Aptitud para Atención al Cliente
Realiza el test gratuito de Aptitud para Atención al Cliente en línea. Mide la empatía, la serenidad, el ingenio y la claridad en 20 preguntas, con un perfil instantáneo en lenguaje sencillo. Diseñado tanto para equipos de contratación de soporte y contact center como para los propios agentes.
Sin registro — tu resultado aparece al instante.
- Tu faceta de atención al cliente más destacada y el arquetipo al que apunta: Escucha, Ancla, Solucionador o Guía
- Tu Empatía: si detectas la frustración antes de que se exprese y ajustas tu tono para adaptarte a ella
- Tu Serenidad: qué tan firmes se mantienen tu ritmo y tu tono durante una llamada difícil o una serie de ellas
- Tu Ingenio: si improvisas una solución alternativa cuando la respuesta estándar no aplica
Cuatro facetas detrás de un desempeño constante en atención al cliente: Empatía (detectar la frustración antes de que se exprese y ajustar el tono para adaptarse a ella), Serenidad (mantenerse firme y claro durante una llamada difícil o una serie de ellas), Ingenio (encontrar una solución alternativa cuando la respuesta estándar no aplica) y Claridad (explicar una resolución en lenguaje sencillo y confirmar que se entendió). Tu faceta dominante establece tu arquetipo de resultado: Escucha, Ancla, Solucionador o Guía.
Sí, como un insumo entre varios. Envía el mismo enlace que un candidato usaría para realizarlo por su cuenta y ambos verán preguntas y un planteamiento idénticos. Funciona bien como un punto de partida para una conversación que señala las facetas que vale la pena explorar en una entrevista o durante un turno de acompañamiento. Nunca está pensado como el único filtro de decisión.
Hacerlo es gratis y tu arquetipo y tu faceta más destacada aparecen en pantalla, sin necesidad de registro. El perfil detallado de las cuatro facetas forma parte de Premium.
Unos 3 minutos. Son 20 afirmaciones cortas que se responden en una escala de acuerdo de cinco puntos, desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo. Algunos ítems están redactados a la inversa para reducir la concordancia automática.
