اختبار مجاني للكفاءة في خدمة العملاء، 20 سؤالاً

تستخدم فرق التوظيف تقييماً كهذا كأحد مدخلات الفرز من بين عدة مدخلات. فاستبيان من 20 سؤالاً لا يمكن أن يحل محل تمثيل أدوار، أو التحقق من المراجع، أو بيانات التذاكر والمكالمات الفعلية، ولا ينبغي أبداً أن يكون السبب الوحيد لتوظيف أي شخص أو رفضه. ما يبرع فيه هو توفير نقطة انطلاق مشتركة وواضحة لبدء محادثة، وتسليط الضوء على الجوانب التي تستحق الاستقصاء عنها في مقابلة أو أثناء نوبة عمل مصاحَبة.

ترتبط كل نتيجة بنموذج أصلي لجانب مهيمن: المُنصِت (التعاطف)، أو الرَّاسِخ (الرباطة)، أو الحلّال (سعة الحيلة)، أو المُرشِد (الوضوح). الاختبار نفسه الذي يمكن للمرشح إجراؤه للتأمل الذاتي هو الذي يمكن لفريق التوظيف إرساله، بحيث يرى كلا الطرفين نفس الأسئلة ونفس الإطار الصادق تماماً.