Kundtjänst-aptitude
Ta det kostnadsfria kundtjänst-aptitudetestet online. Mät empati, fattning, fyndighet och tydlighet på 20 frågor och få en omedelbar, lättolkad profil. Framtaget för både support- och kundtjänstteam vid rekrytering och medarbetarna själva.
Ingen registrering — resultatet visas direkt.
- Din mest framträdande kundtjänstaspekt och arketypen den pekar mot: Lyssnaren, Ankaret, Problemlösaren eller Vägledaren
- Din Empati: om du märker frustration innan den uttalas och anpassar din ton efter den
- Din Fattning: hur stabila din ton och ditt tempo förblir genom ett svårt samtal eller en rad av dem
- Din Fyndighet: om du improviserar fram en lösning när standardåtgärden inte fungerar
Fyra aspekter bakom en jämn kundtjänstprestation: Empati (att märka frustration innan den uttalas och anpassa tonen efter den), Fattning (att förbli stabil och tydlig genom ett svårt samtal eller en rad av dem), Fyndighet (att hitta en lösning när standardåtgärden inte fungerar) och Tydlighet (att förklara en lösning i klarspråk och bekräfta att den gått hem). Din dominanta aspekt avgör din resultatarketyp: Lyssnaren, Ankaret, Problemlösaren eller Vägledaren.
Ja, som en inmatning bland flera. Skicka samma länk en kandidat skulle ta själv, och ni ser båda identiska frågor och inramning. Det fungerar bra som en konversationsstartare som flaggar de aspekter som är värda att sondera vid en intervju eller ett skuggat arbetspass. Det är aldrig menat att vara en enda beslutsgrind.
Att göra det är gratis, och din arketyp och din starkaste aspekt visas på skärmen utan registrering. Den detaljerade profilen över de fyra aspekterna ingår i Premium.
Ungefär 3 minuter. Det är 20 korta påståenden som besvaras på en fempunktsskala för instämmande, från starkt oense till helt enig. Några frågor är omvänt formulerade för att minska automatiskt instämmande.
