JobCannon

Gratis kundtjänst-aptitudetest, 20 frågor

Ta det kostnadsfria kundtjänst-aptitudetestet online. Mät empati, fattning, fyndighet och tydlighet på 20 frågor och få en omedelbar, lättolkad profil. Framtaget för både support- och kundtjänstteam vid rekrytering och medarbetarna själva.

20 frågor3 min
Gör testet
Grunderna

Vad är Kundtjänst-aptitude?

Kundtjänst-aptitudetestet är ett JobCannon-byggt frågeformulär med 20 frågor som läser fyra aspekter bakom en jämn kundtjänstprestation. De fyra är Empati (att märka frustration innan den uttalas och anpassa tonen efter den), Fattning (att förbli stabil och tydlig genom ett svårt samtal eller en rad av dem), Fyndighet (att hitta en lösning när standardåtgärden inte fungerar) och Tydlighet (att förklara en lösning i klarspråk och bekräfta att den gått hem).

Läs mer

Anställningsteam använder en läsning som denna som en screeninginmatning bland flera. Ett frågeformulär med 20 frågor kan inte ersätta en rollspelsövning, en referenskontroll eller riktig ärende- och samtalsdata, och det bör aldrig vara det enda skälet till att anställa eller avvisa någon. Det som det gör väl är att ge en delad, enkeltolkad utgångspunkt för ett samtal och flagga de aspekter som är värda att sondera vid en intervju eller ett skuggat arbetspass.

Varje resultat mappas till en dominant-aspektarketyp: Lyssnaren (Empati), Ankaret (Fattning), Problemlösaren (Fyndighet) eller Vägledaren (Tydlighet). Samma test som en kandidat kan ta för självreflektion är det som ett anställningsteam kan skicka ut, så båda sidor ser exakt samma frågor och samma ärliga inramning.

Vad du får

Vad testet visar

Din mest framträdande kundtjänstaspekt och arketypen den pekar mot: Lyssnaren, Ankaret, Problemlösaren eller Vägledaren
Din Empati: om du märker frustration innan den uttalas och anpassar din ton efter den
Din Fattning: hur stabila din ton och ditt tempo förblir genom ett svårt samtal eller en rad av dem
Din Fyndighet: om du improviserar fram en lösning när standardåtgärden inte fungerar
Din Tydlighet: hur väl du förklarar en lösning så att kunden inte behöver fråga två gånger

  • Fyra aspekter bakom en jämn kundtjänstprestation: Empati (att märka frustration innan den uttalas och anpassa tonen efter den), Fattning (att förbli stabil och tydlig genom ett svårt samtal eller en rad av dem), Fyndighet (att hitta en lösning när standardåtgärden inte fungerar) och Tydlighet (att förklara en lösning i klarspråk och bekräfta att den gått hem). Din dominanta aspekt avgör din resultatarketyp: Lyssnaren, Ankaret, Problemlösaren eller Vägledaren.

  • Ja, som en inmatning bland flera. Skicka samma länk en kandidat skulle ta själv, och ni ser båda identiska frågor och inramning. Det fungerar bra som en konversationsstartare som flaggar de aspekter som är värda att sondera vid en intervju eller ett skuggat arbetspass. Det är aldrig menat att vara en enda beslutsgrind.

  • Att göra det är gratis, och din arketyp och din starkaste aspekt visas på skärmen utan registrering. Den detaljerade profilen över de fyra aspekterna ingår i Premium.

  • Ungefär 3 minuter. Det är 20 korta påståenden som besvaras på en fempunktsskala för instämmande, från starkt oense till helt enig. Några frågor är omvänt formulerade för att minska automatiskt instämmande.

  • Emotionell Intelligens mäter hur du tolkar och hanterar känslor i stort, i alla sammanhang, inte specifikt i en levande kundtjänstinteraktion. Arbetsetik & Tillförlitlighet mäter allmänna aspekter av arbetsplatsreliabilitet som konsekvens och uppföljning. Det här testet är smalare och mer tillämpat - det mäter fyra aspekter direkt kopplade till en kundtjänstinteraktion: att läsa frustration, förbli stabil under den, improvisera fram en lösning och förklara den tydligt.

Gör Kundtjänst-aptitudetest nu

Upptäck din Kundtjänst-aptitude-profil. 20 frågor · 3 min.

Gör testet
Relaterat

Relaterade tester

Test i arbetsmoral och pålitlighetEmotionell intelligens-testKommunikationsstil-testKulturanpassningstestSituationsbedömningstestSkrivhastighetstestDataregistreringstest