Выражение сожаления — словами передать искреннее раскаяние. Принятие ответственности — чётко признать, что вы сделали не так. Возмещение ущерба — предложить исправить причинённый вред. Искреннее раскаяние — показать реальный план изменить поведение. Просьба о прощении — прямо попросить другого человека простить вас.

Если вы извиняетесь на одном языке, а другому человеку нужен другой, извинение проходит мимо него. Тому, кому нужно возмещение ущерба, не хватит одних слов «Мне жаль». Тот, кому нужно признание ответственности, услышав в ответ «Я буду лучше», почувствует, что от него отмахнулись. Несовпадение языков извинений стоит за многими затяжными конфликтами в отношениях.

Безусловно. Профессиональные отношения — с менеджерами, коллегами, клиентами и командами — требуют восстановления после ошибок. Знание вашего собственного языка извинений и умение подстроиться под чужой увеличивают доверие и авторитет на рабочем месте.

Пройти его можно бесплатно, и ваши баллы по каждому языку извинений появляются прямо на экране без регистрации. Письменный профиль и практические рекомендации доступны в Premium.