Darmowy Test Zdolności do Obsługi Klienta, 20 Pytań
Wykonaj bezpłatny Test Zdolności do Obsługi Klienta online. Zmierz empatię, opanowanie, zaradność i jasność w 20 pytaniach, z natychmiastowym profilem w prostym języku. Stworzony zarówno dla zespołów rekrutujących do supportu i contact center, jak i dla samych konsultantów.
Czym jest Zdolności do Obsługi Klienta?
Test Zdolności do Obsługi Klienta to kwestionariusz 20 pytań stworzony przez JobCannon, który mierzy cztery aspekty stojące za spójną jakością obsługi klienta. Są to: Empatia (zauważanie frustracji, zanim zostanie wypowiedziana, i dostosowywanie tonu do niej), Opanowanie (zachowanie stabilności i jasności podczas trudnej rozmowy lub ich serii), Zaradność (znajdowanie obejścia, gdy standardowe rozwiązanie nie działa) i Jasność (wyjaśnianie rozwiązania prostym językiem i upewnianie się, że dotarło).
Czytaj dalejPokaż mniej
Zespoły rekrutacyjne wykorzystują odczyt takiego testu jako jedno wejście przesiewowe wśród kilku. Kwestionariusz 20 pytań nie może zastąpić odgrywania scenek, sprawdzenia referencji ani rzeczywistych danych o zgłoszeniach i rozmowach, i nigdy nie powinien być jedynym powodem zatrudnienia lub odrzucenia kogoś. To, co robi dobrze, to stworzenie wspólnego, jasnego punktu wyjścia do rozmowy i wskazanie aspektów wartych zbadania podczas rozmowy kwalifikacyjnej lub obserwowanej zmiany.
Każdy wynik odwzorowuje archetyp dominującego aspektu: Słuchacz (Empatia), Kotwica (Opanowanie), Naprawiacz (Zaradność) lub Przewodnik (Jasność). Ten sam test, który kandydat może wykonać dla autorefleksji, jest tym, który zespół rekrutacyjny może wysłać, więc obie strony widzą dokładnie te same pytania i te same uczciwe ramy.
