Gratis Test voor Klantenservice-geschiktheid, 20 Vragen
Doe de gratis Test voor Klantenservice-geschiktheid online. Meet empathie, kalmte, vindingrijkheid en duidelijkheid in 20 vragen, met een direct, helder profiel. Ontworpen voor wervingsteams in support en klantenservice, en voor medewerkers zelf.
Wat is Klantenservice-geschiktheid?
De Test voor Klantenservice-geschiktheid is een door JobCannon ontwikkelde vragenlijst van 20 vragen die vier aspecten meet achter consistente klantenserviceprestaties. Deze vier zijn Empathie (frustratie opmerken voordat ze wordt uitgesproken en je toon daarop aanpassen), Kalmte (stabiel en duidelijk blijven tijdens een moeilijk gesprek of een reeks daarvan), Vindingrijkheid (een oplossing vinden wanneer de standaardaanpak niet werkt) en Duidelijkheid (een oplossing in klare taal uitleggen en controleren of die is overgekomen).
Lees meerToon minder
Wervingsteams gebruiken zo'n uitslag als één screeningsinput onder meerdere. Een vragenlijst van 20 vragen kan een rollenspel, een referentiecheck of echte ticket- en gespreksdata niet vervangen, en mag nooit de enige reden zijn om iemand aan te nemen of af te wijzen. Wat het wel goed doet, is een gedeeld, duidelijk startpunt bieden voor een gesprek, en de aspecten aanduiden die het waard zijn om tijdens een sollicitatiegesprek of een meeloopdienst verder te onderzoeken.
Elk resultaat wordt gekoppeld aan een archetype op basis van het dominante aspect: De Luisteraar (Empathie), Het Anker (Kalmte), De Probleemoplosser (Vindingrijkheid) of De Gids (Duidelijkheid). Dezelfde test die een kandidaat voor zelfreflectie kan doen, is degene die een wervingsteam kan versturen, zodat beide partijen exact dezelfde vragen en dezelfde eerlijke framing zien.
