Cạnh tranh (quyết đoán, tập trung vào chiến thắng), Hợp tác (quyết đoán + hợp tác, tập trung vào giải pháp), Thỏa hiệp (vừa phải, cho và nhận), Tránh né (không quyết đoán, né tránh), Thích ứng (không quyết đoán, nhượng bộ). Mỗi chế độ liên quan đến sự cân bằng giữa tính quyết đoán và tính hợp tác.

Không có phong cách nào tốt nhất phổ quát. Cạnh tranh phù hợp trong trường hợp khẩn cấp; Hợp tác là tốt nhất cho những vấn đề phức tạp, có kèo cao; Thỏa hiệp hoạt động dưới áp lực thời gian; Tránh né phù hợp với những vấn đề tầm thường; Thích ứng là đúng khi bảo vệ mối quan hệ vượt trội hơn kết quả. Mục tiêu là sử dụng chế độ đúng cho mỗi tình huống.

Hiểu rõ chế độ mặc định của bạn giúp bạn nhận ra khi nó hoạt động chống lại bạn. Những người tránh né nặng bỏ lỡ cơ hội để tự bảo vệ. Những người cạnh tranh nặng làm tổn hại mối quan hệ. Nhận thức là bước đầu tiên để chọn những phản ứng linh hoạt hơn, phù hợp với tình huống.

Có. TKI có hàng chục năm nghiên cứu hỗ trợ độ tin cậy và giá trị của nó trong việc đo lường hành vi xung đột trong các tổ chức. Nó được sử dụng bởi các chuyên gia HR, trung gian, huấn luyện viên cao cấp, và các nhà tâm lý học tổ chức trên toàn thế giới.