आप कोई विकल्प खोज लेते हैं
आपकी स्पष्टता: आप समाधान को कितनी अच्छी तरह समझाते हैं कि ग्राहक को दोबारा पूछना ही न पड़े
मुझे पता चल जाता है कि ग्राहक कब निराश है, भले ही उसने अभी सीधे तौर पर कुछ न कहा हो।
20 सवाल, 4 मिनट। ऑटो-आगे बढ़ता है — कोई 'अगला' बटन नहीं।
आपके प्रोफ़ाइल का तुरंत विवरण। मुफ़्त, शेयर करने योग्य, साइन इन करने पर सहेजा जाता है।
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