تست رایگان آمادگی خدمات مشتری، 20 سؤال
تست رایگان آمادگی خدمات مشتری را آنلاین انجام دهید. همدلی، خونسردی، تدبیر و وضوح را در 20 سؤال اندازه‌گیری کنید و نتیجه‌ای فوری و ساده دریافت کنید. برای تیمهای استخدام پشتیبانی و مرکز تماس و همچنین کارکنان طراحی شده است.
آمادگی خدمات مشتری چیست؟
تست آمادگی خدمات مشتری، پرسش‌نامه‌ای 20 سؤالی است که JobCannon ساخته و چهار جنبه پشت عملکرد پایدار در پشتیبانی را میسنجد. این چهار جنبه عبارت‌اند از: همدلی (تشخیص ناراحتی پیش از بیان آن و تنظیم لحن متناسب با آن)، خونسردی (ثابت و شفاف ماندن در طول یک تماس سخت یا مجموعهای از آنها)، تدبیر (یافتن راهحل جایگزین وقتی راهحل استاندارد کارساز نیست) و وضوح (توضیح راهحل با زبانی ساده و اطمینان از رساندن آن).
خواندن را ادامه دهیدکمتر نشان دهید
تیمهای استخدام از چنین ارزیابی‌ای بهعنوان یکی از چند ورودی غربالگری استفاده می‌کنند. یک پرسش‌نامه 20 سؤالی نمی‌تواند جایگزین ایفای نقش، بررسی مرجع یا داده‌های واقعی تیکت و تماس شود و هرگز نباید تنها دلیل استخدام یا رد کسی باشد. آنچه این تست خوب انجام می‌دهد، ایجاد یک نقطه شروع مشترک و ساده برای گفتگو و مشخص کردن جنبههایی است که ارزش بررسی بیشتر در مصاحبه یا یک شیفت همراهیشده را دارند.
هر نتیجه به یک نمونه بر اساس جنبه غالب نگاشت میشود: شنونده (همدلی)، لنگر (خونسردی)، حلکننده (تدبیر) یا راهنما (وضوح). همان تستی که یک داوطلب برای خودشناسی انجام می‌دهد، همان تستی است که یک تیم استخدام می‌تواند ارسال کند، بنابراین هر دو طرف دقیقاً همان سؤالات و همان چارچوب صادقانه را می‌بینند.
