채용팀이 상담 및 컨택센터 지원자를 선별하는 데 사용할 수 있나요?

네, 여러 선별 도구 중 하나로 사용할 수 있습니다. 지원자 본인이 받을 때와 같은 링크를 보내면, 양쪽 모두 동일한 질문과 전제를 보게 됩니다. 면접이나 동행 근무 중에 더 깊이 물어볼 가치가 있는 측면을 짚어주는 대화의 출발점으로 잘 작동합니다. 단독으로 채용 여부를 결정하는 용도로는 설계되지 않았습니다.

고객 서비스 적성 검사는 무료인가요?

검사 응시는 무료이며, 등록 없이도 화면에서 아키타입과 가장 두드러진 측면을 바로 확인할 수 있습니다. 네 가지 측면에 대한 상세 프로필은 Premium에 포함되어 있습니다.

고객 서비스 적성 검사는 얼마나 걸리나요?

약 3분입니다. 20개의 짧은 문장에 대해 '전혀 그렇지 않다'부터 '매우 그렇다'까지 5점 척도로 응답합니다. 자동으로 동의를 선택하는 경향을 줄이기 위해 일부 문항은 역채점 방식으로 구성되어 있습니다.

EQ(정서 지능)나 직업 윤리와는 어떻게 다른가요?

EQ는 실시간 상담 응대에 국한되지 않고 어떤 상황에서든 감정을 얼마나 잘 읽고 다루는지를 폭넓게 측정합니다. 직업 윤리는 일관성이나 끝까지 해내는 태도처럼 직장 전반에서의 신뢰성과 관련된 측면을 측정합니다. 이 검사는 더 좁고 더 실무적입니다. 짜증을 읽어내고, 그 앞에서 흔들리지 않고, 즉석에서 해결책을 찾아내고, 그것을 명확하게 설명하는, 고객 응대와 직결된 네 가지 측면만을 측정합니다.

무료 고객 서비스 적성 검사, 20문항

Q: 고객 서비스 적성 검사는 무엇을 측정하나요?

안정적인 고객 서비스 품질을 뒷받침하는 네 가지 측면입니다. 공감력(고객이 말로 표현하기 전에 짜증을 알아채고 어조를 맞추는 능력), 평정심(힘든 전화나 그것이 이어지는 상황에서도 침착함과 명확함을 유지하는 능력), 임기응변(표준 해결책이 통하지 않을 때 우회 방법을 찾아내는 능력), 명료함(해결책을 쉬운 말로 설명하고 제대로 전달되었는지 확인하는 능력). 가장 두드러진 측면에 따라 결과 아키타입(리스너, 앵커, 픽서, 가이드)이 정해집니다.

무료 고객 서비스 적성 검사를 온라인으로 받아보세요. 20문항으로 공감력, 평정심, 임기응변, 명료함을 측정하고 즉시 알기 쉬운 프로필을 확인할 수 있습니다. 상담 및 컨택센터 채용 담당자와 현장 상담원 모두를 위해 설계되었습니다.

20문항3분

진단 시작하기

기본 정보

고객 서비스 적성이란?

고객 서비스 적성 검사는 JobCannon이 만든 20문항 설문으로, 안정적인 고객 서비스 품질을 뒷받침하는 네 가지 측면을 측정합니다. 공감력(고객이 말로 표현하기 전에 짜증을 알아채고 어조를 맞추는 능력), 평정심(힘든 전화나 그것이 이어지는 상황에서도 침착함과 명확함을 유지하는 능력), 임기응변(표준 해결책이 통하지 않을 때 우회 방법을 찾아내는 능력), 명료함(해결책을 쉬운 말로 설명하고 제대로 전달되었는지 확인하는 능력)이 바로 그 네 가지입니다.

채용팀은 이런 결과를 여러 선별 도구 중 하나로 활용합니다. 20문항 설문이 롤플레이, 평판 조회, 실제 상담 기록이나 통화 데이터를 대체할 수는 없으며, 채용이나 탈락의 유일한 근거가 되어서는 안 됩니다. 이 검사가 잘하는 일은 공통되고 이해하기 쉬운 출발점을 만들고, 면접이나 동행 근무 중에 더 깊이 물어볼 가치가 있는 측면을 짚어주는 것입니다.

각 결과는 가장 두드러진 측면에 따라 정해지는 아키타입으로 이어집니다. 리스너(공감력), 앵커(평정심), 픽서(임기응변), 가이드(명료함) 중 하나입니다. 지원자가 자기 이해를 위해 직접 받아볼 수 있는 검사와 동일한 검사를 채용팀이 보낼 수 있기 때문에, 양쪽 모두 완전히 같은 질문과 같은 정직한 전제를 보게 됩니다.

얻을 수 있는 것