JobCannon

Безкоштовний тест на здібності до обслуговування клієнтів, 20 запитань

Пройдіть безкоштовний онлайн-тест на здібності до обслуговування клієнтів. Оцініть емпатію, витримку, кмітливість та ясність викладу за допомогою 20 запитань і отримайте миттєвий результат простою мовою. Створено як для команд з найму служби підтримки та контакт-центрів, так і для самих співробітників.

20 запитань3 хв
Пройти тест
Основи

Що таке Здібності до обслуговування клієнтів?

Тест на здібності до обслуговування клієнтів — це опитувальник на 20 запитань, розроблений JobCannon, який оцінює чотири аспекти стабільно високої якості обслуговування клієнтів. Це Емпатія (помічати роздратування ще до того, як про нього сказали, і підлаштовувати тон під нього), Витримка (залишатися спокійним і чітким протягом складного дзвінка чи серії таких дзвінків), Кмітливість (знаходити обхідний шлях, коли стандартне рішення не підходить) та Ясність (пояснювати рішення простою мовою і переконуватися, що воно зрозуміле).

Читати далі

Команди з найму використовують такий звіт як один із кількох інструментів відбору. Опитувальник з 20 запитань не може замінити рольову гру, перевірку рекомендацій чи реальні дані звернень і дзвінків, і він ніколи не повинен бути єдиною причиною для найму чи відмови. Що він робить добре, так це створює спільну, зрозумілу відправну точку для розмови та виділяє аспекти, які варто детальніше обговорити на співбесіді чи під час стажування у парі з досвідченим співробітником.

Кожен результат відповідає архетипу з домінуючим аспектом: Слухач (Емпатія), Опора (Витримка), Вирішувач (Кмітливість) або Провідник (Ясність). Той самий тест, який кандидат може пройти для самоаналізу, може надіслати й команда з найму, тому обидві сторони бачать абсолютно однакові запитання та чесне формулювання.

Що ви отримаєте

Що ви дізнаєтесь

Ваш найвиразніший аспект обслуговування клієнтів та архетип, на який він вказує: Слухач, Опора, Вирішувач або Провідник
Ваша Емпатія: чи помічаєте ви роздратування ще до того, як про нього сказали, і чи підлаштовуєте тон під нього
Ваша Витримка: наскільки стабільними залишаються ваш темп і тон протягом складного дзвінка чи серії таких дзвінків
Ваша Кмітливість: чи імпровізуєте ви обхідний шлях, коли стандартне рішення не підходить
Ваша Ясність: наскільки добре ви пояснюєте рішення, щоб клієнту не довелося перепитувати

  • Чотири аспекти стабільно високої якості обслуговування клієнтів: Емпатія (помічати роздратування ще до того, як про нього сказали, і підлаштовувати тон під нього), Витримка (залишатися спокійним і чітким протягом складного дзвінка чи серії таких дзвінків), Кмітливість (знаходити обхідний шлях, коли стандартне рішення не підходить) та Ясність (пояснювати рішення простою мовою і переконуватися, що воно зрозуміле). Ваш домінуючий аспект визначає ваш архетип результату: Слухач, Опора, Вирішувач або Провідник.

  • Так, як один із кількох інструментів. Надішліть те саме посилання, за яким кандидат проходив би тест самостійно, і ви обидва побачите однакові запитання та формулювання. Він добре працює як відправна точка для розмови, що висвітлює аспекти, які варто обговорити на співбесіді чи під час стажування у парі з досвідченим співробітником. Він ніколи не призначався бути єдиним критерієм для рішення.

  • Пройти безкоштовно, і ваш архетип та найвиразніший аспект з'являються на екрані без реєстрації. Докладний профіль за чотирма аспектами входить до Premium.

  • Близько 3 хвилин. Це 20 коротких тверджень, які потрібно оцінити за п'ятибальною шкалою згоди, від «категорично не погоджуюся» до «цілком погоджуюся». Кілька пунктів мають зворотне формулювання, щоб зменшити автоматичну згоду.

  • Емоційний інтелект вимірює, наскільки добре ви розпізнаєте й керуєте емоціями загалом, у будь-якій ситуації, а не конкретно під час живої взаємодії з клієнтом. Трудова етика вимірює загальні аспекти надійності на робочому місці, такі як послідовність і доведення справ до кінця. Цей тест вужчий і більш прикладний: він оцінює чотири аспекти, безпосередньо пов'язані з взаємодією з клієнтом — розпізнавання роздратування, витримку перед його обличчям, імпровізацію рішення та чітке пояснення.

Пройти Тест на здібності до обслуговування клієнтів прямо зараз

Дізнайтесь свій профіль Здібності до обслуговування клієнтів. 20 запитань, 3 хв.

Пройти тест
Пов'язане

Пов'язані тести

Тест трудової етики та надійностіТест на емоційний інтелектТест на стиль спілкуванняОцінка культурної сумісностіТест на ситуаційне судженняТест швидкості друкуТест на введення даних