Czy zespoły rekrutacyjne mogą używać tego do przesiewu kandydatów do supportu i contact center?

Tak, jako jedno wejście wśród kilku. Wyślij ten sam link, który wykonałby kandydat, a oboje zobaczycie identyczne pytania i ramy. Działa dobrze jako punkt wyjścia do rozmowy, wskazujący aspekty warte zbadania podczas rozmowy kwalifikacyjnej lub obserwowanej zmiany. Nigdy nie jest przeznaczony jako jedyna brama decyzyjna.

Czy Test Zdolności do Obsługi Klienta jest bezpłatny?

Wykonanie testu jest bezpłatne, a Twój archetyp i najsilniejszy aspekt pojawiają się na ekranie bez rejestracji. Szczegółowy profil czterech aspektów jest częścią Premium.

Jak długo trwa Test Zdolności do Obsługi Klienta?

Około 3 minut. To 20 krótkich stwierdzeń, na które odpowiada się na pięciopunktowej skali zgody, od zdecydowanie się nie zgadzam do zdecydowanie się zgadzam. Kilka pozycji jest sformułowanych odwrotnie, aby zmniejszyć automatyczną zgodę.

Czym różni się to od Inteligencji Emocjonalnej lub Etyki Pracy?

Inteligencja Emocjonalna mierzy, jak ogólnie odczytujesz i zarządzasz emocjami, w dowolnym kontekście, a nie konkretnie podczas żywej interakcji z klientem. Etyka Pracy mierzy ogólne aspekty niezawodności w miejscu pracy, takie jak konsekwencja i doprowadzanie spraw do końca. Ten test jest węższy i bardziej stosowany - ocenia cztery aspekty bezpośrednio związane z interakcją z klientem: odczytywanie frustracji, zachowanie stabilności w jej obliczu, improwizowanie rozwiązania i jasne jego wyjaśnianie.

Darmowy Test Zdolności do Obsługi Klienta, 20 Pytań

Q: Co mierzy Test Zdolności do Obsługi Klienta?

Cztery aspekty stojące za spójną jakością obsługi klienta: Empatia (zauważanie frustracji, zanim zostanie wypowiedziana, i dostosowywanie tonu do niej), Opanowanie (zachowanie stabilności i jasności podczas trudnej rozmowy lub ich serii), Zaradność (znajdowanie obejścia, gdy standardowe rozwiązanie nie działa) i Jasność (wyjaśnianie rozwiązania prostym językiem i upewnianie się, że dotarło). Twój dominujący aspekt ustala archetyp Twojego wyniku: Słuchacz, Kotwica, Naprawiacz lub Przewodnik.

Wykonaj bezpłatny Test Zdolności do Obsługi Klienta online. Zmierz empatię, opanowanie, zaradność i jasność w 20 pytaniach, z natychmiastowym profilem w prostym języku. Stworzony zarówno dla zespołów rekrutujących do supportu i contact center, jak i dla samych konsultantów.

20 pytań3 min

Rozpocznij test

Podstawy

Czym jest Zdolności do Obsługi Klienta?

Test Zdolności do Obsługi Klienta to kwestionariusz 20 pytań stworzony przez JobCannon, który mierzy cztery aspekty stojące za spójną jakością obsługi klienta. Są to: Empatia (zauważanie frustracji, zanim zostanie wypowiedziana, i dostosowywanie tonu do niej), Opanowanie (zachowanie stabilności i jasności podczas trudnej rozmowy lub ich serii), Zaradność (znajdowanie obejścia, gdy standardowe rozwiązanie nie działa) i Jasność (wyjaśnianie rozwiązania prostym językiem i upewnianie się, że dotarło).

Czytaj dalej

Zespoły rekrutacyjne wykorzystują odczyt takiego testu jako jedno wejście przesiewowe wśród kilku. Kwestionariusz 20 pytań nie może zastąpić odgrywania scenek, sprawdzenia referencji ani rzeczywistych danych o zgłoszeniach i rozmowach, i nigdy nie powinien być jedynym powodem zatrudnienia lub odrzucenia kogoś. To, co robi dobrze, to stworzenie wspólnego, jasnego punktu wyjścia do rozmowy i wskazanie aspektów wartych zbadania podczas rozmowy kwalifikacyjnej lub obserwowanej zmiany.

Każdy wynik odwzorowuje archetyp dominującego aspektu: Słuchacz (Empatia), Kotwica (Opanowanie), Naprawiacz (Zaradność) lub Przewodnik (Jasność). Ten sam test, który kandydat może wykonać dla autorefleksji, jest tym, który zespół rekrutacyjny może wysłać, więc obie strony widzą dokładnie te same pytania i te same uczciwe ramy.

Co otrzymasz

Co ujawnia ten test

Twój wyróżniający się aspekt obsługi klienta i archetyp, na który wskazuje: Słuchacz, Kotwica, Naprawiacz lub Przewodnik

Twoja Empatia: czy zauważasz frustrację, zanim zostanie wypowiedziana, i dostosowujesz do niej ton

Twoje Opanowanie: jak stabilne pozostają Twój ton i tempo podczas trudnej rozmowy lub ich serii

Twoja Zaradność: czy improwizujesz obejście, gdy standardowe rozwiązanie nie działa

Twoja Jasność: jak dobrze wyjaśniasz rozwiązanie, by klient nie musiał pytać dwa razy

Darmowy Test Zdolności do Obsługi Klienta, 20 Pytań

Czym jest Zdolności do Obsługi Klienta?

Co ujawnia ten test

Rozpocznij Test Zdolności do Obsługi Klienta już teraz

Powiązane testy