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Test Gratuito di Attitudine al Servizio Clienti, 20 Domande

Fai il test gratuito di Attitudine al Servizio Clienti online. Misura empatia, compostezza, intraprendenza e chiarezza in 20 domande, con un profilo istantaneo e in linguaggio semplice. Pensato per i team di assunzione del supporto clienti e dei contact center, oltre che per gli operatori stessi.

20 domande3 min
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Le basi

Che cos'è Attitudine al Servizio Clienti?

Il test di Attitudine al Servizio Clienti è un questionario di 20 domande costruito da JobCannon che legge quattro aspetti dietro una prestazione costante nel supporto clienti. I quattro sono Empatia (notare la frustrazione prima che venga espressa e adattare il tono di conseguenza), Compostezza (restare stabili e chiari durante una chiamata difficile o una serie di esse), Intraprendenza (trovare un modo alternativo quando la soluzione standard non si applica) e Chiarezza (spiegare una soluzione in linguaggio semplice e verificare che sia arrivata).

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I team di assunzione usano una lettura come questa come uno dei diversi input di screening. Un questionario di 20 domande non può sostituire un role-play, un controllo delle referenze o dati reali su ticket e chiamate, e non dovrebbe mai essere l'unico motivo per assumere o rifiutare qualcuno. Quello che fa bene è far emergere un punto di partenza condiviso e in linguaggio semplice per una conversazione, e segnalare gli aspetti che vale la pena approfondire in un colloquio o durante un turno osservato.

Ogni risultato mappa a un archetipo basato sull'aspetto dominante: Ascoltatore (Empatia), Ancora (Compostezza), Risolutore (Intraprendenza) o Guida (Chiarezza). Lo stesso test che un candidato può fare per l'autoriflessione è quello che un team di assunzione può inviare, così entrambe le parti vedono esattamente le stesse domande e lo stesso inquadramento onesto.

Cosa ottieni

Cosa rivela questo test

Il tuo aspetto di supporto clienti eccezionale e l'archetipo a cui punta: Ascoltatore, Ancora, Risolutore o Guida
La tua Empatia: se noti la frustrazione prima che venga espressa e adatti il tono di conseguenza
La tua Compostezza: quanto restano stabili il tuo ritmo e il tuo tono durante una chiamata difficile o una serie di esse
La tua Intraprendenza: se improvvisi un modo alternativo quando la soluzione standard non si applica
La tua Chiarezza: quanto bene spieghi una soluzione così il cliente non deve chiedere due volte

  • Quattro aspetti dietro una prestazione costante nel supporto clienti: Empatia (notare la frustrazione prima che venga espressa e adattare il tono di conseguenza), Compostezza (restare stabili e chiari durante una chiamata difficile o una serie di esse), Intraprendenza (trovare un modo alternativo quando la soluzione standard non si applica) e Chiarezza (spiegare una soluzione in linguaggio semplice e verificare che sia arrivata). Il tuo aspetto dominante determina il tuo archetipo di risultato: Ascoltatore, Ancora, Risolutore o Guida.

  • Sì, come uno dei diversi input. Invia lo stesso link che prenderebbe un candidato e vedrete entrambi domande e inquadramento identici. Funziona bene come punto di partenza per una conversazione che segnala gli aspetti da approfondire in un colloquio o durante un turno osservato. Non è mai pensato per essere l'unico filtro decisionale.

  • Farlo è gratuito e il tuo archetipo e l'aspetto principale compaiono a schermo, senza bisogno di registrazione. Il profilo dettagliato dei quattro aspetti fa parte di Premium.

  • Circa 3 minuti. Sono 20 brevi affermazioni a cui rispondere su una scala di accordo a cinque punti, da fortemente in disaccordo a fortemente d'accordo. Alcuni elementi sono formulati in modo inverso per ridurre l'accordo automatico.

  • L'Intelligenza Emotiva misura come leggi e gestisci le emozioni in generale, in qualsiasi contesto, non specificamente in un'interazione di supporto dal vivo. L'Etica del Lavoro misura aspetti generali di affidabilità sul lavoro come la coerenza e il portare a termine gli impegni. Questo test è più mirato e applicato: misura quattro aspetti legati direttamente a un'interazione di supporto, leggere la frustrazione, restare stabili di fronte ad essa, improvvisare una soluzione e spiegarla con chiarezza.

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