मुफ़्त ग्राहक सेवा योग्यता परीक्षण, 20 प्रश्न
ऑनलाइन मुफ़्त ग्राहक सेवा योग्यता परीक्षण लें। 20 प्रश्नों में सहानुभूति, संयम, साधन-संपन्नता और स्पष्टता को मापें, एक तुरंत मिलने वाली, सरल-भाषा प्रोफ़ाइल के साथ। सपोर्ट और कॉल-सेंटर की भर्ती टीमों और खुद प्रतिनिधियों, दोनों के लिए बनाया गया।
ग्राहक सेवा योग्यता क्या है?
ग्राहक सेवा योग्यता परीक्षण एक 20-प्रश्न वाली, JobCannon-निर्मित प्रश्नावली है, जो लगातार अच्छे सपोर्ट प्रदर्शन के पीछे के चार पहलुओं को पढ़ती है। ये चार हैं सहानुभूति (नाराज़गी को उसके शब्दों में कहे जाने से पहले ही भांप लेना और उसके अनुसार अपना लहजा बदलना), संयम (एक कठिन कॉल या लगातार कई कठिन कॉल्स के दौरान भी स्थिर और स्पष्ट बने रहना), साधन-संपन्नता (जब मानक समाधान लागू न हो तो कोई विकल्प ढूंढ लेना), और स्पष्टता (समाधान को सरल भाषा में समझाना और यह पक्का करना कि बात समझ आ गई)।
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भर्ती टीमें इस तरह के परिणाम को कई स्क्रीनिंग इनपुट में से एक के रूप में इस्तेमाल करती हैं। एक 20-प्रश्न वाली प्रश्नावली किसी रोल-प्ले, रेफरेंस चेक, या असली टिकट और कॉल डेटा की जगह नहीं ले सकती, और यह किसी को नौकरी देने या ठुकराने की अकेली वजह कभी नहीं होनी चाहिए। यह जो अच्छी तरह करता है, वह है बातचीत के लिए एक साझा, सरल-भाषा शुरुआती बिंदु सामने लाना, और उन पहलुओं को चिह्नित करना जिन्हें इंटरव्यू या साथ बिताई गई शिफ्ट में गहराई से जांचना उचित है।
हर परिणाम एक प्रमुख-पहलू प्रतिरूप से जुड़ता है: श्रोता (सहानुभूति), स्तंभ (संयम), समाधानकर्ता (साधन-संपन्नता), या मार्गदर्शक (स्पष्टता)। वही परीक्षण जो एक उम्मीदवार आत्म-चिंतन के लिए ले सकता है, वही परीक्षण भर्ती टीम भेज सकती है, ताकि दोनों पक्ष बिल्कुल एक जैसे प्रश्न और एक जैसी ईमानदार प्रस्तुति देखें।
