اختبار مجاني للكفاءة في خدمة العملاء، 20 سؤالاً
أجرِ اختبار الكفاءة في خدمة العملاء المجاني عبر الإنترنت. قِسْ التعاطف، والرباطة، وسعة الحيلة، والوضوح في 20 سؤالاً، واحصل على ملف شخصي فوري بلغة واضحة ومبسطة. صُمم لفرق توظيف الدعم ومراكز الاتصال وللموظفين أنفسهم على حد سواء.
ما هو الكفاءة في خدمة العملاء؟
اختبار الكفاءة في خدمة العملاء هو استبيان من إعداد JobCannon مكوّن من 20 سؤالاً، يقيّم أربعة جوانب وراء الأداء المتسق في خدمة العملاء. هذه الجوانب الأربعة هي: التعاطف (ملاحظة الإحباط قبل التعبير عنه صراحةً وتكييف النبرة لتناسبه)، والرباطة (البقاء ثابتاً وواضحاً خلال مكالمة صعبة أو سلسلة منها)، وسعة الحيلة (إيجاد حل بديل عندما لا ينطبق الحل المعتاد)، والوضوح (شرح الحل بلغة بسيطة والتأكد من وصوله).
متابعة القراءةإظهار أقل
تستخدم فرق التوظيف تقييماً كهذا كأحد مدخلات الفرز من بين عدة مدخلات. فاستبيان من 20 سؤالاً لا يمكن أن يحل محل تمثيل أدوار، أو التحقق من المراجع، أو بيانات التذاكر والمكالمات الفعلية، ولا ينبغي أبداً أن يكون السبب الوحيد لتوظيف أي شخص أو رفضه. ما يبرع فيه هو توفير نقطة انطلاق مشتركة وواضحة لبدء محادثة، وتسليط الضوء على الجوانب التي تستحق الاستقصاء عنها في مقابلة أو أثناء نوبة عمل مصاحَبة.
ترتبط كل نتيجة بنموذج أصلي لجانب مهيمن: المُنصِت (التعاطف)، أو الرَّاسِخ (الرباطة)، أو الحلّال (سعة الحيلة)، أو المُرشِد (الوضوح). الاختبار نفسه الذي يمكن للمرشح إجراؤه للتأمل الذاتي هو الذي يمكن لفريق التوظيف إرساله، بحيث يرى كلا الطرفين نفس الأسئلة ونفس الإطار الصادق تماماً.
