Безкоштовний тест на здібності до обслуговування клієнтів, 20 запитань
Пройдіть безкоштовний онлайн-тест на здібності до обслуговування клієнтів. Оцініть емпатію, витримку, кмітливість та ясність викладу за допомогою 20 запитань і отримайте миттєвий результат простою мовою. Створено як для команд з найму служби підтримки та контакт-центрів, так і для самих співробітників.
Що таке Здібності до обслуговування клієнтів?
Тест на здібності до обслуговування клієнтів — це опитувальник на 20 запитань, розроблений JobCannon, який оцінює чотири аспекти стабільно високої якості обслуговування клієнтів. Це Емпатія (помічати роздратування ще до того, як про нього сказали, і підлаштовувати тон під нього), Витримка (залишатися спокійним і чітким протягом складного дзвінка чи серії таких дзвінків), Кмітливість (знаходити обхідний шлях, коли стандартне рішення не підходить) та Ясність (пояснювати рішення простою мовою і переконуватися, що воно зрозуміле).
Keep readingShow less
Команди з найму використовують такий звіт як один із кількох інструментів відбору. Опитувальник з 20 запитань не може замінити рольову гру, перевірку рекомендацій чи реальні дані звернень і дзвінків, і він ніколи не повинен бути єдиною причиною для найму чи відмови. Що він робить добре, так це створює спільну, зрозумілу відправну точку для розмови та виділяє аспекти, які варто детальніше обговорити на співбесіді чи під час стажування у парі з досвідченим співробітником.
Кожен результат відповідає архетипу з домінуючим аспектом: Слухач (Емпатія), Опора (Витримка), Вирішувач (Кмітливість) або Провідник (Ясність). Той самий тест, який кандидат може пройти для самоаналізу, може надіслати й команда з найму, тому обидві сторони бачать абсолютно однакові запитання та чесне формулювання.
