Vier Facetten, die einer verlässlichen Leistung im Kundenservice zugrunde liegen: Empathie (Verärgerung erkennen, bevor sie ausgesprochen wird, und den eigenen Ton entsprechend anpassen), Gelassenheit (während eines schwierigen Gesprächs oder einer Serie davon ruhig und klar bleiben), Einfallsreichtum (einen Umweg finden, wenn die Standardlösung nicht passt) und Klarheit (eine Lösung in einfachen Worten erklären und sicherstellen, dass sie verstanden wurde). Ihre dominante Facette bestimmt Ihren Archetyp: Der Zuhörer, Der Anker, Der Anpacker oder Der Lotse.

Ja, als einen von mehreren Bausteinen. Verschicken Sie denselben Link, den eine Kandidatin oder ein Kandidat selbst nutzen würde - beide Seiten sehen dieselben Fragen und dieselbe Darstellung. Das eignet sich gut als Gesprächseinstieg, der Facetten benennt, die es sich lohnt, im Interview oder während einer begleiteten Schicht genauer zu betrachten. Es sollte niemals das einzige Entscheidungskriterium sein.

Die Teilnahme ist kostenlos, und Ihr Archetyp sowie Ihre stärkste Facette erscheinen sofort auf dem Bildschirm, ganz ohne Anmeldung. Das detaillierte Profil aller vier Facetten ist Teil von Premium.

Etwa 4 Minuten. Es sind 20 kurze Aussagen, die auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala beantwortet werden, von stimme überhaupt nicht zu bis stimme voll und ganz zu. Einige Aussagen sind bewusst umgekehrt formuliert, um automatisches Zustimmen zu verringern.