Test gratuito de Aptitud para Atención al Cliente, 20 preguntas
Realiza el test gratuito de Aptitud para Atención al Cliente en línea. Mide la empatía, la serenidad, el ingenio y la claridad en 20 preguntas, con un perfil instantáneo en lenguaje sencillo. Diseñado tanto para equipos de contratación de soporte y contact center como para los propios agentes.
¿Qué es Aptitud para Atención al Cliente?
El test de Aptitud para Atención al Cliente es un cuestionario de 20 preguntas creado por JobCannon que analiza cuatro facetas detrás de un desempeño constante en atención al cliente. Las cuatro son Empatía (detectar la frustración antes de que se exprese y ajustar el tono para adaptarse a ella), Serenidad (mantenerse firme y claro durante una llamada difícil o una serie de ellas), Ingenio (encontrar una solución alternativa cuando la respuesta estándar no aplica) y Claridad (explicar una resolución en lenguaje sencillo y confirmar que se entendió).
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Los equipos de contratación utilizan un análisis como este como un insumo de selección entre varios. Un cuestionario de 20 preguntas no puede reemplazar un role-play, una verificación de referencias o los datos reales de tickets y llamadas, y nunca debe ser la única razón para contratar o rechazar a alguien. Lo que hace bien es sacar a la luz un punto de partida compartido y en lenguaje sencillo para una conversación, y señalar las facetas que vale la pena explorar en una entrevista o durante un turno de acompañamiento.
Cada resultado corresponde a un arquetipo de faceta dominante: Escucha (Empatía), Ancla (Serenidad), Solucionador (Ingenio) o Guía (Claridad). El mismo test que un candidato puede realizar para la autorreflexión es el que un equipo de contratación puede enviar, de modo que ambas partes ven exactamente las mismas preguntas y el mismo planteamiento honesto.
