안정적인 고객 서비스 품질을 뒷받침하는 네 가지 측면입니다. 공감력(고객이 말로 표현하기 전에 짜증을 알아채고 어조를 맞추는 능력), 평정심(힘든 전화나 그것이 이어지는 상황에서도 침착함과 명확함을 유지하는 능력), 임기응변(표준 해결책이 통하지 않을 때 우회 방법을 찾아내는 능력), 명료함(해결책을 쉬운 말로 설명하고 제대로 전달되었는지 확인하는 능력). 가장 두드러진 측면에 따라 결과 아키타입(리스너, 앵커, 픽서, 가이드)이 정해집니다.

네, 여러 선별 도구 중 하나로 사용할 수 있습니다. 지원자 본인이 받을 때와 같은 링크를 보내면, 양쪽 모두 동일한 질문과 전제를 보게 됩니다. 면접이나 동행 근무 중에 더 깊이 물어볼 가치가 있는 측면을 짚어주는 대화의 출발점으로 잘 작동합니다. 단독으로 채용 여부를 결정하는 용도로는 설계되지 않았습니다.

검사 응시는 무료이며, 등록 없이도 화면에서 아키타입과 가장 두드러진 측면을 바로 확인할 수 있습니다. 네 가지 측면에 대한 상세 프로필은 Premium에 포함되어 있습니다.

약 4분입니다. 20개의 짧은 문장에 대해 '전혀 그렇지 않다'부터 '매우 그렇다'까지 5점 척도로 응답합니다. 자동으로 동의를 선택하는 경향을 줄이기 위해 일부 문항은 역채점 방식으로 구성되어 있습니다.