Aptitude au service client
Passez le test gratuit d'aptitude au service client en ligne. Mesurez l'empathie, le sang-froid, l'ingéniosité et la clarté en 20 questions, avec un profil instantané en langage simple. Conçu pour les équipes d'embauche du support et des centres de contact, et pour les conseillers eux-mêmes.
Sans inscription — votre résultat s’affiche immédiatement.
- Votre facette de support la plus marquée et l'archétype qu'elle indique : l'Écoutant, l'Ancre, le Débrouillard ou le Guide
- Votre Empathie : si vous remarquez la frustration avant qu'elle soit exprimée et ajustez votre ton en conséquence
- Votre Sang-froid : à quel point votre rythme et votre ton restent stables pendant un appel difficile ou une série d'appels difficiles
- Votre Ingéniosité : si vous improvisez une solution de contournement quand la réponse standard ne s'applique pas
Quatre facettes derrière une performance de support constante : l'Empathie (remarquer la frustration avant qu'elle soit exprimée et ajuster son ton en conséquence), le Sang-froid (rester posé et clair pendant un appel difficile ou une série d'appels difficiles), l'Ingéniosité (trouver une solution de contournement quand la réponse standard ne s'applique pas) et la Clarté (expliquer une résolution en langage simple et vérifier qu'elle a été comprise). Votre facette dominante détermine votre archétype de résultat : l'Écoutant, l'Ancre, le Débrouillard ou le Guide.
Oui, comme une contribution parmi plusieurs. Envoyez le même lien qu'un candidat prendrait lui-même, et vous voyez tous les deux des questions et un encadrement identiques. Il fonctionne bien comme point de départ de conversation, qui signale les facettes à approfondir en entretien ou lors d'une journée d'observation. Il n'est jamais destiné à être un filtre de décision unique.
Le passer est gratuit, et votre archétype ainsi que votre facette dominante s'affichent à l'écran, sans inscription. Le profil détaillé des quatre facettes fait partie de Premium.
Environ 3 minutes. Ce sont 20 courtes affirmations auxquelles on répond sur une échelle d'accord en cinq points, de fortement en désaccord à fortement d'accord. Quelques éléments sont formulés à l'inverse pour réduire l'accord automatique.
