JobCannon

Kostenloser Kundenservice-Eignungstest, 20 Fragen

Machen Sie den kostenlosen Kundenservice-Eignungstest online. Messen Sie Empathie, Gelassenheit, Einfallsreichtum und Klarheit in 20 Fragen und erhalten Sie sofort ein klares, leicht verständliches Profil. Entwickelt für Einstellungsteams im Support und Callcenter ebenso wie für Kundenservice-Mitarbeitende selbst.

20 Fragen3 Min.
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Grundlagen

Was ist „Kundenservice-Eignung“?

Der Kundenservice-Eignungstest ist ein von JobCannon entwickelter Fragebogen mit 20 Fragen, der vier Facetten erfasst, die einer verlässlichen Leistung im Kundenservice zugrunde liegen: Empathie (Verärgerung erkennen, bevor sie ausgesprochen wird, und den eigenen Ton entsprechend anpassen), Gelassenheit (während eines schwierigen Gesprächs oder einer Serie davon ruhig und klar bleiben), Einfallsreichtum (einen Umweg finden, wenn die Standardlösung nicht passt) und Klarheit (eine Lösung in einfachen Worten erklären und sicherstellen, dass sie verstanden wurde).

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Einstellungsteams nutzen ein solches Ergebnis als einen von mehreren Bausteinen bei der Vorauswahl. Ein Fragebogen mit 20 Fragen kann ein Rollenspiel, eine Referenzprüfung oder echte Ticket- und Anrufdaten nicht ersetzen, und er sollte niemals der einzige Grund sein, jemanden einzustellen oder abzulehnen. Seine Stärke liegt darin, einen gemeinsamen, leicht verständlichen Ausgangspunkt für ein Gespräch zu schaffen und die Facetten zu benennen, die es sich lohnt, im Interview oder während einer begleiteten Schicht genauer zu betrachten.

Jedes Ergebnis entspricht einem Archetyp nach der dominanten Facette: Der Zuhörer (Empathie), Der Anker (Gelassenheit), Der Anpacker (Einfallsreichtum) oder Der Lotse (Klarheit). Denselben Test, den eine Kandidatin oder ein Kandidat zur Selbsterkenntnis machen kann, kann ein Einstellungsteam bei der Vorauswahl verschicken - beide Seiten sehen also genau dieselben Fragen und dieselbe ehrliche Darstellung des Ergebnisses.

Was Sie erhalten

Was dieser Test aufzeigt

Ihre ausgeprägteste Kundenservice-Facette und der Archetyp, auf den sie hindeutet: Der Zuhörer, Der Anker, Der Anpacker oder Der Lotse
Ihre Empathie: ob Sie Verärgerung erkennen, bevor sie ausgesprochen wird, und Ihren Ton entsprechend anpassen
Ihre Gelassenheit: wie stabil Ihr Tempo und Ton während eines schwierigen Gesprächs oder einer Serie davon bleiben
Ihr Einfallsreichtum: ob Sie einen Umweg finden, wenn die Standardlösung nicht passt
Ihre Klarheit: wie gut Sie eine Lösung erklären, sodass der Kunde nicht noch einmal nachfragen muss

  • Vier Facetten, die einer verlässlichen Leistung im Kundenservice zugrunde liegen: Empathie (Verärgerung erkennen, bevor sie ausgesprochen wird, und den eigenen Ton entsprechend anpassen), Gelassenheit (während eines schwierigen Gesprächs oder einer Serie davon ruhig und klar bleiben), Einfallsreichtum (einen Umweg finden, wenn die Standardlösung nicht passt) und Klarheit (eine Lösung in einfachen Worten erklären und sicherstellen, dass sie verstanden wurde). Ihre dominante Facette bestimmt Ihren Archetyp: Der Zuhörer, Der Anker, Der Anpacker oder Der Lotse.

  • Ja, als einen von mehreren Bausteinen. Verschicken Sie denselben Link, den eine Kandidatin oder ein Kandidat selbst nutzen würde - beide Seiten sehen dieselben Fragen und dieselbe Darstellung. Das eignet sich gut als Gesprächseinstieg, der Facetten benennt, die es sich lohnt, im Interview oder während einer begleiteten Schicht genauer zu betrachten. Es sollte niemals das einzige Entscheidungskriterium sein.

  • Die Teilnahme ist kostenlos, und Ihr Archetyp sowie Ihre stärkste Facette erscheinen sofort auf dem Bildschirm, ganz ohne Anmeldung. Das detaillierte Profil aller vier Facetten ist Teil von Premium.

  • Etwa 3 Minuten. Es sind 20 kurze Aussagen, die auf einer fünfstufigen Zustimmungsskala beantwortet werden, von stimme überhaupt nicht zu bis stimme voll und ganz zu. Einige Aussagen sind bewusst umgekehrt formuliert, um automatisches Zustimmen zu verringern.

  • Der Test zur emotionalen Intelligenz misst, wie gut Sie Emotionen allgemein erkennen und steuern, in jedem Kontext, nicht speziell in einer Live-Interaktion im Kundenservice. Der Arbeitsethik-Test misst allgemeine Facetten der Verlässlichkeit am Arbeitsplatz, etwa Konsequenz und Nachverfolgung. Dieser Test ist enger gefasst und stärker anwendungsbezogen: Er bewertet vier Facetten, die direkt mit einer Kundenservice-Interaktion zusammenhängen - Verärgerung erkennen, ihr standhalten, spontan eine Lösung finden und sie klar erklären.

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