Test Gratuito di Attitudine al Servizio Clienti, 20 Domande
Fai il test gratuito di Attitudine al Servizio Clienti online. Misura empatia, compostezza, intraprendenza e chiarezza in 20 domande, con un profilo istantaneo e in linguaggio semplice. Pensato per i team di assunzione del supporto clienti e dei contact center, oltre che per gli operatori stessi.
Che cos'è Attitudine al Servizio Clienti?
Il test di Attitudine al Servizio Clienti è un questionario di 20 domande costruito da JobCannon che legge quattro aspetti dietro una prestazione costante nel supporto clienti. I quattro sono Empatia (notare la frustrazione prima che venga espressa e adattare il tono di conseguenza), Compostezza (restare stabili e chiari durante una chiamata difficile o una serie di esse), Intraprendenza (trovare un modo alternativo quando la soluzione standard non si applica) e Chiarezza (spiegare una soluzione in linguaggio semplice e verificare che sia arrivata).
Continua a leggereMostra meno
I team di assunzione usano una lettura come questa come uno dei diversi input di screening. Un questionario di 20 domande non può sostituire un role-play, un controllo delle referenze o dati reali su ticket e chiamate, e non dovrebbe mai essere l'unico motivo per assumere o rifiutare qualcuno. Quello che fa bene è far emergere un punto di partenza condiviso e in linguaggio semplice per una conversazione, e segnalare gli aspetti che vale la pena approfondire in un colloquio o durante un turno osservato.
Ogni risultato mappa a un archetipo basato sull'aspetto dominante: Ascoltatore (Empatia), Ancora (Compostezza), Risolutore (Intraprendenza) o Guida (Chiarezza). Lo stesso test che un candidato può fare per l'autoriflessione è quello che un team di assunzione può inviare, così entrambe le parti vedono esattamente le stesse domande e lo stesso inquadramento onesto.
