Gratis kundtjänst-aptitudetest, 20 frågor
Ta det kostnadsfria kundtjänst-aptitudetestet online. Mät empati, fattning, fyndighet och tydlighet på 20 frågor och få en omedelbar, lättolkad profil. Framtaget för både support- och kundtjänstteam vid rekrytering och medarbetarna själva.
Vad är Kundtjänst-aptitude?
Kundtjänst-aptitudetestet är ett JobCannon-byggt frågeformulär med 20 frågor som läser fyra aspekter bakom en jämn kundtjänstprestation. De fyra är Empati (att märka frustration innan den uttalas och anpassa tonen efter den), Fattning (att förbli stabil och tydlig genom ett svårt samtal eller en rad av dem), Fyndighet (att hitta en lösning när standardåtgärden inte fungerar) och Tydlighet (att förklara en lösning i klarspråk och bekräfta att den gått hem).
Läs merVisa mindre
Anställningsteam använder en läsning som denna som en screeninginmatning bland flera. Ett frågeformulär med 20 frågor kan inte ersätta en rollspelsövning, en referenskontroll eller riktig ärende- och samtalsdata, och det bör aldrig vara det enda skälet till att anställa eller avvisa någon. Det som det gör väl är att ge en delad, enkeltolkad utgångspunkt för ett samtal och flagga de aspekter som är värda att sondera vid en intervju eller ett skuggat arbetspass.
Varje resultat mappas till en dominant-aspektarketyp: Lyssnaren (Empati), Ankaret (Fattning), Problemlösaren (Fyndighet) eller Vägledaren (Tydlighet). Samma test som en kandidat kan ta för självreflektion är det som ett anställningsteam kan skicka ut, så båda sidor ser exakt samma frågor och samma ärliga inramning.
