무료 고객 서비스 적성 검사, 20문항
무료 고객 서비스 적성 검사를 온라인으로 받아보세요. 20문항으로 공감력, 평정심, 임기응변, 명료함을 측정하고 즉시 알기 쉬운 프로필을 확인할 수 있습니다. 상담 및 컨택센터 채용 담당자와 현장 상담원 모두를 위해 설계되었습니다.
고객 서비스 적성이란?
고객 서비스 적성 검사는 JobCannon이 만든 20문항 설문으로, 안정적인 고객 서비스 품질을 뒷받침하는 네 가지 측면을 측정합니다. 공감력(고객이 말로 표현하기 전에 짜증을 알아채고 어조를 맞추는 능력), 평정심(힘든 전화나 그것이 이어지는 상황에서도 침착함과 명확함을 유지하는 능력), 임기응변(표준 해결책이 통하지 않을 때 우회 방법을 찾아내는 능력), 명료함(해결책을 쉬운 말로 설명하고 제대로 전달되었는지 확인하는 능력)이 바로 그 네 가지입니다.
더 읽기접기
채용팀은 이런 결과를 여러 선별 도구 중 하나로 활용합니다. 20문항 설문이 롤플레이, 평판 조회, 실제 상담 기록이나 통화 데이터를 대체할 수는 없으며, 채용이나 탈락의 유일한 근거가 되어서는 안 됩니다. 이 검사가 잘하는 일은 공통되고 이해하기 쉬운 출발점을 만들고, 면접이나 동행 근무 중에 더 깊이 물어볼 가치가 있는 측면을 짚어주는 것입니다.
각 결과는 가장 두드러진 측면에 따라 정해지는 아키타입으로 이어집니다. 리스너(공감력), 앵커(평정심), 픽서(임기응변), 가이드(명료함) 중 하나입니다. 지원자가 자기 이해를 위해 직접 받아볼 수 있는 검사와 동일한 검사를 채용팀이 보낼 수 있기 때문에, 양쪽 모두 완전히 같은 질문과 같은 정직한 전제를 보게 됩니다.
