Test gratuit d'aptitude au service client, 20 questions
Passez le test gratuit d'aptitude au service client en ligne. Mesurez l'empathie, le sang-froid, l'ingéniosité et la clarté en 20 questions, avec un profil instantané en langage simple. Conçu pour les équipes d'embauche du support et des centres de contact, et pour les conseillers eux-mêmes.
Qu'est-ce que Aptitude au service client ?
Le test d'aptitude au service client est un questionnaire de 20 questions conçu par JobCannon qui mesure quatre facettes derrière une performance de support constante. Les quatre sont l'Empathie (remarquer la frustration avant qu'elle soit exprimée et ajuster son ton en conséquence), le Sang-froid (rester posé et clair pendant un appel difficile ou une série d'appels difficiles), l'Ingéniosité (trouver une solution de contournement quand la réponse standard ne s'applique pas) et la Clarté (expliquer une résolution en langage simple et vérifier qu'elle a été comprise).
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Les équipes d'embauche utilisent une lecture comme celle-ci comme une contribution au dépistage parmi plusieurs. Un questionnaire de 20 questions ne peut pas remplacer une mise en situation, une vérification de références ou de vraies données de tickets et d'appels, et il ne devrait jamais être la seule raison d'embaucher ou de rejeter quelqu'un. Ce qu'il fait bien, c'est proposer un point de départ commun et en langage simple pour une conversation, et signaler les facettes à approfondir en entretien ou lors d'une journée d'observation.
Chaque résultat correspond à un archétype à facette dominante : l'Écoutant (Empathie), l'Ancre (Sang-froid), le Débrouillard (Ingéniosité) ou le Guide (Clarté). Le même test qu'un candidat peut passer pour l'auto-réflexion est celui qu'une équipe d'embauche peut envoyer, donc les deux côtés voient exactement les mêmes questions et le même encadrement honnête.
