Ücretsiz Müşteri Hizmetleri Yetenek Testi, 20 Soru
Ücretsiz Müşteri Hizmetleri Yetenek Testi'ni online çözün. 20 soruda empati, soğukkanlılık, beceriklilik ve netliği ölçün, anında net bir profil edinin. Destek ve müşteri hizmetleri ekiplerini işe alan yöneticiler ve çalışanların kendileri için tasarlandı.
Müşteri Hizmetleri Yeteneği nedir?
Müşteri Hizmetleri Yetenek Testi, tutarlı müşteri hizmetleri performansının arkasındaki dört boyutu ölçen, JobCannon tarafından hazırlanmış 20 soruluk bir anket. Bu dört boyut: Empati (dile getirilmeden önce hayal kırıklığını fark etmek ve tonunu buna göre ayarlamak), Soğukkanlılık (zor bir görüşme ya da art arda gelen birkaç görüşme boyunca istikrarlı ve net kalmak), Beceriklilik (standart yöntem işe yaramadığında bir çözüm bulmak) ve Netlik (bir çözümü sade bir dille açıklamak ve anlaşıldığını doğrulamak).
Okumaya devam etDaha az göster
İşe alım ekipleri bu tür bir sonucu birden fazla ön eleme girdisinden biri olarak kullanır. 20 soruluk bir anket; rol yapma egzersizinin, referans kontrolünün ya da gerçek ticket ve görüşme verilerinin yerini tutamaz ve asla birini işe almanın ya da elemenin tek gerekçesi olmamalıdır. İyi yaptığı şey, bir görüşme için ortak ve net bir başlangıç noktası sunmak ve bir mülakat ya da gölgeleme vardiyası sırasında derinlemesine incelenmeye değer boyutları işaret etmektir.
Her sonuç, baskın boyuta göre bir arketiple eşleştirilir: Dinleyici (Empati), Çapa (Soğukkanlılık), Çözüm Ustası (Beceriklilik) ya da Rehber (Netlik). Bir adayın kendini değerlendirmek için çözebileceği test, aynı zamanda bir işe alım ekibinin gönderebileceği testtir - böylece her iki taraf da tam olarak aynı soruları ve aynı dürüst çerçeveyi görür.
