Bài Đánh Giá Năng Lực Chăm Sóc Khách Hàng Miễn Phí, 20 Câu
Làm bài đánh giá Năng lực Chăm sóc Khách hàng miễn phí trực tuyến. Đo lường sự đồng cảm, sự điềm tĩnh, khả năng xoay sở và sự rõ ràng qua 20 câu hỏi, có hồ sơ tức thì bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Được xây dựng cho đội tuyển dụng hỗ trợ khách hàng/tổng đài và cả nhân viên.
Năng Lực Chăm Sóc Khách Hàng là gì?
Bài đánh giá Năng lực Chăm sóc Khách hàng là một bộ câu hỏi gồm 20 câu do JobCannon xây dựng, đo lường bốn yếu tố đứng sau hiệu suất chăm sóc khách hàng ổn định. Bốn yếu tố đó là Sự đồng cảm (nhận ra sự bực bội trước khi khách hàng nói ra và điều chỉnh giọng điệu cho phù hợp), Sự điềm tĩnh (giữ vững và rõ ràng qua một cuộc gọi khó hoặc một chuỗi cuộc gọi khó), Khả năng xoay sở (tìm ra cách giải quyết khi cách xử lý tiêu chuẩn không áp dụng được), và Sự rõ ràng (giải thích cách giải quyết bằng ngôn ngữ dễ hiểu và xác nhận khách hàng đã hiểu).
Đọc tiếpHiển thị ít hơn
Các đội tuyển dụng sử dụng bài đánh giá này như một nguồn thông tin sàng lọc trong số nhiều nguồn khác. Một bộ câu hỏi 20 câu không thể thay thế một buổi nhập vai, kiểm tra người tham chiếu, hay dữ liệu ticket và cuộc gọi thực tế, và không bao giờ nên là lý do duy nhất để tuyển hoặc loại bỏ ai. Điều bài test làm tốt là tạo ra một điểm khởi đầu chung, dễ hiểu, cho một cuộc trò chuyện, và gắn cờ những yếu tố đáng đào sâu trong buổi phỏng vấn hoặc ca làm việc kèm cặp.
Mỗi kết quả ánh xạ tới một hình mẫu dựa trên yếu tố nổi bật nhất: Người Lắng Nghe (Sự đồng cảm), Trụ Cột (Sự điềm tĩnh), Người Xử Lý (Khả năng xoay sở), hoặc Người Dẫn Dắt (Sự rõ ràng). Cùng một bài test mà ứng viên có thể làm để tự nhìn lại bản thân cũng là bài mà đội tuyển dụng có thể gửi đi, vì vậy cả hai bên đều thấy chính xác cùng một bộ câu hỏi và cùng một khung đánh giá trung thực.
